Если раньше это место можно было назвать эталоном качества сервиса и кухни, то сейчас это третьесортная забегаловка.
Сырое блюдо из кальмара -это здесь.
Ожидание лазаньи и детской пиццы в течение часа - это тоже здесь.
Не действительная книга жалоб и предложений - тоже здесь.
Купи-букет
Июнь 2024
5
Ребята качественно выяснили мои потребности и своевременно доставили букет. Несмотря на серьезную удаленность от города (30 км.) и ранее время заказа (7 утра) - все было выполненно в срок.
Обертка не напрягала своей ненужной мишурой и была очень лаконична.
Твердая пятерка!
DoubleTree by Hilton Hotel Minsk
Май 2024
1
Если есть возможность не останавливаться и обойти стороной - обходите.
Данное заведение, в лучшем случае, соответствует 2 звездам.
Но без фактов - не интересно.
Итак, бронирование осуществили за 2 недели до поездки.
По приезду в 18-30 нам сообщили, что номер не готов и попросили подождать еще полчаса.
О позднем заезде мы не сообщали. Соответсвенно, подготовка номеров запоздала на 5 часов.
При размещении в ванной было обнаружено мусорное ведро с остатками еды и нижнего белья в коричневой субстанции. Пришлось приглашать хостес и простить убрать этот натюрморт.
В номере не работает замок в ванную комнату.
На следующий день, после приезда с экскурсии, не смогли открыть на проветривание окно и пригласили сотрудника разблокировать его.
Пришедшая девушка спокойно прошла в обуви по детскому пододеяльнику, не заправленному при утренней уборке номера. На мое замечание о недопустимости гулять в обуви по постельному белью, девушка пообещала прислать сотрудника перестелить белье.
Так как девушка не справилась с замком на окне, за ней пришел еще один сотрудник, который тоже пошел бодро в уличной обуви по номеру, несмотря на то, что мы все стояли босиком. На замечание, он уведомил, что обувь чистая. В общем, если Вы думаете, что в номере какой-то стандарт дезинфекции и чистоты - не испытываете иллюзий - там спокойно ходят в уличной обуви.
После того, как я не дождался никого на замену постельного белья ребенку в течение 10 минут - пошел на стойку рецепции, чтобы найти специалиста по перестиланию белья. Старший менеджер Кристина очень удивилась моей истории и обещала сейчас же все исправить. И каааааак забыла про все и ушла тут же домой.
После очередного звонка на рецепцию пришел молодец человек, опять в уличной обуви прошел по номеру и начал перестилать пододеяльник. В итоге, одеяло оказалось шире пододеяльника. Плюнув на все, попросил как-нибудь заправить это одеяло и дать возможность отдохнуть семье. Подвернутое одеяло наконец было помещено в пододеяльник и я отправился мыть ребенка, чтобы он смог после экскурсионного дня попить чай и уснуть. Но не тут-то было:
Оказалось, в номере, где проживают 3 человека 2 полотенца и 2 чайные кружки с чайным набором.
Притом, что утром полотенец было еще 3.
После очередного звонка на ресепшен, пришла хостес и принесла еще одно полотенце.
Подождав чайный набор и заделав еще 3 звонка на ресепшен, мы дождались мальчика-официанта, который принес кружку.
Ложки, чая и т.п. нет до сих пор. Прошло несколько часов.
Понятно, что испытывать иллюзии, что уровень обслуживания исправится, не стоит. Но надеюсь, что прочитавшие мой отзыв смогут здраво оценить нужен ли им такой сервис, или лучше за те же деньги взять гостиницу 5 звезд и не иметь этих проблем.
Сахалин
Ноябрь 2023
3
Только на выходе увидел, что ресторан отмечен Мишленовской звездой, что предполагает высокий уровень, как кухни так и обслуживания. По этому, если изначально хотел сказать, что место неплохое, то учитывая заявленный уровень необходимо более подробно расписать как плюсы, так и откровенные провалы:
Из серьезных плюсов - персонал. Начиная от хостес, заканчивая официантами. Я пришел без бронирования и в районе 18-30. Мне сначала сообщили, что мест нет и можно сесть только на барной стойке, но после диалога и пояснений, что я только покушать - посадили, с условием того, что за 1,5 часа управлюсь.
