Diamant
Март 2024
2
Заказывал кухню. Плюсы: - относительно конкурентов цена ниже Минусы: - отношение к клиенту такое, будто он мешает им делать ту кухню, которую они хотят ему делать. Вроде с технической точки зрения своё дело знают, мебель делать умеют, однако отношение к клиенту, как к человеку третьего сорта. В офисе обговорили общий вид кухни, составили, так называемый чертёж: напечатанный на принтере общий вид снаружи с множеством пометок ручкой и карандашом. Приехал замерщик, измерил, потом показал тот же чертёж покрытый дополнительным слоем уже его пометок. Дал нам его сфоткать и забрал. Разумеется пометки делались на языке принятом в этой организации и никому кроме них они не понятны. В общем как такового чертежа, из которого можно было бы понять финальные размеры и остройство кухни не осталось. Затем, для проектирования столешницы, мне потребовалось уточнить технческие детали будущей кухни: размеры и расположение узлов. И началось откровенное примитивное хамство. На вопросы в Вотс апе никто не оттвечает, при звонке по телефону (спустя несколько дней ожидания ответа в вотсапе) менеджер говорит, что тупо не знает ответа, это знают "в цехе". Да, по их мнению, мы должны ориентироваться в их организационной структуре, а менеджер продавший вам кухню не обязан отвечать за ваши вопросы. Ладно, звоню в цех. С первых же слов "представитель цеха" общается будто я у него прошу денег в долг или наоборот требую возврата своих денег. А спустя 2 фразы говорит, что вообще-то я его отвлекаю. Ну что ж, могу понять, интересуюсь, когда могу позвонить, ответ: "вечером" и конец разговора. Вечером на звонки ответа нет, на смски ответа нет. И это всё реакция на попытку узнать характеристики моей будущей кухни. Не какие-то глупые вопросы и докучание. Сделал вывод, что никакого чертежа у них нет, делать будут так, как получится и потому ответить на мой вопрос они просто не могут. Ладно, ясно, вот почему цена ниже. Дальше. Подходит время завершения работы. Звоню интересуюсь о сроках, чтобы понять успеваю ли подготовить квартиру к монтажу. Перед этим из-за неготовности квартиры просил повременить с изготовлением. Менеджер говорила, что хранение готовых изделий для них создаёт проблемы. Ну так вот, звоню и пытаюсь узнать. Менеджер опять всё валит на цех и говорит, что цех не отвечает. Дошло до смешного, менеджер сообщила, что у них предстоит какое-то общее собрание, и вот там то она и узнает у цеха о нашей кухне)) А время то идёт (уже неделя прошла), мне нужно понять спешить с ремонтом или нет. И вуаля, через пару дней мне сообщают, что кухня готова. И потом ещё говорят, что цех спешил, так как я их торопил... Абсолютное неумени общаться, на мой взгляд. Я ни разу не просил делать быстрее, не изъявлял свего недовольсва по поводу сроков, всё, что я хотел, это узнать те сроки которые они сами себе планируют. И вот наконец настало время монтажа кухни... Мастер работал два дня. В первый день выяснилось, что полка попадает на розетку. Розетка была во время замера. А показали бы чертёж, который я просил, обнаружили бы ошибку раньше... Пришлось мне колхозить решение с этой розеткой. К концу второго дня оказалось, что кухня не вмещается в предназначенную ей нишу (простртанство между двух стен). Ещё раз замечу, размеры ниши и стен никак не менялись с момента замера. Замерщик просто не заметил развёрнутый угол. Мастер уехал и сказал, что переделают детали и вернутся. Ждали 1,5 недели, несколько раз созванивались с мастером, я интересовался, когда же приедут, мне назывались даты, которые несколько раз передвигались. И вот мастер просто перестал отвечать. Менеджеру звонить я не стал, помня, что цех перед ней не отчитывается. Решил позвонить по телефону указанному на сайте . Оказалось, что это контакт некой фирмы, занимающейся продвижением Диаманта. Однако спустя несколько итераций повторения своей проблемы та фирма передала сигнал Диаманту и со мной связалась менеджер Диаманта, которая откуда-то теперь узнала всю специфику работы цеха, оказалась на оперативной связи с "технологом". И я узнал, как у них происходит производсвенный процесс. Монтажник не влияет на то, когда он к нам приедет, расписание для него составляет начальство. Очевидно поэтому он и не мог конктетно мне ответить. В общем в итоге, назначили время, приехал монтажник и доделал. Стоит отметить, что монтажник своё дело знает, повесил всё ровно и крепко. И вот вишенка на торте всей этой истории: оказалось, что высоты ниши под духовку недостаточно чтобы установить над ней варочную панель на столешнице из компакт-плиты... варочная панель тупо упирается в крышу духовки. Модели духовки и варочной панели, каки просили мы предоставили, то что столешница будет из HPL сообщили. Но не помогло... А опять же, был бы нам показан чертёж, который мы просили, ошибки можно было бы избежать. Теперь же мне предстоить своими руками переделывать шкавчик для духовки. Подытоживая скажу так: кухни делать умеют, рабочие по всей видимости хорошие, но культура взаимодействия с клиентом отвратительная. По факту в нашем случае систематически игнорировались наши как клиентов вопросы и пожелания. Люди живут в своём мире, где клиент лишний. P.S. Менеджер похоже так и не поняла, что я не просил делать кухню быстрее, торопить цех было совершенно не нужно и своими произвольными трактовками моих слов она только доставила проблем нескольким человекам: цеху - тем, что им пришлось спешить, мне как клиенту, который из-за спешки цеха получил кухню с ошибками. Ну зато подешевле получилось))
Перепланировка174
Январь 2024
5
Впечатления от сотрудничества - только положительные. Регулярные отчёты о ходе процесса, грамотные и понятные разъяснения, адекватная цена. Оформляли перепланировку в новостройке. За всё время встретились с сотрудником компании всего дважды: в день подписания договора и в день получения готовых документов о перепланировке. Между этими только платили деньги и просматривали получаемые документы. Самим никуда ходить не пришлось, всё сделали за нас. Сэкономили уйму времени и сил, да и денег, думаю тоже. Спасибо, Артуру и другим сотрудникам за высокое качество услуг.
Планета здоровья
Август 2022
1
Попросил мазь от ушибов, поверил фармацевту, купил что посоветовали. Тут же увидел, что это гомеопатическая мазь от ожогов и укусов насекомых. Попросил обменять на что-то более подходящее - отказали.
Street Beat
Август 2021
1
Выбор маловат и однообразен. Но это не страшно. В магазине отказались принять подарочную карту, просто сказали,что не принимают подарочные карты. Дело не в карте, не в сроке действия, на неё даже не взглянули. Очень не советую приобретать здесь подарочные карты, если не хотите подарит разочарование. Опять же, так как выбор тут очень мал, то подарив кому-то подарочную карту поставите его в затруднительное положение, так как потратить её можно только тут, а покупать тут нечего, да ещё и магазинов мало, ехать далеко. Короче использовать подарочную карту - целая проблема.