Стройбаза София
Декабрь 2024 •
5
Несколько раз заказывал стройматериалы для дачи. В целом, без нареканий. Цены, качество, доставка, общение - все устраивает, и даже нравится.
М.Видео
Декабрь 2024 •
1
Заказал посудомойку с экспресс доставкой за 3 часа (стоимость доставки 2700 руб аж). Одновременно пришел статус от ЯндексGo - такси загружается, и смс от М-Видео, о том, что ко мне едет выставочный образец, но со мной свяжется сотрудник магазина (нет, не связался, конечно). Я экстренно набрал колл-центр, где мне абсолютно уверенно пояснили, что в магазине выставочный образец из моего заказа убрали, и ко мне едет новая посудомойка. И вообще, мол, выставочный образец дня два бы мне шел, в экспресс доставку такое засунуть нереально. На вопрос, как точно отличить новый товар от выставочного, мне пояснили, что последний - например, уже без коробки, замотанный в пленку. Такой мне и приехал через час. После проверки выяснилось, что дверца посудомойки стоит криво, а вся панель управления в царапинах. Короче, привезли мне за полную стоимость б/у посудомойку. На данный момент написано две жалобы. Заявление на возврат будет рассматриваться аж неделю. Через сколько заберут б/у товар, и когда же вернут деньги - думаю, через недели три в лучшем случае. Итого, сотрудник магазина считает нормой клиенту отправить б/у технику вместо новой, сотрудник колл-центра считает нормой ввести клиента в заблуждение, ну а отдел претензий считает нормой рассматривать неделю заявление, по которому из-за вины двух сотрудников М-Видео у клиента зависли деньги, а дома валяется царапанная не нужная ему б/у техника. Спасибо, "отличное" отношение к клиенту. PS Если обратиться за помощью в ТГ из ответа на отзыв - ничего не изменится, там просто разведут руками, не обольщайтесь PPS Как выяснилось, для возврата товара, даже по онлайн заказу, нужно писать заявление и скан отправлять по почте или относить в магазин. То, что вещает колл-центр - мол, напишите нам в чат или на почту обычное письмо, и все вернем - это не работает, т.к. не считается компанией заявлением вовсе, это лишь жалоба/обращение. Это подтвердил отдел по работе с клиентами. Отличный колл-центр, так держать. Потерял 5 дней просто так из-за этого. PS Связался отдел по работе с клиентами. Извинялись, назначили вывоз техники на 30.11.24, с 10 до 16. С утра пришла смс, которую нужно назвать грузчику - в М-Видео в системе нельзя, видимо, оформить возврат как возврат - все это оформляется как новый заказ. В 15 40 звоню в колл-центр - где грузчики? А телефона грузчика ни у кого нет, ждите. Через 20 минут заказ (забор груза) отменен. Снова пишу жалобы, звоню. Перезванивает водитель и на ломаном русском предлагает приехать к 22.00. Соглашаюсь, куда деваться. Жду до 23.00, никто не приезжает, даже не звонит. И никуда не дозвониться. Пишу жалобы. На утро звоню в колл-центр, они звонят в магазин, сервисный центр, и там сотрудник обещает перезвонить мне, срочно. Проходит два часа, снова звоню в колл-центр, спрашиваю, где же обещанный звонок? Колл-центр снова звонит в магазин, и говорит, что клиент нервничает, срочно перезвоните. Да-да, говорит сотрудник магазина, я прямо сейчас наберу клиента. Прошел еще час. Никто не звонит. Это что угодно, но только не магазин, конечно. Продолжение следует. PPS Итак, на мое удивление, ближе к вечеру со мной связался зам директора магазина на Савушкина, откуда машинку привезли, Константин. Судя по голосу, работает он в магазине в одиночку. Но, спасибо ему за помощь, действительно, помог. К сожалению, свободных машин для такого случая в ближайшие дни не оказалось, пришлось соглашаться на 4 декабря, и снова на временной интервал в 4 часа. И вот, сегодня, даже в начале временного интервала, наконец-то, магазин забрал свой товар. 