подписчик

подписок

5,5к

просмотров

Май 2026

27.05.2026 года, ориентировочно в 9.40-9.48(по чеку), обратилась в почтовое отделение 307179 для отправки письма. Сотруднику пояснила, что мне нужно отправить заказное письмо, уточнив будет ли там трек-номер. На что мне ответили утвердительно. Оператор уточнила есть ли у меня конверт, я сказала, что пришла вот сейчас все отправить в отделении и у меня ничего нет. Сотрудник оформила все, отдала мне чек и сдачу. Выйдя из отделения, стоя на его пороге, я увидела в чеке отправку письма 1 классом. Т.к. я отправляла письмо от организации, но как физическое лицо, чек мне все же нужно предоставлять в свою бухгалтерию, для компенсации затрат и организация требует отправку без каких-либо включений дополнительно в стоимость отправки. На требование об возврате денежных средств мне было отказано. Аргументируя это тем, что она может отправить это только таким образом. Иначе мне нужно отправлять через приложение. На мой аргумент, что я могу любым удобным способом оформить отправку в нужном мне варианте, я получила отрицательный ответ. На сайте почты России имеются следующие варианты отправки: простое, заказное, заказное с уведомлением, с уведомлением 1 класса, ценное, ценное с уведомлением и описью, емс и др отправки….и эта информация является публичной офертой, что обязывает организацию принять письмо тем способом, который доступен клиенту, а не как нужно конкретному сотруднику. Оператор пыталась убедить меня, что отправление таким образом мне обошлось дешевле, что для меня является не важным, так как я отчитываюсь перед бухгалтером не суммой чека, а видом отправки. Честно говоря, я превысила уже тон и перешла на эмоциях на нецензурную лексику, что не делает меня лучше. Но меня, как клиента, обескуражило отношение вашего сотрудника на отсутсвие решения сложившейся конфликтной ситуации. Меня пытались сделать дурочкой, что я не сказала как мне отправить письмо. Хотя я именно озвучила, заказное письмо!!! Ни про какой класс я не говорила ни слова! Далее мне сказали, если я хочу отправить по другому, я могла отправить простым письмом…я задала вопрос сотруднику, почему же она решила за меня отправить письмо именно 1 классом, а не простым, ведь по ее словам, я ей ничего не озвучивала, в ответ тишина. Я не позволю за свой счет выполнять планы по отправке писем 1 классом, если я этого не хотела. Сотрудник намеренно хотела скрыть этот факт, думая, что я не понимаю ничего в отправлениях и увидела, что я отправляла письмо как физическое лицо. Гораздо проще обмануть, чем научиться грамматно рассказать и предложить услугу. Чего не было сделано. По итогу: скандал. У сотрудника нет бейджика, нет в отделении книги отзывов и предложений. Со слов сотрудника и не должно вообще быть. Так же, меня хотели пристыдить за то, что я обращаюсь к сотруднику на «ты», хоть меня и не обязывает никто обращаться на «вы», в отличии от вашего сотрудника, который находится на рабочем месте, отказывает в возврате, в дальнейшем моем обслуживании в этом отделении, отказывается назвать свое имя…аргумент у нее простой, работать не кому, все уволились. Вывод: абсолютно не компетентный сотрудник, как потом я увидела в чеке, она является заместителем начальника отделения Степина Екатерина Геннадьевна,которая не может разрешить конфликтную ситуацию, а даже наоборот ее усугубляет, ведь ситуацию эту можно было решить просто. Вернуть денежные средства. Хочу довести информацию до данному сотрудника, что мною будет регулярно отправляться корреспонденция через это отделение и отказ в обслуживании, будет свидетельствовать о нарушении ст. 14.8 кодекса РФ об Административных правонарушениях (КоАП РФ). Часть 5 статьи 14.8 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо в доступе к ним по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или возрастом, кроме случаев, установленных законом. Наказание за такое нарушение: для должностных лиц — штраф в размере от 30 000 до 50 000 рублей; для юридических лиц — штраф в размере от 300 000 до 500 000 рублей. В примечании к статье 14.8 КоАП РФ указано, что административная ответственность наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай отказа в отдельности, если отказ совершён двум и более потребителям одновременно либо является неоднократным. Исходя из выше указанному, прошу провести беседу с сотрудником, вернуть денежные средства и личное извинение некомпетентного заместителя начальника данного отделения.