Cstore
Январь 2022
1
Приобрёл в cstore MacBook, после чего мне начислили 8000 бонусных рублей. Написав в чат на сайте сотрудник заверил меня, что я смогу оплатить данными бонусами 99% стоимости товара. Далее сотрудник сделал заказ товара в магазин на Тверской 6, сославшись на то, что только туда можно доставить. Ни на дом, ни на работу, а только Тверская и Арбат. Ну ок, заказал на Тверскую. Пришёл в магазин, сообщил сотруднику код и он ушёл. Вернувшись сотрудник сообщил, что списать бонусы можно в размере 700руб. На вопрос почему сотрудник в чате сообщил что списать можно все? Я получил ответ звоните в колл центр. Ну ок звоню! Подняла девушка, я ей объяснил ситуацию и дальше пошёл фонтан идиотизма! Сначала она сообщила, что полностью списать бонусы можно в салоне на Киевской и вердандского и что сделает заказ туда. Затем она удивлённо спросила, а почему вы на Тверской не можете их списать в оплату? Т к она уже у меня спрашивает почему?!😂топ консультация! Я ей ответил, что так ответил сотрудник салона. Она повесила меня на ожидание и начала звонить в салон на Тверской 6. Затем вернулась и сообщила, что переключит меня на профильного специалиста и переключила просто в очередь на автоматизированного помощника! Уровень бог! У Вас сотрудники не то что консультировать, они переключать на профильные подразделения не могут! Кстати сотрудник который изначально меня так жестко дезинформировал зовут Ефим! Воспользовавшись автоматизированной системой я наконец то попал в профильный отдел. Сотрудник роман предоставил отличную консультацию. Вопрос зачем обманывать клиентов? Для чего сделали заказ? Зачем отправлять клиентов в колл центр если я стою в салоне? Из 4 сотрудников с которыми я общался, только роман вменяемый, остальные вообще ничего не понимают и не воспринимают информацию от клиентов! Это была первая и последняя покупка в вашем салоне! Уровень не компетенции топ!
Гостиница Брянск
Ноябрь 2021
1
26.11. 2022 проезжая город Брянск решили переночевать в одноимённой гостинице (гостиница Брянск), номер был забронирован заранее, стандарт плюс завтрак. Вечером приехали, зарегистрировались, получили ключ и прежде чем пойти в номер, я спросил на ресепшн у портье: у вас в ресторане хорошо готовят? Ответ был утвердителен: конечно, очень вкусно. Ну вот мы зашли в номер и был только один вопрос, кто присвоил этой ночлежке 4*? Максимум 2! И то это потолок. Грязный ковралин, грязные шторы в затяжках, но феерией был душ, точнее отсутсвие душевой кабины, вода просто льётся на пол, ни каких заградительных бардюров, ни каких уклонов для слива, просто вода льётся на пол. Тем самым вы получаете просто залитый сан узел. Это просто мерзко! Думаю, ну ладно может мы просто устали после дороги. Спустились в ресторан, заказали 3 вида мяса на гарнир пюре, нисуаз и картофел фри. Сперва принесли салат и я не сразу понял что это. Тунец пережарен, хотя нет он просто высушен. Зовём официанта и спрашиваем, что это? В ответ: это салат! Серьезно? А мы и не знали. Говорим, что вся фишка этого салата в тунце, а здесь он пережарен. Ответ официанта: ну либо так либо он будет сырой🤦🏻‍♂️. Мы настояли что бы повар переделал и как она сказала в конце , что повар просто перепутал! Принесли 3 вида мяса, все пересушено, нет ни соли ни перца, пюре с комками, все пресное! Принесли фри и что вы думаете, тоже без специй. Видимо повар не в курсе, что гости ресторана платят за готовое блюдо. Наверное у данного ресторана при отеле своя концепция, которая звучит так: мы приготовим как сможем, ну а вы уже сделайте что нибудь что бы это можно было есть. По вкусовым качествам это уровень столовки и это максимум! Я пошёл на ресепш, ведь я спрашивал у портье хороший ресторан или нет. Когда я подошёл, что бы сказать зачем вы меня обманули, ресторан ужасный она ответила, а он к нам не имеет отношения, там свой управляющий😂👍. Утром решили выпить кофе и спустились в эту же столовку и что характеризует этот ресторан и отель, что ни кто не выводит пьяных дебоширов из ресторана, хотя это же столовке как мы выяснили, пьяные тела спят за столами, какие то алкаши орут матом и разбираются друг с другом! Вообщем дно! Не понятно кто присвоил и как эти 4* и с каких пор столовки стали ресторанами! Позор, подобные места не должны носить имена городов!
