Сегодня исполнился ГОД как отменили рейс из Алматы в Москву. Связался с компанией сразу же как отменили рейс,пообещали что выплатят деньги за неиспользованый билет. Целый год они меня обманывали,сначала говорили что вот вот,уже скоро,деньги уже на подходе,потом в ноябре написали, что деньги перечислили еще в апреле в банк с карты которого я покупал билеты. Даже прислали номер перевода-заявки. Я как дурак повелся на это разводилово. Пошел в этот банк,устроил целое расследование,довел до истерики девушку клерка,поругался с управляющим этого отделения банка,пока не добрался до головного офиса,там они полностью открыли всю мою историю от открытия счета до последнего дня. Никаких поступлений от Айр Астана не было. Опять связался с авиакомпанией,там ответили,подождите мы разберемся. Опять не отвечали ни на звонки ни на письма. Не так давно,где то в середине февраля,пришло от них письмо,типа против российских банков ввели санкции в этом случае мы не можем Вам перевести денежные средства,напишите свои контакты и мы вам вернем деньги наличными через свой филиал в Москве.Вот сегодня уже ровно год как началась эта эпопея с возвратом и когда она закончится уже гепонятно! Прилагаю скриншоты нашей переписки,не смог их выстроить по порядку,но при наличии логики вы сами сможете их расставить по порядку. Если у вас хватило терпенья дочитать мой отзыв до конца,то просмотрите эти скриншоты! Если хоть одного человека остановлю от сотрудничества с авиакомпанией Айр Астана,то буду считать что не зря писал этот отзыв!!!
11.01.23 на рейсе Дели -Алматы. Продержали в аэропорту Дели 2 часа на регистрации с маленьким ребёнком, по указанию Аирастана нам не разрешали посадку без предварительной отправки им фото нашего паспорта на одобрение!!! Билеты продали, онлайн регистрацию прошли без единого предупреждения ! В итоге мы вынужденны были устроить скандал поскольку регистрация заканчивалась и мы опаздывали на рейс, а Аирастана не подтверждала разрешение нам на посадку! Тем самым нарушая договор воздушной перевозки! Готовим жалобу и претензию о нарушении публичного догвора.
Спасибо за чудесный и комфортный перелет из Москвы в Алматы.
Брал эконом, самый дешёвый, не рассчитывал, что будет так комфортно и удобно. Да, рейс минут на 20 задержали, но это вообще не испортило впечатлений.
Удобные кресла
Больше 100 фильмов на выбор на время перелёта.
Вкусное питание
Улыбчивый и опытный экипаж.
Очень порадовали подарки для ребёнка.
А главное, что цена на билет была более чем адекватная.
Как нибудь обязательно попробую слетать бизнесом)
Всех благ и дальнейшего развития в том же ключе!
Сегодня я должна была улететь в Костанай с Праги. У меня должен был быть сложный перелет с 2 стыковками во Франкфурте и в Астане. Со стороны Air Astana я не получила уведомления о смене рейса во Франкфурт. По итогу я приехала в аэропорт на рейс, которого вовсе не было - его отменили. И следовательно вся моя поездка нарушилась.
На телефон службы поддержки в Ватсап мне не отвечали - писали, что этот номер звонки не принимает. В итоге в службу поддержки с казахского номера и из Костаная звонила моя мама и решала вопросы альтернативных полетов, чтобы я смогла сегодня улететь. Увы, подходящие выходили только на 11 ноября, что мне не подходит.
Вернувшись обратно с аэропорта домой я написала в службу поддержки с целью прояснить вопрос и решить эту ситуацию. Агент службы поддержки Айдана Касенова не помогла от слова СОВСЕМ. Ни извинений, ни компенсаций, ничего.
Как клиент я абсолютно недовольна сервисом. Мои рабочие планы нарушились. Я потратила своё время, нервы и деньги впустую. Кредит доверия мой потрачен и мне
Летела из Москвы в Алмату. Впервые летела ЭйрАстаной. Была приятно удивлена, т.к. начитавшись отзывов, готовилась к худшему. Видимо, что-то изменилось в лучшую сторону.
Очень комфортный салон, экраны для просмотров, набор для пассажира (тапочки, маска для сна, беруши, ручка и что-то еще. Не помню. Очень понравилась музыка, звучащая при посадке и высадке из салона (что-то национальное).
В общем, хоть и билеты стоили люто дорого, но из-за такого сервиса и кофморта было не так обидно)
Хуже клиентского сервиса еще не видела ни разу. Жду возврата второй месяц.
Одни сотрудники службы поддержки говорят одно, другие - противоположное. Перевели на московский офис, в котором нет денег в кассе и до октября не предвидится. Предлагаю варианты по урегулированию, например, получение возврата человеком по доверенности в Алматы, отказывают, ссылаются на какие-то несуществующие правила авиакомпании, с самими правилами при этом ознакомиться не дают.
ОЧЕНЬ ПЛОХО. Надеюсь, больше не придётся взаимодействовать с этой ужасной авиакомпанией. Сервис на нуле
В феврале прошлого года купил билет Усть-Каменогорск - Москва. Сразу после начала СВО, Эйр Астана отменила рейсы в РФ, деньги за билет мне так и не вернули. Вот так работают британские авиакомпании.
