Rachel
Ноябрь 2024
5
Впервые посетила салон Rachel по рекомендации. Для меня важны составляющие сервиса и профессионализма. Осталась довольна и тем, и другим. Приветливый персонал. Мой запрос - скульптурирование тела, подбор полного комплекса и знакомство с новым для меня аппаратом. Специалист Юлия Завидеева - внимательна с первых минут , предложила расположиться, воду и не спешно заполнить документы перед процедурой. В процессе прлцедуры была создана доверительная, спокойная атмосфера и компетентное объяснение каждого движения. Подобран полный комплекс, остаюсь с Юлией и салоном на долгий срок. Благодарна и желаю салону развития, самое главное не понижать уровень сервиса, быть в активном развитии - это очень располагает с первых минут.
Мой Доктор
Август 2024
1
Обслуживаюсь в клинике МД с 2021г., до сегодняшнего дня доктора, к которым я обращалась - единственный повод возвращаться вновь. Очередной негативный опыт в обслуживании - администраторы. Руководство HR не проводит работу в части роста клиники в самом важнейшем звене. Администраторы клиники вызывают сильнейшее сопротивление к посещению. Последнее посещение 23.08.2024г, на приеме у доктора мне стало плохо, процедура объективно должна была прекратиться, что и было сделано. Врач Гусева Н.Ч. оперативно оказала помощь в виде измерения давления, подачи воды, кофе и доведения моего состояния до момента, когда я смогла самостоятельно передвигаться; благодарна ей. Вернувшись к стойке администратора, для осуществления возврата средств, я получила максимально не довольное лицо Борисовой Татьяны. Опишу структурно данную ситуацию. Все, что будет описано относится практически к каждому посещению клиники. Администраторы клиники МД: 1. встречают без улыбки, нет корректного приветствия - это основа 2. не смотрят в глаза 3. не объясняют свои действия: я, как пациент, никогда не знаю, что делает администратор, выясняет мой вопрос или занимается решением других дел; я, как пациент, вижу перепуганные глаза или недовольные если вдруг курс смещается и мной задается вопрос; я, как пациент не понимаю время ожидания, не понимаю, когда меня пригласят и каковы мои дальнейшие действия 4. находятся в телефоне, в рабочих чатах, показывая насколько тяжело решить тот или иной вопрос. Мои вопросы, как правило, настолько тривиальны, что я не понимаю, почему передо мной сидит сотрудник в телефоне, показывая мне наивысший уровень проблемы, которую я для нее создала 5. сегодня 23.08.2024 Борисова Татьяна пребывала в плохом самочувствии всячески его показывая уходя, возвращаясь на рабочее место, громко перемещая предметы за столом; кашляла - я услышала ранее, что у нее аллергия (случайно в разговоре с доктором), дома меня ждет новорожденный ребенок, и первое, что пришло в голову, услышав забитый нос и кашель - администратор болен и без маски, что чревато переносом вируса 6. возврат средств осуществлялся проблематично и долго (по камерам можно посмотреть все действия администратора), я отвечала на все вопросы и просила ускорить процесс из-за плохого самочувствия (в телефоне производились действия по согласованию возврата и мне ничего не объяснялось). После того, как мне был задан вопрос по переносу процедуры, я ответила отрицательно, так как я не планирую ее повторять, Татьяна еще раз спросила "почему?", я ответила, что понимаю, этап "отработки возражений" важен, но я действительно не планирую повторять процедуру. Татьяна, не посмотрев, резко ответила "нет никакой отработки возражений". Администратор не знает базовых стандартов обслуживания клиентов, создавая репутационные риски абсолютно на каждом этапе. Не соблюдается: - общение с клиентом "в глаза" - нет предложений, которые бы вызывали эмпатию - нет гибкости - персонализировано нет обращения ко мне, как к клиенту - нет уверенности в словах и действиях - нет обратной связи - внешний вид: базовый домашний хвост и длинные ногти в ярком цвете с блестками в медицинском учреждении, которые привлекают внимание К слову, в визит, который был 15.08.2024 меня резко окликнула девушка в гражданской одежде за стойкой, когда я шла, по приглашению, к доктору: не представилась, резко спросила куда я, остановила и, традиционно, человек за стойкой не смотрел в глаза. Если она каким-то образом относится к персоналу HR, то ее подход вызывает желание держать негативный ответ. Внутренняя работа каждого сотрудника колоссальна, я не обесцениваю, но объективно все проблемы клиники выносятся на поверхность именно администраторами и то, что я как клиент не хочу и не должна знать, узнаю и в моих глазах с каждым разом получаю очередной негативный опыт.
DestraLegal.ru
Декабрь 2022
5
С помощью сервиса Destra Legal удалось вернуть средства за онлайн-обучение, которые мне не возвращали через обучающую компанию. Уже не оставалось надежды на возврат, трата времени и нервов. Выражаю благодарность лично Анастасии Дубовкиной и коллегам, которые всегда были на связи со мной. Оперативная реакция на обращения🔝 Слаженная команда, вовлеченная в процесс клиента и нацеленная на результат.
Кукла
Июнь 2021
5
Индивидуальный подход и ЧЕСТНАЯ открытая улыбка двух прекрасных фей - Назиры и Натальи🥰 Большое спасибо девочкам за то, что были внимательными и не навязчивыми в своих пожеланиях: направить и расставить акценты в каждом платье, которое я померила👍🏿 Отдельная благодарность руководству за отличный вкус, индивидуальный подход и прекрасный персонал. Очень радует, что именно на персонал делается такой акцент, что хочется возвращаться именно к Вам и именно за тем платьем, которое изначально даже не могла представить на себе. Правильная примерка, расстановка акцентов, не тривиальный подход и позитивное сопровождение - залог успеха. Удачи и самых прекрасных невест, Вы делаете их краше и счастливей! Назира и Наталья мое сердце с Вами💜