25.11.2024 заказывали подарки для участников конкурса ( настольные игры , конструкторы). Подарки нужны были к 3 декабря.
Заказ получился большой и доставка получалась на 9 декабря. После объяснения ситуации, оператор убрала позиции , которых нет на складе, доставка была назначена на 2 декабря.
В итоге, 2 декабря нет подарков и ответ оператора: " А с чего вы решили, что доставка сегодня?". Правда, взяли номер мобильного, но никто не перезвонил.
В итоге, 19 человек останутся без подарков на церемонии награждения.
29.12.24 заказали шкаф, из этой коллекции куплен у них письменный стол. Сегодня 24.03.25, заказ так и не доставлен, магазин переносит дату доставки каждую неделю, объясняя, что виной всему поставщик. На сайте 21 века, товар в наличии, но консультанты уточняют, если на сайте в наличии, это не всегда значит что у них на складе, а может быть на складе поставщика. А какой предложенной быстрой покупке тогда может идти речь? Вводят покупателей в заблуждение. Конкретно нам предложили выбрать что-то другое. А куда же нам деть стол из этой коллекции, или за чей счет покупать новый? На других сайтах такого шкафа нет. Такой неприятной ситуации не с одним магазином у нас еще не было. Продолжаем ждать свой заказ дальше
8.05.2025 доставили унитаз (импульсный) без каких - либо документов, корпус унитаза грязный снизу, так же грязное днище, о чем свидетельствует отпечаток на пенопласте упаковки. При обращении в клиентскую службу в день доставки, обещали перезвонить в течение суток. Сегодня уже прошло двое суток, но звонка нет. Мне пришлось отменить вызов мастера для установки унитаза, а так же поменять свои планы. Неуважительное отношение к клиентам и отвратительная работа службы заказов и доставки портит репутацию вашего магазина.
Отвратительное отношение к клиентам и не какого контроля заказов, заказ сделали 6 апреля на 11 апреля, в итоге 11 пишут что не могут доставить так как у поставщика нету того что мы заказали, неужели за неделю нельзя было уточнить и поставить в известность что не сможете доставить
Указана доставка 1 февраля, отменены все планы, убрана старая мебель, пропущена работа. Сижу весь день, ни ответа ни привета. В приложении к концу времени ожидания дата доставки меняется на 8 февраля. Без звонков и сообщений. День потерян, неделю буду спать без мебели на полу)
Отличный интернет магазин 21век.Рекомендую очень,сама клиент не первый год уже пользуюсь!Отличные скидки,рассрочки.В данном пункте выдачи отличные работают ребята,все подскажут,помогут.
Доставка "порадовала" обещали с 10 до 15. В 15:23 я уже сам позвонил, сказали на завтра. А могу я завтра или нет как то их не волнует. И самое обидное что даже не сообщили сами что доставки не будет. Просто пол дня в пустую. А потом стало ещё веселее. Договорились на другой день, в этот день они позвонили и сказали что в машине мест нет и надо опять переносить. Прошло уже несколько дней, сегодня 15го числа очередная доставка. Позвонили и сказали что привезти могут только половину, а остальное 18го. Итого должны были привезти 11го, 13го, 15го часть и ещё 18го они хотели довезти остальное. Заказ отменил.
Отличный сервис, удобно расположен. При возникновении каких-то вопросов с заказом - всегда можно решить. Персонал приятный и вежливый. Во время ожидания пока принесут заказ, можно посидеть на диванах или посмотреть каталог на установленных компьютерах!
Я очень довольна вашим магазином! Пункты выдачи находятся всегда в удобных местах (переехала из другого города сюда). Заказывала 2 года назад у вас колонки для компа, и всё хорошо с ними. Звук хороший, громкий, работают исправно. Мой заказ был готов вовремя, меня обслужил спокойный и очень вежливый сотрудник. Не могу про это не написать, потому что мы воспринимаем вежливость как должное, можем взбесить работников, но они всё равно держатся, стараются. Вот если бы вежливость была не обязательной, как бы мы без неё жили?