18 дней понадобилось на это. И это пока без возврата денег - как и когда их вернут, я еще только узнаю. PPPPPS Ну что ж, финальный отчет. Общался последний раз со специалистом по работе с клиентами - говорит, ждите денег. Я говорю, а вот хочу я узнать, как М-Видео оценивает данную ситуацию, и хочу услышать сумму компенсации за все проблемы. Ок, говорит, пишите заявление в свободной форме, и снова нам на электронную почту. Не хотите баллы - пишите, что хотите рубли. Написал, потратил время. Даже сумму компенсации указывать не стал. Ради интереса же. И сел ждать денег. Деньги пришли сегодня, 07.12.2024. То есть почти 3 недели понадобилось М-Видео, чтобы вернуть мне то, что пропало по вине аж двух их сотрудников. Ну а что про компенсацию? Звонит мне сегодня зам директора того злополучного магазина на Савушкина, и спрашивает, не хочу ли я получить 3 000 баллов? Не хочу, отвечаю я, я же написал - покупать у М-Видео после произошедшего ничего не планирую. Взял он перерыв, посовещался, перезвонил, и говорит - хотите рублями (но сумма непонятна), тогда приезжайте в магазин, и пишите заявление по форме М-Видео. Я говорю, секунду, мне же специалист ваш сказала - в свободной форме пишется. Откуда форма М-Видео? Почему я должен теперь снова переписывать заявление? Чем мое официальное не устроило, с подписью? Какое мне дело до внутренних регламентов М-Видео? Ну, говорит, мы ж вам пошли на встречу, дистанционно приняли заявление на возврат! Я говорит, прикольно, вот так одолжение - правда, остался вопрос, почему по заказу ОНЛАЙН я вдруг должен был ехать в магазин и писать там вживую? Может, это не одолжение мне, а просто ваша недоработка в бизнесс-процессе? Ладно, говорю, уже все понятно, но все же - а в какой магазин мне нужно ехать, чтобы там вживую переписать заявление на компенсацию по форме М-Видео? На Савушкина, говорят мне. Я говорю, вы понимаете, что мне туда ехать 2 часа, и 2 обратно? Вы всерьез думаете, что я потрачу еще 4 с лишним часа своей жизни, чтобы без гарантий бумажку подписать, а потом мне баллы начислили? Да и не надо уже ничего, спасибо. М-Видео теперь для меня в черном списке, уже навсегда. Не умеете работать с клиентами, не умеете построить нормальный путь продукта от магазина к клиенту - отдыхайте. Позорище.
Фрунзенский районный суд города Санкт-Петербурга
Декабрь 2024 •
1
Подавали как-то в суд на председателя ТСЖ, которая воровала, не выполняла свои обязанности, но, подделывая голосование, держалась за свое место. Судья, уж не помню фамилию, истерила, нервничала, перебивала, как меня, так и двух бабушек соседок (иск был коллективный), постоянно спрашивала, что с нами делать (у нас же). Затем вдруг появился некий человек от ТСЖ, не имеющий юридического отношения к ТСЖ, и с которым судья минут 20 о чем-то шепталась в коридоре. Удивительно, но после этого мы проиграли дело, несмотря на все наши доказательства - никому они были не нужны. Председателя мы, конечно, в итоге уволили с позором. Но что такое российское правосудие и российский суд - стало понятно. Позорище.
OBI
Ноябрь 2024 •
1
Мониторил наличие товара на сайте, нашел два последних фасада. Выбрал ближайшую дату самовывоза (завтра же), оплатил. Думал, наивный, что Оби, забрав мои деньги, зарезервирует мне товар. Да, с интернет сайта товар тут же исчез. Но на следующий день мне пришло письмо (даже не звонок, зачем перед клиентом извиняться), что данного товара в магазине нет! А после звонка в колл-центр выяснилось, что ничего Оби не резервирует, просто на мой заказ сутки всем было пофигу, а потом пришел покупатель и купил с полки мои фасады. А Оби просто сутки мои деньги у тебя подержал, покрутил, да и вернул. Ну и вишенка на торте - обновляют информацию о наличии на сайте РАЗ В СУТКИ. Вау. Ну и - если чего-то нет в наличии, а вы хотите узнать, когда появится или появится ли вообще - идите ногами в ближайший магазин, колл-центр ничего не знает. С таким уровнем организации и отношением к клиенту - покупайте свои товары у себя сами. PS Удивляет огромное количество однотипных хвалебных отзывов магазину. Видимо "быть, а не казаться" - это не про Оби.
