Sea Zone
Декабрь 2024 •
1
Сервис -100. Заказывала суши раз 5 уже, 2 раза через приложение и еще пару раз через деливери. Все было прекрасно, были лучшие суши в городе, но сегодня нам не так повезло... сделали заказ в 21:08, добрали до минимальной суммы ( пример.1500), оплатили. Через 30 минут звонил молодой человек и ставит перед фактом что в мой район "ващето" доставка от 2200 так что мы отменим ваш заказ. Внимание, в приложении про это ни слова. Дальше диалог, в котором я рассказываю что раз ваше приложение "пропустило" мой заказ, значит правил таких нет, а если сбой приложения, то это тоже вроде не мои проблемы. Мне молодой человек отвечает, что "кухня даже готовить это не станет..". Во-первых причем тут кухня и доставка, не все равно ли кухне куда поедет заказ? Т.е прошлые раз 5 ко мне доставляли без проблем ( а на 2200 я не заказывала!), а сейчас резко стало нельзя.. Далее, я попросила указать мне на то, где написано что в МОЙ район доставка от 2200р и не меньше, я бы извинилась и ушла бы восвояси, но ответа не последовало и началась чушь "у нас только сегодня вышла это обнова, просто сбой техн в приложении.".. Хотите сказать в воскресенье обнову приложения выпустили?! ну допустим.. идем дальше. В случае, если действительно так и теперь в мой район не доставляют по стандартной мин.сумме, то клиентоориентированная компания бы указала что" "теперь у нас правила такие, но т.к произошел тех.сбой не по вашей вине, мы сделаем исключение и т.п.. в сл.раз имейте ввиду", ну уж точно не звонили и не ставили перед фактом. Во-вторых почему через 30 мин позвонили? заказ должен был уже готовится, а не выжидать пока можно будет позвонить. В общем сложилось впечатление что доставке просто впадлу было это вести. И кстати, деньги то обратно еще не вернули)) Интересно, а если завтра\послезавтра и в другие дни попробовать заказать на ту же сумму что и сегодня в мой район, вы что сделаете? Будите звонить снова и каждый раз отменять?)) Надо друзьям с моего района посоветовать, даже интересно. Молодцы, что сказать, сервис на высшем уровне. Или за ночь успеете все таки выставить уведомление в приложение и сайт с инфо по районам чтобы не вводить людей в заблуждение? И да, живем мы от ресторана в 20 минутах езды.