Добрый вечер!
10.10.2021 в магазине Адидас, расположенном в ТРЦ "Весна" были приобретены мужские кроссовки. Через 30 дней не ежедневной носки было обнаружено, что расходится место склейки подошвы и самого кроссовка. Обратились в магазин. Написали претензию, которая должна была рассматриваться директором магазина сроком до 10 рабочих дней. В течение 14 дней, директор данного магазина не нашла времени, чтобы дать ответ. В итоге, приехали в выходной. Директора по выходным в магазине не бывает. На вопрос когда бывает дан такой ответ: в будние дни, но не всегда и работает до 18 часов. То есть связаться с директором покупателю нереально, она пишет продавцам, которые невнятно отвечают. По претензии ответ директора был, что данный дефект не является производственным браком. Но заключение на руки покупателю не выдали, а тут же выбросили даже не показав.
Далее обратились в независимую экспертизу, которая выдала заключение, что это производственный брак.
Приехали снова в "чудесный" магазин, директор в сообщениях сотруднику дала указания не возвращать деньги, а принять товар и заключение экспертизы на еще одну экспертизу. Не оставили. Ждем звонка директора.
Уважаемые руководители компании, что происходит? Очень хочется получить ваши комментарии.
Сотрудники кошмарные. Вы делаете все, чтобы затянуть процесс возврата по максимуму.
Я так понимаю, что для компании Адидас не существует "Закон о защите прав потребителя". У нее есть свои внутренние правила.
вчера при посещении данного магазина осталось очень негативное впечатление.
Персонал «НЕЗНАЙКИ», видимо новички!
Что такое «здравствуйте» и прочее им не известно.
Было открыто 2 примерочных, оказалось, что работала только 1, а вторая использовалась как склад.
Потребовали немедленно ее покинуть.
На кассе уверяли, что скидки у меня нет, хоть я и являюсь постоянным клиентом, и знаю о своих бонусах и скидках. 3 раза девушка на кассе вводила мой номер телефона, пока я не потребовала позвать более опытного сотрудника, после чего «опытный» сотрудник начал меня уверять, что якобы не кассир не компетентный, а я не правильно диктовала номер телефона!
Ну да!Ага!3 раза и не правильно!
Собрали очередь из 5 человек за нами, никакой дистанции никто не соблюдал, но зато из примерочной выгоняли.
При входе сотрудник и охранник обсуждали как плохо у них в магазине, народу никого нет и тд. Теперь мне стало понятно почему у вас никого нет, с таким- то отношением к клиентам!
Спрашиваешь про размеры, ищешь вещь, а они как стояли болтали, так и продолжали болтать.
Помощи и реакции НОЛЬ!
Все записи сделала в Жалобной книге, и даже в тот момент персонал магазина стоял и обсуждал за моей спиной!
Ужас и еще раз ужас!
Больше никогда сюда не придем!
Обидно за компанию, 4.10 была в магазине, нужны были кроссовки, в магазине никого почти не было, но все консультанты болтали между собой, ко мне никто не подошёл, хотя я мерила уже не первые кроссовки, ушла, поехала в найк, там мне помогли и я купила то, что хотела !
Купил кроссовки, дошёл от магазина до дома. После чего на левом кроссовке на носке разошелся материал верха, появилась дырка. На правом кроссовке парролон как-то перекрутился и слез куда-то весь вниз. Я в шоке от такого качества продукции. Вообще такое ощущение, что мне подсунули подделку.
Принёс в магазин на возврат, кассир нахамил, но принял на экспертизу.
Перезвонили через пять дней, говорят тут никакой вины производителя нет. В адидас больше ни ногой!!! В итоге им оставил этот хлам без возмещения денег, сами пусть носят. А они были и не против, может опять на витрину выставят.
Будьте внимательны, особенно когда спешите. Сегодня покупал перчатки для футбола и на витрине были только размеры 7, это очень маленький размер. Когда через 20 минут вернулся поменять то продавцы долго что то искали и наконец чере минут 20 нашли и потом стали требовать от меня паспорт и заполнить какую то анкету возврата. Я не ожтдал такого поворота так как купил недавно и опаздывал к детям на матч, и дети несколько раз звонили спрашивали когда я привезу долгожданные перчатки. Меня заставили заплатить еще раз а те деньги потом вернут на карту. Я , естественно возмутился такой организацией процесса обмена, но тут вступился охранник молодой и дерхкий товарищ, который отказался представляться и был без бейджика и разговаривал нагло не умно напористо. В общем предупреждаю место опасное неожиданное и поведение персонала скорее всего испортит вам настроение при любой не стандартной ситуации...
На входе, на мужском манекене женская куртка!!!! На мужской линии одежды женские вещи, консультанты не могут подобрать товар!!!! Хотел приобрести куртку, так консультант развернулся и ушёл . Единственно кто работает в данном магазине , так это, сотрудник охраны.
2
2
Посмотреть ответ организации
Алексей М
Знаток города 7 уровня
2 июля 2020
2.07.2020 , в магазине из 3 консультантов видно только одного, ждали минут 10 чтобы посмотрели нужный размер кроссовок, Но, не это главное. Главное то, что хотели померить спортивные штаны, костюмы, а примерочные не работают, сказали покупайте, и мерейте в другом магазине! А если не подойдут делайте возврат. Как так??????!!!! Напротив магазин нижнего белья, там примерочные работают!!! Очень сильно огорчил Адидас, ушли с плохим настроением и без штанов.
Ценник стоит с одной ценой, пробивают по другой. Когда указал на это продавцу - начал мямлить что-то под нос, но ничего толкового не предложил - ни вернуть товар, ни вернуть разницу цен.