Хороший пункт. Заказывала через них несколько раз продукцию. Все приходило вовремя. Заранее предупреждали смс-оповещением. Оплата наличными безналичными. Удобно. Товар приходил качественный. Мне удобно рядом с домом! Очередей нет. Парковки нет. Если только к домам напротив ехать и там припарковаться. Но когда тяжёлое что-то и габаритное, не совсем удобно так. Паркуются у дороги напротив пункта выдачи. Консультанты помогают загрузить. Спасибо.
Купила парошвабру. Я в восторге. Отличный помощник для дома. Спасибо kitfort.
1
Посмотреть ответ организации
M
Знаток города 5 уровня
30 декабря 2024
Во-первых, на всех пунктах самовывоза (в Бресте) очень неприветливые работники. Каждый раз, выдавая заказ, будто одолжение тебе делают.
Но самое веселое приключилось с нами не так давно. Заказали шкаф. Срок ожидания заказа 30 дней. В день доставки никто даже не позвонил. Через 2 дня мы уже сами стали писать в поддержку. Нам перезвонили, сухо сказали, что доставка переносится на 2 недели. Через 2 недели - то же самое. Потом опять. По итогу, уже 2,5 месяца ждём доставку оплаченного товара (!). Возвращать деньги не имеет смысла - за это время мебель подорожала.
Магазину плевать на свою репутацию и тем более на понятие заботы о клиентах. Категорически не рекомендую связываться.
Отличный интернет-магазин. Выбор огромный, есть акции, доставка куда угодно! С доставкой никогда не было проблем, а вот сроки в последнее время часто переносятся. Обслуживание в пункте хорошее (чисто человеческий фактор, настроение менеджеров)
Все хорошо . обслуживание быстрое . Вежливый персонал.
Посмотреть ответ организации
N
Nataliya H.
Знаток города 3 уровня
30 декабря 2024
Беспередел!!!
19 августа 2024 года оформлен заказ на тумбу. Изготовитель - Black Red White. Обещана доставка 27 сентября, доставку перенесли на новый срок. В итоге по состоянию на 30.12.2024 21 век изменят срок доставки 10й!!!!!!!!! раз! (6 октября, 20 октября, 11 ноября, 2 декабря, 9 декабря, 23 декабря, 30 декабря - обещания доставки все той же тумбы, сегодня же заявили срок доставки - 10 февраля 2025 года!!!!!!). И все одна и тоже отговорка "изготовитель перенёс срок".
ЗАКАЗ СДЕЛАН В АВГУСТЕ 2024 ГОДА, А СРОК ДОСТАВКИ УСТАНАВЛИВАЮТ НА ФЕВРАЛЬ 2025 ГОДА!!! НА ОДНУ НЕСЧАСТНУЮ ТУМБУ! При этом периодически 21 век с сентября по декабрь предлагает к продаже данную тумбу заново. Зачем вводить покупателей в заблуждение и позволять оформлять на неё заказы, если предыдущие по ней "не закрыты"? Как работает юр.служба 21 века в направлении принуждения изготовителя - ВRW исполнить своевременно принятые на себя обязательства по изготовлению заказанного товара? Видимо, НИКАК! Думаю, что организация-собственник интернет-магазина "21 век" не уступает по количеству соответствующих служб и штату сотрудников, финансовому и товарному обороту своему контрагенту - BRW. Почему так халатно позволяют BRW не исполнять договорные обязательства, который в свою очередь маштабно набирает заказы от иных покупателей, не выполнив заказы по ранее поданным заявкам предыдущих покупателей?!
На данную тумбу был расчёт, комната оформлялась с учётом размера и цвета данной тумбы! В итоге, если отказываться, то нужно что-то придумывать и изменять в комнате. Также за почти полгода цены выросли и если покупать что-то взамен, покупка будет в убыток!!!
21 веку следует принимать действенные санкционные меры к партнёрам, которые нарушают условия договоров, а не кормить своих покупателей обещаниями!!!
В дни распродаж многолюдно. Удобное расположение, парковки в часы пик не хватает, персонал работает быстро, к работе самого магазина есть некоторые вопросы, но в целом - норм.
