06.09.2024 обеденное время - время, когда у людей с фиксированным рабочим графиком и с детьми есть возможность решить накопившиеся вопросы по мобильной связи. Из 11 рабочих мест с физлицами работают 2 специалиста. Время ожидания больше часа. Вы серьезно? Вопрос не к 2 специалистам , которые стараются, а к невысокому и непродуманному качеству организации работы с абонентами.

Сергей Хворост

Знаток города 19 уровня

Итак оставляю отзыв ноль звезд, именно столько заслуживает данный оператор связи и я на данном отзыве не остановлюсь, видимо придётся идти дальше и выше. Подключил домашний интернет, вока и сим. Тариф 35 р, безлимит интернет и домашнего трафика. Скорость обещали до 300 мб/с, сразу скажу, более 100 мб/с ни разу за три года скорость не поднималась). Далее по началу все было норм, в последствии списывать стали 50,32 в месяц, хотя было обещано и указано на сайте 49 рублей. Немного скажете вы и будете правы, но кто же клиента об этом предупредил)? Ну а с мая 2024 вдруг стали списывать уже 56,50 р в месяц и о, неожиданно, опять без предупреждения, платите братья кролики. Все по пруфам будет приложено в фото. Идём далее, мошенничество высшего разряда, когда пользовался интернетом мобильным первые 8 месяцев, если тупил домашний, делал раздачу с телефона, все работало. И о какое было мое удивление, несколько месяцев назад в очередной раз лагал домашний интернет, включаю раздачу с телефона и ничего не работает. Звони в очередной раз в а1, и мне сообщают что данная услуга теперь платная). Супер 🙌, конечно же меня об этом уважаемый оператор а1 не уведомил, делов то). Идём далее 11 декабря 2024 года ночью перестал работать интернет, утром проверил остаток, докинул денег и ничего не заработало. Звоню в а1 с работы, а они говорят, надо, чтобы вы дома находились иначе не сможем помочь, извините, вежливые. Отпрашиваюсь с работы, лечу домой. Звоню в а1, позже опишу отдельно работу колл центра, оператор говорит, лампочка горит? Отвечаю, нет. Мне сообщают, что интернет не работает в нашей квартире и нужен вызов мастера. Ок, говорю, можно сегодня вызвать? Нет, только завтра вечером), вот Вам и сервис. Напоминаю, это было утро, 9:30. Далее еду обратно на работу, параллельно звоню в а1, опять ответ отрицательный по выезду мастера, а и конечно из фирменные извинения. Далее, звоню в обед, результат тот же. И в 16 приезжаю домой, иду по квартирам и о чудо, интернет не работает во всем доме боле чем в 10 подъездах. А мне врут нагло в колл центре, что только у меня не работает. Иду расследовать дальше, спускаюсь в подвал там работают строители. Спрашиваю, где идёт кабель оптоволокно, показывают мне свисающие абы как провода оптики над трубами отопления. Вот вам ещё один уровень качества а1. Прихожу к выводу что был поврежден кабель оптики горе строителями. В чувствах звоню а1, и тут девушка говорит, да действительно не работает во всем доме и над проблемой работают. Какое было зло и разочарование, когда понял, что весь день мне вешали лапшу на уши и главное вызов мастера оформили, когда прекрасно понимали, что дело не в квартире а в доме и искать нужно в подвале. Верх наглости, держать пользователя за дурака. Браво 🙌. Интернет появился к слову только через несколько дней, как говорится супер оперативно сработали. Далее оставляю жалобу в колл центр и прошу не выставлять счёт за дни, когда не работал интернет. Сразу скажу, ответ отрицательный и счёт выставили. Какого, спрашивается, лешего? Куда смотри руководство компании, полная безответственность и безучастие. Ответ пришёл в смс, ничего не пересчитают. Вот тут мое терпение лопнуло. Отключил домашний интернет, подключился на другого оператора. Скорость до 600 мб/с, замерял, так и есть). Стоимость на месяц 23 рубля, приложение с телевидением работает супер шустро. Вот и делайте выводы). А, как я мог забыть про их фирменное приложение Voka, глаза б мои его не видели, постоянно тормозит, виснет и выбор бесплатных фильмов расчитан на самого самого непредвзятого кинолюбителя. Все остальное за доп плату. Установил бесплатное стороннее приложение и в нем все работало в разы быстрее, телевидение и фильмов куча))). Подводя итог, скажу, что данный отзыв написал ради справедливости более грубого понимания другими пользователями, как нас обманывает компания а1. Всем добра). А и да, пришлось выбрать все таки одну звезду, иначе не опубликуют). Завтра поеду в а1, продублирую в бумажную книгу замечаний и предложений.