Добрый день!
Москва, SVO 5 апреля, суббота, 7:20
Сочи, AER 5 апреля, суббота, 11:15
SU6717
Произошла крайне не приятная ситуация, а именно, мы с супругой пришли за 15 минут до конца регистрации к стойке из-за пробки на МКАДе и затенувшейся проверке на входе в аэропорт, положили багаж на ленту, нас начали регестрировать на рейс, процесс этот хочу заметить происходил крайне медленно, но сейчас не об этом, сотрудница зарегистрировав нас и выдав нам посадочные талоны на самолёт, наклеив наклеку на наш чемодан, вдруг начала странно себя вести, на мой вопрос что не так она начала мешкаться и звать своего коллегу, он, подойдя к ней начал кому-то звонить и после разговора заявил нам что машина с багажом уже уехала(это за 5 минут до конца регистрации на рейс) и то что багаж они не смогут доставить на самолёт, на мой вопрос как так происходит что регистрация еще открыта, а машина с багажем уже уехала, он ответил - "ну вот так вот"... На вопрос что нам делать, Вашими остроумными сотрудниками было предложено лететь без багажа(очень смешно на неделю в Сочи, с учетом того что у нас не было никакой ручной клади, а был один большой общий чемодан, со всеми вещами в нем) или покупать билеты на следующий рейс, ориентировочно за 70000-80000 тысяч рублей за двоих! Но и это еще не все, вовремя этого разговора мне приходит сообщение на почту, о том что выбранные и купленные мною за отдельну плату места в самолёте, нам поменяли! Задав об этом вопрос девушке, которая нас регестрировала, она ответила что не чего не меняла, а как тогда это получилось она понятия не имеет и вообще это не ее проблемы!... Здорово правда? В спешке мы приняли решение что моя "беременная" жена все-таки полетит этим рейсом одна, дабы сэкономить деньги на покупку новых билетов, а я полечу на другом! В итоге она уходит на посадку, а я остаюсь искать другие вылеты, ближайшие по времени. Нахожу вылет из аэропорта Внуково в 9:50 и бегом мчусь туда из Шереметьево! НО и это еще не все, сев в каршеринг, моя супруга сообщает мне, что рейс SU6717 задерживают, как минимум на 30 минут! По итогу купив новые билеты, приехав во Внуково, пройдя регистрации/осмотры и тд., что бы Вы могли подумать, моя жена так и не вылетела из Шереметьево, потому что самолет так никуда и не улетел, его задержали более чем на 2 часа!!! Вылетали мы с разницей в 10-15 минут из разных аэропортов и прилетели соответственно так же! Вот только представляете сколько нервов было потрачено за это не продолжительное время? И вовторюсь что жена у меня беременна! Теперь вопрос к Вам, Аэрофлот, почему мои оплаченные места были изменены, как так получается что машина с багажом, уезжает раньше конца регистрации, почему даже когда пассажиры "ОПАЗДЫВАЮТ" им идут на встречу и всячески способствуют в решении образовавшейся проблемы(пообщался со стюардесами как Вашими так и других авиокомпаний, в силу ситуации время у меня на это было), а у Вас кроме хамского и надменного отношения к себе, я получил проблемы и дополнительные траты денег, вместо приятного начала отпуска, можете ответить мне на этот вопрос?
Не думала что тут буду первая писать отзыв, плюс еще и не позитивный.
Если вы летите международным рейсом в Шереметьево и еще и Аэрофлотом, то ниже для вас инструкция, которую ни где не написали:
1) приезд обязательно МИНИМУМ за 3,5 часа, так как очереди везде общие и разделения в окнах по рейсам «нет ни кто же этого не придумал»
2) проход в паспортный контроль так же общий и все равно сколько окон, ведь работает одно
3) дополнительный досмотр тоже огненный, там вся толпа стоит в очереди из 2х турникетов пропускных
4) если вы рассчитываете, что вас озвучат и дополнительно пригласят на посадку, то спешу огорчить, Аэрофлот этим заниматься не станет.
5) при том что аэрофлот регулярно задерживают рейсы на 10-20 минут, опоздание в минуту, вам не простят сотрудники и не пропустят на посадку. Знаете почему? Потому что автобус уехал раньше, телефона у сотрудника нет позвонить НИКОМУ и единственное что они могут сказать - «берите новый билет»
Напомню, зафиксированное опоздание в 1 минуту!
И абсурд этой ситуации, в том что один хрен самолет все равно из-за нас задержали, так как нам сразу же доставали наши чемоданы и доставляли обратно в аэропорт и ушло на это минимум минут 15😅
То есть на эту всю процедуру у компании будет время, а на то чтобы доставить пассажиров (например на платном такси, втором автобусе, да хоть на гольфкаре!) не будет ни желания, ни времени.
И да, я понимаю что есть правила, есть постоянные рядовые ситуации в аэропорту. Опоздания - это не что-то редкое, но разные компании из этого выходят по разному. Для меня сегодняшняя ситуация с аэрофлотом - абсурд… если бы это была победа, то слово бы не сказала.
Итог моего отзыва- следите за временем, так как сервиса былого у аэрофлота более нет