Уже на протяжении 3х месяцев не могу вернуть деньги за билеты !!!
4 билета в брони, сумма больше 120 тысяч рублей
запрос на возврат был сделан еще 1 апреля 2022 года, а также было совершено как минимум 5 звонков в представительство авиакомпании в г. Москве, последняя информация, которую я получила, что чековая книжка для получения денежных средств едет из Казахстана в Москву посредством СДЭКа, что сродни сказочным сказкам. Смотрю, тут коллег по несчастью хватает.
Летела в ГОА и обратно. Очень довольна работой ЭйрАстаны. Для пассажира весьма комфортный салон, экраны для просмотра кино и прочего, набор личных предметов в дорогу, подушки, двигающийся подголовник, прекрасный ужин и завтрак и даже столовые приборы металлические !Очень понравилась национальная спокойная музыка, звучащая при посадке и высадке. Вежливый персонал бортпроводников. СПАСИБО!
Добротная казахская авиакомпания, когда летал, все было ок, все по времени. Сейчас, конечно, полеты не выполняет, да и цена выше среднего. В целом летать можно, но реально найти дешевле.
подскажите, кто-то уже начал обращаться в суд за отказ возвращать деньги за отмененный рейс? Сначала обещали вернуть деньги в московском офисе, потом вообще сказали, внимание: ищите деньги в своем банке либо в компании Виза. Само собой, деньги вернулись к ним обратно, но они этого не признают
Офис хороший, сотрудники вежливые, но полёты по маршруту Москва- Алматы не осуществляют. Казахстан ориентирован на Китай. Раша всех теряет, что не удивительно.
Отмена рейса по инициативе авиакомпании. 2й месяц жду обещанного ранее возврата. Кто будет писать коллективный иск, маякните плз
Ps деньги вернули. В офисе все очень приятные сотрудники. Видно тоже стали заложниками ситуации
Пыталась получить ответы на свои вопросы. В ватсапе отвечает робот. Пробовали с ним договориться? Вот именно! Вопрос риторический. Менеджер/консультант или кто то там ещё на связь так и не вышел...
Я одно не понимаю , почему отменили рейс сами и обещали вернуть деньги, так и прошел 2 месяц мне ещё не вернули денег. Разве это не мошенничество? И ещё обидно когда полностью игнорируйте, на звонки не отвечайте и т.д. то есть вам наплевать на своих клиентов?
После отмены рейсов в Алматы в марте до сих пор возврата оплаченных билетов не произошло, к сотрудникам компании претензий нет - к компании видимо зреет досудебная
Здравствуйте! Из за пандемии я, как и многие другие, не могла решить как мне вылететь в Казахстан. Маме моей 88 лет, она больна и ждет моей помощи. Обе мы были в отчаянии. Но проблему мою помогли мне решить сотрудники представительства авиакомпании в Москве. Хочу поблагодарить Жанну и Яну за активное участие в решении моей проблемы. Грамотные, терпеливые, очень дружелюбные и отзывчивые. Спасибо им большое за помощь!!! Елена.
Рейс отменили, ждем денег за билет.
В прошлый раз компания деньги вернула(отменился рейс из-за коронавируса). Теперь вот санкции.
4
Николай М.
Знаток города 3 уровня
7 сентября 2022
Собрали деньги за 4 билета (больше 100 тысяч), отменили рейс, деньги не возвращают. То у них денег в банке в РФ нет, то у них ждут чего-то, то подойдите в офис, то "в офисе сейчас не можем вернуть, нет распоряжения".
Здравствуйте, хотелось бы оставить отзыв об этой авиакомпании. Летала не я, летала моя бабушка, которая всю жизнь летала на самолётах разных авиакомпаний и направлений. Поездка была не запланирована заранее, билеты купили меньше чем за неделю, и выбирали из того что было и по самым низким ценам. Маршрут был Москва - Алматы. Очень переживала как пожилой человек долетит авиакомпанией с такими негативными отзывами... В итоге сегодня, встретив бабулю в аэропорту, я услышала такие восторженные слова о переплёте, что была приятно удивлена. Удобные кресла (что является одним из самых главных моментов в полете), вежливый персонал, (как на борту воздушного судна, так и в аэропорту), чистота в салоне, так же кормили вкусно (даже был чай с молоком). Бортпроводники весь полет интересовались о самочувствии, комфорте и тд. Вылет без задержек, багаж выдали быстро (другими авиалиниями ждали от 30минут до 1.5часов багаж).
Хотелось бы выразить благодарность командам работающим на рейсах Москва - Алматы КС-872 03.10.2019 вылет 09:10 - прилёт 16:30, а так же Алматы - Москва КС-871 09.10.2019 вылет 06:05 - прилёт 07:55. Спасибо за комфортный и безопасный полет!