Kit
Июнь 2024 •
1
Отправили мне посылку, из Сочи в СПб. Пришла за нормальный срок, а дальше началось... Минусы: - Водитель опоздал на час в обещанный интервал с 9 до 18 (приехал в 19, хотя его ждали целый день) - По дороге потерял груз (!) - Обещал в тот же вечер проверить на складе и вернуться с грузом или перезвонить - пропал полностью, больше его не видели и не слышали, телефон он отключил - Следующие 3 дня я ничего не знал про груз: звонки в колл-центр ничего не дали, жалобы по электронке (quality и spb) тоже. Колл-центр только регистрирует звонки и передает дальше, а дальше тишина... - Груза у вас нет, но на сайте уже отмечено, что груз вы получили. - С СПб складом или СПб логистом не связаться, постоянно занято, как колл-центр ни старается перевести. Как звонишь - автоматически переводят на любой другой филиал, только не СПб (ибо там всегда брошена трубка...) - Два раза сотрудники колл-центра обещали перезвонить, как уточнят, в чем же проблема с грузом. Никто не перезвонил. - Один раз был звонок в 8 утра (хотя в письмах просил не звонить ранее 10 утра) - спросили, получал ли я груз, и удивились, что нет. - Один раз получил ответ на письма от Cпециалиста отдела контроля качества клиентского обслуживания, которая написала, что со мной уже связались (к моменту получения письма - нет) и что вопрос передан ответственному сотруднику (и потом я еще 2 дня ничего не знал про груз, ага) - Наконец через 3 дня выяснилось, что мой груз водитель отдал другому человеку (а как же "выдача только по паспортным данным"?), груз вернули, предложили новую дату доставки, и для ее уточнения хотели перезвонить, но... снова пропали на 2 дня. - Наконец только что привезли груз. Несмотря на указанный КИТу дом, подъезд и квартиру, у водителя был указан только дом. Стоял и не знал, куда идти. Плюсы - водитель сам поднял на лифте 10-кг груз, хотя доставка была оплачена только до парадной. Долго ворчал, но поднял, и денег не взял. Жаль, что хотя бы бесплатный подъем не согласовали в виде извинений за бардак. Итого - доставка от склада до квартиры - вместо пары дней превратилась в пару недель. Плюс 20 звонков в колл-центр. Плюс 10 писем на все электронные адреса КИТа. Надо вам такой сервис? Мне - точно больше нет.
Саблинские пещеры
Июнь 2024 •
4
Были на экскурсии в левобережной пещере. В целом, понравилось. Если бы было поменьше про духов и мифы, и побольше в науку - было бы интереснее. Зачем в экскурсию включать религиозную составляющую, еще и со свечками? Абсолютно неуместно выглядит. Зачем там елка стоит наряженная? Зачем 2D распечатки людей расставлены? Зачем копии наскальных рисунков? В общем, на один раз посмотреть. Экскурсовод весь на измене, и посетители такие же - сказано не трогать стены - но кто трогает, кто убегает за километр...
Винлаб
Май 2024 •
1
Было бы неплохо, если бы с посетителями здоровались, а не лениво провожали взглядом. Молодой человек за кассой, вас касается в первую очередь. Ассортимент скудный.
Империя техно
Апрель 2024 •
1
Пытался купить холодильник. Позвонил, спросил, что посоветуют - "у нас тысячи наименований холодильников, что я вам посоветовать могу?!" На сайте дали сразу промокод на 500 руб. Пытался оформить заказ - на итоговом окне оформления - цена изменилась, платите на 1000 больше. Удобная математика. Снова звонить, выяснять. Колл-центр ничем помочь не может, оказывается, цены меняются 3 раза в день! Звоните менеджеру, но сначала оформите заказ, а потом уже разбираться будут. Ок, оформил заказ, ждал обратного звонка минут 15, потом плюнул, сам позвонил, по цене вроде разобрались. Оформляем дальше - на сайте стоимость доставки под 800 рублей, а в итоге по телефону, сюрприз, считают под 2 с лишним тысячи. "А мы вручную считаем". А я зачем адрес на сайте ввожу, у вас что, автоматического расчета километража и стоимости нет? Зачем тогда вообще ориентировочные суммы писать? Не стал оформлять, нашел дешевле. Слишком много проблем для одной покупки в интернете.
Золотая рыбка
Апрель 2024 •
5
Был первый раз. Заказывали салат с манго и креветками, ребра, да кофе. Место симпатичное, персонал вежливый, блюда понравились. Разве что ожидание, пожалуй, было долгим. В остальном, пятерка.
Ketch Up
Апрель 2024 •
5
Были первый раз - очень понравилось. Нас обслуживал Алик - за что ему отдельный респект и спасибо. Все блюда вкусные, внутри заведения уютно, все подавалось в нужном порядке, без лишних задержек. Использованная посуда сразу же убиралась. Прикольные тяжелые приборы - вилки, ложки. Приятно, что и влажные салфетки для рук выдаются. Со второго этажа приятный вид в окно. Все максимально вежливо, удобно и с уважением к посетителям.