Fitness House
Март 2024 •
1
Раньше могла бы рекомендовать, но сейчас - точно нет. Очень хорошо подумайте перед тем, как покупать абонемент или тренировки - если захотите вернуть деньги, придется очень сильно побегать. Система и отдел возвратов просто отвратительные. Для того, чтобы вернуть СВОИ же деньги, нужно, согласно внутренним правилам клуба,ехать лично в отдел возратов бог знает куда и писать заявление. В 21 веке, когда все можно везде сделать электронно. В том числе, кстати, для покупки абонемента или пакета персональных тренировок личное присутствие вообще не нужно, главное деньги заплати. Связывалась с отделом возврата, чтобы попытаться как-то разрешить ситуацию, потому что времени и желания тащиться в другой конец города нет. На мое предложение написать заявление на возврат и отправить им на почту получила ответ, что почты у отдела возвратов нет. Очень правдоподобно, конечно. И, согласно правилам,возврат только при личном присутствии, разумеется, чтобы этих самых возвратов было меньше, потому что мало кому хочется ездить. При этом в теории возможность дистанционного возврата существует, но только для Мурманска, т.к. там клубы все закрылись. Менеджер из отдела возвратов мне сообщила, что для других городов такая функция в разработке, появится через пару месяцев. Разговор этот был в начале осени, возврата дистанционного так и нет. В итоге от пакета тренировок я отказалась, деньги мне перевели на мой внутренний счет (про систему подсчета денег при возврате вообще отдельная история), там они так и лежат. Нормальный был бы клуб, если бы не эта отвратительная, наглая система. Почему, спрашивается, нельзя оформить дистанционно или в том клубе, в который ходишь? По этому пункту 0 клиентоориентированности. В фх хожу по большей части из-за бассейна, нравилось соотношение цены и качества, но после такого прикола с возвратом желания покупать к ним новый абонемент после окончания действующего нет вообще. К девушкам менеджерам конкретно в моем клубе претензий нет, качество оборудования среднее, меня устраивает. В целом, если уверены, что не захотите вернуть абонемент (хотя как можно быть уверенным? Жизнь - штука непредсказуемая),и условия вам лакшери не нужны - нормально. Всё было бы прилично, если б не возвраты.