Конечно я не знаток в психологии взаимоотношений, но грубость и сухость отличить могу. Каким бы не был клиент: бедным или богатым отношение ко всем должно быть одинаковым. Отношение решает все: ваше приветствие, любое доброе слово, улыбка. И конечно это относится и к покупателям тоже.