подписчиков

подписок

886

просмотров

Апрель 2026

Ужасное отношение к клиентам. 18.04. Пишу именно про консультанта — девушку с чёрными крашеными волосами. Я оплатила товар и, не отходя от кассы, заметила повреждение на упаковке пищевой продукции. Обратилась к данной сотруднице с просьбой заменить товар или вернуть деньги, так как продукт был испорчен. Вместо помощи консультант начала язвить и с усмешкой заявляла, что товар и должен быть таким (еда действительно была испорчена, и это было очевидно). Сама сотрудница даже не взяла продукт в руки и не осмотрела его, а лишь улыбалась в лицо. Она утверждала, что товар в порядке и замене не подлежит, с иронией и улыбкой спрашивала: «Девушка, чего вы от меня хотите?» В моём присутствии она проконсультировалась с коллегой, при этом продолжала усмехаться и позволяла себе неуместные комментарии в мой адрес. В частности, она сказала: «Ну видишь, товар же плохой, не видишь? А девушка почему‑то видит… Зубы сломает, не разгрызёт — прям камень!» Всё это сопровождалось усмешкой и улыбкой. Сотрудник старше замечание не сделала. Просто сказала, что товар не возвратный (что не является верным) Чем вызвано подобное отношение и поведение, непонятно. Дело не в возврате, а в хамском отношении. Мне отказали в возврате, хотя повреждение было обнаружено непосредственно в магазине. Прошу разобраться в ситуации, провести беседу с сотрудником и принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Ведь сотрудники — это лицо вашей компании.