Клиентоориентированность на высоте.
Очень чистые туалетные комнаты. А бирки на туалетной бумаге - зачет.
Плохо работают дозаторы на бутыльках с мылом - просто западают.
Вид, действительно, прекрасный. Видимо, по этому, очень много девушек - посетительниц с порцией суши и кучей фотографий, которые они тут же размещают в инсте :)
Официанты - крайне тактичны. Неплохо разбираются в меню.
Мой 39 столик обслуживала Александра, хорошая подборка вин..
Но мы в ресторан идём, прежде всего, покушать. Итак: уха - самая обычная. Да, неплохая, но без особых изысков. Очень бы рекомендовал включить в меню бузару. Более выраженный и интересный суп.
Заказал осьминога на гриле и жаренную молодую картошку.
Ну тут полный провал. Осьминог - безвкусный. Вообще. Да, он даже с двумя соусами, но безвкусный. В общем, зверюшка умерла зря.
Молодая картошка - это шедевр.
Во-первых, кто сказал, что она молодая?! Обычный картофель. Я бы еще понял, если бы это был мини, но нет.
Во-вторых, когда бабушка меня учила жарить картошку на сковородке, она объясняла, что масла нужно совсем чуть-чуть. Здесь же повару, бабушка этого не объясняла. Да и, похоже, вообще никто не объяснял, - по этому, он просто утопил картошку в масле. Масла было на только избыточно много, что оно просто булькало на тарелке.
Очень странное исполнение простейших блюд: осьминог на гриле и картошка.
Но за что, действительно, можно отдельно отметить заведение - десерты! Они божественны! Причем как комплиментарный сорбет, так и отдельно заказанный десерт «Черная жемчужина».
Все прекрасно и подача, и спич официантки, и само блюдо - просто бесподобно.
В общем, мои личные выводы следующие:
Посещать можно только из-за вида и десертов.
Основное меню - исполнение посредственное, ближе к недопустимому в ресторанах.
Holiday Tagansky
Ноябрь 2023
3
Очень неоднозначная гостиница:
Из самых больших плюсов: я такую приветственную речь слышал впервые, хотя в гостиницах живу крайне часто.
Причем речь была не формальная, а искренняя. Мальчику, который меня оформлял - огромный респект. (Вроде, Никита его зовут).
Из плюсов - локация и чистый номер.
Далее начинаются забавные ситуации:
Организация света в номере: чтобы не бегать и не гадать, где что выключается - нужно идти к двери и выключать общую клавишу.
Унитаз расположен крайне высоко. Мне с ростом 180+ крайне неудобно было восседать на троне - ноги болтаются в воздухе. Какие гении делали? Номер 250.
Ершик напрочь из своей вазы отказывался выходить из своей вазы.
Напор воды - очень слабый. И это на втором этаже.
Одна из 2-х кнопок слива на унитазе не работает.
При заселении ставят 2 бутылочки воды 0,3. Если ты живешь несколько дней - их не обновляют. И никто об этом не предупреждает. Ищите кулер (кстати, он находится так, что еще постараться нужно его найти).
Ну и фирменный номер гостиницы - гадалка-целительница в лобби.
Не знаю, в доле ли персонал гостиницы, но 1,5 дня наблюдал бабульку в красном спортивном костюме и шлепанцах, ведающую прием страждущих избавиться от плохой энергии 🤦♂️ причем заехал в 9 вечера - она уже принимала и на следующий день с утра до вечера наблюдал не там же.
В общем, максимум 3 звезды этой гостинице и то за локацию.
Kerama marazzi
Август 2023
1
10 минут клиенты представлены сами себе. 2 продавца в телефонах. Соизволили подойти только после прямой просьбы-требования о консультации.
Клиентского сервиса нет.
Отзыв написан в момент посещения павильона.
Лексус-Иркутск
Июль 2023
1
Низкое качество клиентского сервиса.
Низкое качество выполняемых работ.
При входе в салон Вас встречает полный автосалон автомобилей и… пустые клиентские стойки. Зашел в 13-01.
Сотрудников нет. Где девушки с ресепшена? Суббота и пока начальство не смотрит можно не поддерживать стандарты качества обслуживания клиентов?