Покупал у данного магазина много и часто. Однозначно рекомендую, очень надежны в плане гарантии, возврате, купил бракованный аккумулятор забрали на экспертизу и поменяли, была перепутана полка в детском письменном столе связались с поставщиком, извинились и привезли новую с бесплатной доставкой на дом, такая же история с душевой кабиной. Также радует постоянные акции и бонусы за покупки
Раньше было нормально
А сейчас как будто одни родственники в логистике сидят
Постоянные переносы доставки заказов
С мая 2024 каждый заказ как минимум на 4 дня переносится
А бывает по 5 раз переносят и в итоге месяц задержки
Интернет магазин отличный сам по себе. Но вот пункт выдачи. Работа абсолютно не организована. Два сотрудника работают на возврат, в то время как на выдачу образовывается огромная очередь. Можно же как-то сделать, что один на возврат, а второй на выдачу
Я часто заказываю товары и забираю из этого сервиса, мне нравится как обслуживают, быстро и качественно , всегда помогут поднести товар к машине. Огромное спасибо им
Хороший магазин интернет. Доступные товары, всегда есть скидки. Постоянно получаю СмС о наличии, и скидках. Чувствуется, что люди знают свою работу. Спасибо
Есть куда рости. В принципе все устраивает. Иногда рассрочка не рассрочка, когда покупаете картами рассрочки то некоторые скидки не применяются. Рассрочка может быть с працетами. Читайте внимательно. Доставка супер. Заказывал матрасы, даже машина видно где по городу едет и очередь пишут - 21 век)))👍🏻
Купили телевизор еще в 21 году,до сих пор не можем добиться результата.На экране появились полосы т.е.матрица не исправна.Кое как добились,чтоб телевизор забрали на диагностику,т.к.гарантийный талон на сервисное обслуживание истек срок,но как оказалось сервиса по такому адресу в г.Минск просто нет!Забрали телевизор 25 июня 2023года курьером,максимальный срок 2 недели на рассмотрение,но прошло уже почти 2 месяца,а результата толком нет.Звонят операторы и на этом все.
Делала доставку крупной бытовой техники на дом. Промокод оказался не применён в заказе, но ребята оперативно по звонку решили этот вопрос и всё заявленное по акции отразилось на итоговой сумме. Спасибо парням за доставку и быстрое решение вопроса.
С магазином уже сотрудничаю более 5 лет, всегда оставались приятные впечатления. Продолжайте держать марку, однозначно рекомендую "21 век"!!!
Приобрёл в сентябре 22 года сабельную пилу фелисати. Пользовался максимум раз 5. В итоге появился появился стук. Можно сказать одноразовый товар. Гарантия только один год, хотя в документах для РФ гарантия 2 года. Покупал 9 сентября, а сломалась 20. Очень жаль, что не пользовался чаще. Кстати до этого покупал аккумулятор ТАБ, меньше чем через год сдох. Продали трёхлетний аккум, не обратил внимание на дату изготовления.
Продали товар ненадлежащего качества. Товар неисправен. Утверждают что исправен, но только устно. Заключения письменного не дают. Продемострировать "исправность" не могут
Удобное месторасположение, отличное обслуживание ( конечно можно было бы поуютнее сделать помещение). Есть место для ожидания на диванах, но нет разделения зоны приемки товара от входа/и очереди тех кто пришёл за заказами
Интернет магазин. Пункт выдачи. Есть вопросы к качеству некоторых товаров . Магазин не ведет мониторинг качества и не дает отценку качеству товара. Продает все подряд без учета качества. Я б на месте руководства задумался над этим. Хотябы помечал уровень качества что б покупатель при покупке дешового товара учитывал этот ньюанс.
Много раз делал заказы на сайте 21vek.by. И всем советую. Очень удобно- огромный ассортимент товаров, можно найти практически всё... если в чём-то сомневаетесь- квалифицированные консультанты помогут вам с выбором. Цены пониже, чем в обычных магазинах. Часто бывают акции на разный ассортимент товаров, что тоже радует...
Обслуживание на высоком уровне!!
Удобное приложение, надежный интернет-магазин, покупала у них несколько раз -вопросов не было. Большой выбор товаров, доставка в срок. Быстрое и вежливое обслуживание в магазине. Радует возможность рассчитаться картой рассрочки, часто бывают скидки.