Была в данном заведении первый раз ( и скорее всего последний ) !
Заказала порцию кокот из мидий с хрустящими гренками и, как оказалось бонус в подарок. И чайник чая «манговый рай».
Подачу и бонус в заказе прикрепляю. Все бы ничего, ну волос, ну не приятно. Ну вроде бы всякое бывает. Попросила официанта забрать. Ну она так и поступила молча. Сижу уже пью чай , который даже не пахнет манго , ну что бы чувствовалось что то , тоже молчу. Просто какой-то крепко заваренный черный чай.
Тут официант подходит, говорит: «Мы переделали, возьмите».
Но мне это уже не нужно. Откуда я знаю, как выглядит их «переделали», просто убрали волос ??
Я отвечаю: «Спасибо. Я не хочу». Официант, закатив глаза, спрашивает: «В смысле!?».
«Ну я уже не хочу».
Ушла также молча ..
Дальше пришла с администратором, имен не знаю , не представлялись. Администратор в грубой форме спрашивает: «Почему вы не берете».
- «Спасибо, я не хочу, и я не просила»
- «Ну официант у вас спрашивал , переделать или нет , вы согласились»
- «Я не соглашалась»
- «Может по камерам посмотреть ?! У официанта по правилам, спросить переделывать или нет.»
А на мой вопрос: «По правилам принести извинения клиенту есть?» Молчание ….
Тут же я уточняю: «Если у Вас в еде попадается что-то подобное, у Вас аппетит остается? У меня нет»
- «Ну я не знаю как там у Вас. Вы согласились что бы вам исправили.»
Развернулись и ушли …
Я не понимаю, если со стороны тех, кто предоставляет услуги, возник вот такой «косяк». Ну это же элементарно ? Принести извинения, исправить ситуацию. Но чтобы вот так продолжать разговаривать с клиентом - норма, и это был не официант, а администратор. Который по функционалу должен устранить такие ситуации !