Повелись на красивые обещания менеджеров по функционалу программы. По итогу 1с до сих пор не функционирует так, как положено ее отраслевым функциям. Программисты просто не берут трубки, руководство никак не реагирует. На все претензии ответ один - оставляйте заявку, но оплатите заранее час работы программиста. Их абсолютно не волнует, что это их же программист не доделал свою работу, так же отмечу уже оплаченную. Менеджеры попросту перестают отвечать или сбрасывают трубки. Где клиентоориентированность?! И за что оплачены деньги, если программа не работает? За что оплачена работа программисту, если задача оставлена не доделанной?! Ответы так и не получены.
Пользуемся отраслевым решением данной компании - 1С учет в УК, ЖКХ и ЖСК с 2016 года.
В 2017 году приобрели продукт 1С сайт ЖКХ.
Ежегодно оплачиваем обновления обоих продуктов.
В техподдержку за эти годы не обращались, т.е формально мы платили просто дебет на будущее.
Сейчас столкнулись с тем, что разработчик 1С-Рарус затягивает процесс рассмотрения нашего обращения по используемому программному продукту - сайту 1С ЖКХ.
Первая линия техподдержки в принципе отписывается (от слова отписка - нет рассмотрения по существу) 1 раз в 2 дня, вопрос при этом остается нерешенным, по телефону вам не дадут никакой конкретной информации, поддержка на телефоне вообще далека от понимания программных продуктов, запросов клиентов и не заинтересована - чисто формальное существование телефонной линии.
Неделю назад наш вопрос по ответу разработчика всё-таки передан в отдел разработки, при этом сроки в ответе не определены.
Наша отрасль - управляющая компания, ежемесячная плата населения через личные кабинеты на сайте 1С ЖКХ составляет более 60% платежей.
Сейчас вопрос к техподдержке заключается в том, что сайт не отрабатывает платежи!!!
При этом сопутствующий платежный агрегатор заинтересован в решении вопроса, но ограничен в своих возможностях.
На данный момент идет 4ая неделя переписки с 1С Рарус, мы уже рассматриваем отказ от решения сайт 1С ЖКХ в пользу альтернатив.
Поэтому если можете сразу найти альтернативу, то не тратьте силы, время и обычно ограниченный бюджет УК на данный продукт. Они заинтересованы только в продаже и получении денег за обслуживание.
Ужасная компания. Как бухгалтер небольшой фирмы, могу сказать, связавшись с ними, занимаюсь 70 % времени изучением различных инструкций, настройками программы и т.д. Решение вопросов занимает ужасно много времени!!!! Не отвечают за свой программный продукт.
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
25 июля 2022
Спасибо ребятам - все хорошие специалисты - готовы помочь в любое время - в том числе и в выходные и вне рабочего времени. Команда молодая, энергичная, умная
Отвратительное отношение директора к клиентам, нам нужен был комплекс, а это чудо не соизволили даже в кабинет пригласить после получасового ожидания. Просто отвратительно! Ресепшн отработал хорошо и извинялись за задержку и кофе предложили.... а вот начальство просто обнять и плакать.... не рекомендую. купим в соседнем регионе.
отвратительная техподдержка, трубку не берут, отписываются инструкциями, для удаленного подключения вымогают 3000р. за 1 час и то через 3-4 дня. очень жалею
Отвратительный сервис. Являясь клиентом уже не 1-й год, при решении вопроса по кассе Эватор и сопряжения ее с 1С Предприятие не довели дело до конца. Специалист ушел в отпуск. При обращении с вопросом довести дело до конца, сперва переключали, потом оставили заявку, потом вообще звонят и говорят (начальник отдела программистов 1с) у вас мол задолженность сперва погасите потом мы с вами разговаривать будем. Это что за сервис такой? У вас монополия на продукт в регионе???