В сервисной зоне необходимо очень внимательно читать и подписывать что вам предлагают подписать сотрудники.
Постоянная попытка подписать документы, снимающие ответственность с автосалона: автомобиль принимается без осмотра/ колеса так же пытаются принять без осмотра.
Замечание о том, что я готов все продемонстрировать вводят сотрудников в состояние ступора.
Подписание договора от имени Иркут БКТ по договору осуществляют некие сотрудники на основании доверенностей. Но ни доверенностей, ни каких-либо документов компании Иркут БКТ нигде в обозримом пространства нет.
Просьба показать доверенность сотрудника упирается в его комментарий, что у него ее нет и он ее не видел.
Хотите - приезжайте в будний день и заходите в бухгалтерию.
Аналогичная ситуация в сервисной зоне.
На основании чего какие-то люди пытаются сесть за руль моей машины?!
Пока ставил авто на ТО, 3 человека пытались сесть за руль. Кто все эти люди?!
На основании чего они пытаются сесть за руль? Где доверенность от компании на эти действия?
В процессе оформления выясняется, что есть какая-то задолженность более 3-х летней давности. Авто раз в полгода бывает в сервисе. Почему раньше не пытались закрыть эту задолженность? Срок исковой давности окончился - юристам привет.
Кстати, камеры контроля за сервисной зоной так же не работают 🤦♂️
Резюме:
В свое время была шикарная компания. Сейчас - обычный автосервис с пустой ширмой.
Собственники давно утратили контроль за клиентоориентированностью. Уровень юристов, если они вообще в этом заведении существуют, ниже плинтуса.
В общем, нужно завершать взаимоотношения с этим гаражом, что и остальным советую.
По итогу еще сломали колпачки на дисках.
Оставляя имущество на хранении, будьте готовы, что забирать вам его придётся с полицией :)
Франческо
Июль 2023
5
Ребята очень круты!
Обслуживание, подача - выше всяких похвал!
Официант Гаврил - образец идеально официанта: достоинство со знанием меню и умением предугадывать пожелания!
На фото - паштет из куриной печени!
Невинный
Июнь 2023
3
Неплохое место, но несколько НО:
1. Официанты излишне навязчивы и бестактны. Сделал заказ на двоих, по 2 тыс. на человека. Сидим кушаем и беседуем. Принесли блюда и официант начинает наматывать круги по залу, на каждом круге уточняя не нуждаемся ли мы в чем-либо. Несколько раз вежливо намекнул, что если потребуется - позовем. В конце-концов пришлось уже рявкнуть.
2. В одном пространстве находится пирожковая. Когда пошли мыть руки - увидели ее. Очень захотелось взять дополнительно к своему заказу по пирожку. Администратор категорически запретила. Единственный аргумент: мы разные заведения и пирожки - не по статусу нашему ресторану. Ребята, ну если у Вашего статусного заведения нет собственного туалета, то либо прекратите рассказывать о том, какие Вы крутые, либо допустите народ с пирожками: введите ценз: при заказе от 1,5 тыс.руб. /человека можно взять 1 пирожок… зачем портить вечер и хорошее настроение? Мы же не девушки-институтки с одним бокалом пива, на вечер! Взрослые мужики, сделали нормальный заказ и решили купить 2 пирожка для настроения.
Зал воообще пустой. Зачем эта истерика и запреты?
3. Слабое знание винной карты своего заведения.
4. Заказал стриплойн. Очень посредственное исполнение. С одной стороны прожарка нормальная, с другой - полусырой. Сам кусок мяса - весьма посредственный. На замечание получил сногсшибающий ответ: так у нас же всего лишь гриль… сложно что-то возразить.
В общем, задумка хорошая - реализация - так себе :(
BEmine Гастро-Кафе
Июнь 2023
5
Прекрасное место для любителей хороших стейков!
Мясо, приготовленное в хоспере - прекрасно!
Официанты обслуживают оперативно, никаких замечаний нет.
Великолепные десерты, особенно панакота.
Продумано и блюдо и подача.
Особенно подкупает наличие игровой комнаты и 3 столика рядом с ней. Родители могут перевести дух и перекусить.