15.03.2025 я связалась с оператором чата поддержки Денисом с целью получения консультации по тарифам. В ходе общения оператор предоставил мне некорректную информацию, на основании которой я согласилась на переход на новый тариф. Однако позже выяснилось, что: 1. Оператор сообщил мне неверные условия тарифа, в частности стоимость 2. Была предоставлена ложная информация о стоимости услуг, и фактическая сумма оказалась выше заявленной. 3. Переход на тариф был осуществлен без моего полного понимания его условий, так как оператор предоставил искаженную информацию. С меня списали по старому тарифу и новому, на который я согласия не давала. В итоге чат поддержки, на который так ссылается Билайн просто перестал отвечать…

Павел

Знаток города 12 уровня

У них есть услуга «Кто звонит», которая после звонка с моего офисного номера присылает СМС с инфо о том, что с этого номера идет массовый обзвон (никаких обзвонов не было, нет и не планируется), подключи их сервис и получай инфо о спамерах до ответа на звонок. Я позвонил спросить - как скорректировать данные по нашему номеру. Первая линия просто тупила, потом перевела на тех.поддержку. Тех.поддержка пыталась выудить у меня номера, на которые они делали рассылку (🤦‍♂️) чтобы проверить на них статус услуги 🤯 Путем несложных умозаключений мы пришли к выводу, что если в SMS пишется «для подключения услуги сделайте так-то», то услуга у абонента с крайне высокой долей вероятности не подключена… Тогда оператор сказал что отправит запрос в тех.службу билайна. Только я порадовался за них, разглядев толику разума и, возможно даже клиентоориентированности, как он уточнил, что обратной связи по запросам они не дают и обращения регистрируются без номера, так что результаты рассмотрения я никогда не узнаю. Хм… Думаю, возможно если поставить единицу в поствызывной оценке (это когда тётя-робот спрашивает после разговора «оцените нашу работу от одного до пяти») мне кто-то перезвонит, но, увы, этот сервис по ходу отключили за ненадобностью. Ну, в принципе, зачем им ваше мнение по качеству их работы? Раз по телефону сотрудники не могут сориентироваться в вопросе, решил написать по email. При разборе почты стресса меньше, времени больше. Отправил запрос, приложил скрин сообщения, в ответ мне отписались, что ответ будет в течение 24 часов, началось томительное ожидание. На следующий день приходит ответ: заполните заявление, приложите скан паспорта со все сторон 😳 Какой паспорт у компании сканировать? Где заявление? Письмо пришло без вложений! Пишу в ответ - прочтите запрос, ответ вообще не в кассу!!! Опять отбивка - ждите 24 часа 😤 Жду… На следующий день приходит ответ: «Вам правильно все ответили» и подпись «Мустафа»…. Ааааааааааааааааа!! Где логика? Где мозг??!!! Опять пишу, прошу передать обращение русскоязычному специалисту, который сможет вникнуть в суть запроса, данные надо поправить по юр.лицу, у которого нет «паспорта с пропиской», чтоб проверили корректность направляемого заявления, и вообще его наличия в предоставляемом ответе… Помня, что билайн давно уже работает по СНГ, а где их поддержка одному Богу известно, на всякий случай приложил перевод запроса на английский, таджикский и узбекский языки. Опять автоответ - ждите 24 часа. На этот раз жду уже три дня, но ответа все нет и нет. Начинаю беспокоиться, может всё это время не могут найти нужного сотрудника? Снова пишу, прошу уточнить - запрос в работе или они ждут, пока все само отсохнет? А в ответ тишина… даже автоотбивка не приходит… Вот такой он, билайн. Странно, что с ними ещё кто-то работает. А ведь и я раньше пользовался их симкой, но, их аналогичные перлы вынудили отказаться. Когда платишь деньги, хочется, чтобы тебя хотябы не игнорировали так откровенно. А эти ещё и откровенно посылают.

Дмитрий Ермаков

Знаток города 14 уровня

Полностью отремонтированное здание с современным ремонтом и удобствами для сотрудников. Внутри кофепоинты, душевые и отлично спланированные openspace. Отзыв скорее интересен сотрудникам, кто будет туда переезжать