Нехотяи возвращать деньги за 8 билетов,и очень трудно дозвониться с 15 раза. Разочарован реально. Раньше часто летал все было норм. Вобщем испортились,очень сильно. Больше не полечу неприятно.. Через 3 месяца вернули деньги но удержали сбор за что сбор я же не летал никуда. Подарил в фонд поддержки штанов продавцам билетов)))))
Добрый день! Господи, даже наша Победа не сравнится с тем, насколько ужасна эта авиакомпания. Нужно было поменять даты вылета с доплатой 11000 руб., написала в авиакомпанию, они мне сказали позвонить по телефону Центра бронирования в Астану (!!!) У всех приличных авикомпаний уже давно есть колл-центры в России, но нет, Эйр Астана не ищет легких путей для своих клиентов. Позвонила, мне ответила девушка Айжан, сделали перебронирование, назвала номер карты, говорят, нужен код авторизации, обьяснили, что придет смс. Поскольку делала бронирование для мужа, который находился в Корее, оплата его картой, в Корее ночь, сама я в Москве, решили, что завтра сделаем все.
В 3 часа ночи мне начали беспрерывно названивать, взяла трубку, говорят, нужен код автортзации, говорю, время ночь, давайте утром, нет, надо прямо сейчас иначе снимем ваше предыдущее бронирование и новое не сделаем. Офигеть, то есть простым языком кинем вас на бабки!!! Давай звонить мужу, он говорит, пришло смс, что сняли деньги, кода нет.
В Москве ночь, колл центр Ситибанка не работает, через полчаса выяснений обстояьельств оказалось, что нужно запросить код транзакции в банке, никакая смс с этим кодом не приходит. Сделали все еще раз с другой картой, запросили код транзакции, перезвонила им, говорят, код не тот.
Ну ептвоюмать, 3 часа, Карл (!) утром с 3 часов ночи до почти 7 утра, мучить пассажира из-за оплаты несчастных 11000 руб.
Эйр Астана - это худшая авиакомпания из всех, с кем приходилось сталкиваться! Хуже сервиса нет нигде, это 100%, полнейший совок. Никогда в жизни я больше с ними не свяжусь, не буду рекоммендовать своим доузьям и родственникам, здоровье дороже любых денег! Лучше переплатить и полететь Аэрофлотом или Корейскими авиалиниями, но этой помойкой никогда!
Сотрудники и топ-менеджеры Эйр Астана, в мире уже давно существует touch pay, личные кабинеты и прочие достижения технологии, а вы все живете и работаете в каменном веке, вам самим не стыдно за компанию, в которой вы трудитесь? Это просто позорище какое-то!
Если есть альтернативы с перелетами лучше пользуйтесь другими авиа линиями. НЕ СОВЕТУЮ не покупайте у них билеты. Они продають билеты на не существуешие рейсы. И не возврашают денги. Обращаешься к одним они пере направляют к другим и тд. Не связывайтесь
Это будет самая последняя компания, билет которой я бы купил, и то, как самый крайний случай, ещё и чтобы недорого. . Только через год они надумали вернуть деньги.
3
2
Александр Александр
Знаток города 27 уровня
7 ноября 2022
Прям все супер! Такой хороший коллектив! Ещё приеду...
Доброго дня.
В очередной раз убеждаюсь в абсолютной непрофессиональности Вашей авиакомпании.
Мне очень жаль писать такой резко негативный отзыв, но делаю это по совету Ваших же сотрудников на стойках регистрации.
Иначе, по их словам, наплевательское отношение и дальше будет продолжаться с Вашей стороны по отношению к клиентам/пассажирам авиакомпании.
Когда нас заставили ждать вылета в самолете полтора часа 30.06.19 из Куалу Лумпура в Алматы, я думал, это исключение.
Рейс КС969 из Алматы в Шымкент.
Сейчас перенос времени вылета происходит в четвертый раз. Без какого либо уведомления пасажиров.
Ни одного анонсирования по громкой связи не было.
Я вынужден приходить на стойки регистрации, что мне в очередной раз сказали, что вылет задерживается.
При покупке билеты вылет был запланирован на 19:25, однако на данный момент на табло указана информация о вылете в 23:45.
И наверняка это не точно.
Ваша компания мало того, что не в состоянии качественно планировать и выполнять свою работу, так еще и ведет себя непрофессионально в ситуациях, когда не справляется со своими обязанностями.
Я даже не говорю об элементарных извинениях.
В будущем буду стараться не пользоваться услугами Вашей авиакомпании, что также буду рекомендовать делать всем своим коллегам, друзьям и знакомым.
11
4
Ellis Bell
Знаток города 11 уровня
1 мая 2021
Одна из самых лучших авиакомпаний, на мой взгляд. Сервис, обслуживание, отправка детей с сопровождением компании, еда - все на высшем уровне.
Фантастическое отношение к участникам трудового фронта, льготный билет положен, а методика покупки - целый квест.. раньше покупай через колл-центр ЭйрАстаны и оплачивай картой.. a теперь только из городов с офисом продаж:( Вот и хваленое уважением к пожилым. Всем ясно зачем усложнили методику покупки..
4
1
А
Анонимный отзыв
5 сентября 2020
Не советую брат билеты у них как два дня не могу дозвонится рейс отменили хотя сами должны были позванить 200 раз званил не берут трубку