стыд и позор в реалиях современного мира серьезному магазину иметь сайт на бесплатном опенкарте и бесплатном шаблоне... одно это должно было насторожить и отговорить от заказа, но решил дать шанс
в итоге, заказав 3 стула в четверг в 15 часов дня, я прождал до 18 (!!!), но так никто и не перезвонил мне
написал сам в живочат менеджеру, на что она мне ответила "Мы получили ваш заказ только 15 минут назад"... штааа??? 3 часа идет уведомление о заказе??? голубиной почтой что ли???
Затем следующий шаг, который тоже должен был стать знаковым для меня - это отзвон менеджера. Через 50 минут! Да и то, всё что она могла сказать, так это: "Уже конец рабочего дня, склад уже не работает, узнаю о наличии только завтра утром и вам перезвоню в 10 часов. Если стулья будут - то привезем завтра же". Ох... Я сам раньше работал в торговле, у самого когда-то был интернет-магазин. Давайте уж будем честными! "Не знаю что есть на складе" - это 100% говорит о том, что данный товар не у вас на складе (иначе 2 клика в 1С точно бы вам сообщили есть товар или нет, и не важно работает сейчас склад или не работает!), а вы обычные перекупы, которые не знают что есть у поставщика. Ну то есть это обычная практика, когда поставщик присылает прайс без указания реальных остатков. Но зачем врать-то? Стыдно признаться что этот товар не вы импортируете/производите?
Но финал истории конечно наступил на следующий день, когда мне должны были перезвонить в 10 утра и доставить стулья. Только в 11-15 менеджер соизволила позвонить. И самое интересное - стулья есть, но в Бресте, поэтому доставить сможем только в понедельник... Занавес...
В общем стыд и позор! Обычные перекупы, без нормального интернет-магазина, без нормальной системы учёта, без CRM, без ответственных менеджеров. В нынешних реалиях рынка реакция менеджера на любой заказ должна быть не более 15 минут, информация о доступности товара на собственном складе должна быть известна, а складе поставщика должна актуализироваться минимум раз в сутки. Если пообещали доставить товар в пятницу - то в пятницу и доставляйте, а не переносите на понедельник (да и то не факт что была бы эта доставка).