РЕСО-Гарантия
Октябрь 2021
1
Купил полный полис каско в ск ресо-гарантия и вот произошёл страховой случай (разбили стекло на парковке). Позвонив по телефону и заявив о страховом случае, сотрудник колл центра сообщила куда нужно приехать для осмотра экспертом. Я приехал в назначенное время и место, заполнил необходимые документы и мы пошли осматривать с экспертом Авто. Он сделал фото и осмотрел, я несколько раз спросил, стекло будет такое же с обогревом и тонированное? Конечно такое же отвечал эксперт! При осмотре я несколько раз обращал внимание, на то что стекло тонировано дилером перед покупкой, на что эксперт сидящий в Авилон заверял меня, что все будет и обогрев и тонировка. В итоге когда я приехал за Авто выяснилось, что стекло не тонировано. На вопрос почему не тонировано стекло дилер ответил, что ск не делала заказ наряд на тонирование. Написав обращение в ск ремонт-гарантия ответ а я видимо не дождусь. Сотрудник который осматривает Авто халатно выполняет свои обязанности и обманывает клиентов! Я удивлён, как он стекло не забыл заказать! Ск ремонт гарантия не выполнила свои обязательства! А потом сотрудники ск удивляются, почему в Рф так негативно относятся к российским ск, да потому что при наступлении страхового случая Вы не готовы платить! Вы все круто рассказываете когда продаёте полис страхования, а вот когда наступает страховой случай Вы сразу удивляетесь и не отвечаете на обращения и жалобы клиентов! Эксперт, если его так можно назвать, который сидит в Авилон наглый лгун! И работа таких не добросовестных сотрудников бросает тень на всю компанию!
Цезарь Сателлит
Сентябрь 2021
1
Стал «счастливым обладателем» автосигнализации с автозапуском за 60 000 руб. приобрёл новый автомобиль у дилера с «современным охранным комплексом» цезарь, и вот как то выхожу я вечером с работы и вижу, что на Авто набито заднее стекло, а уведомлений и звуковых сигналов не поступало. Начал звонить в поддержку цезарь, что бы узнать почему сигнализация за 60 000 руб не работает) сотрудник тех поддержки сообщил, что стекло было разбито в 14:04, на вопрос почему не поступило уведомлений и почему не было звуковых сигналов от Авто, технические специалисты сообщили что выяснят и перезвонят. Связавшись с автосалоном и сообщив об инциденте руководителю автосалона, меня пригласили на встречу с представителем Цезаря. В назначенное время я приехал в назначенное место, менеджер автосалона удивился моему приезду, т к Представитель Цезаря отчиталась, что со мной вопрос был урегулирован. Я удивился и сообщил, что не то что бы не урегулирован, мне даже не звонили. И вот сижу я в автосалоне и жду представителя Цезаря! Через 30 мин пришла девушка, выслушала меня и сообщила что мы все решим. Видимо Кристина не удосужилась погрузиться в ситуацию и уточнить у технической службы в чем дело, решила сделать из меня идиота и просто наврать о причинах не сработки сигнализации. Забегая вперёд скажу, что технические специалисты сообщили, что сигнализация не сработала по причине, что установщик не выставил датчик удара. Он просто забыл его включить. Но Кристина из Цезаря, сообщила мне по телефону, что заключение технической службы не было сети у симкарты. И это враньё меня просто поразило! Далее я сообщил «суперменеджеру» кристине истинную причину, она мне сообщила, да какая разница у Вас же каско они все выплатят, что вы ещё хотите?! Т е ее не смутило, что я знаю, что она тупо врет. Но дальше Кристина пошла в отрыв и сообщила, что никакая сигнализация ни кого не убережёт от разбитого стёкла, потому что можно разбить и убежать! Вот так работает сигнализация цезарь за 60 000 руб.
Пятёрочка
Август 2021
1
29.08.2021 г., проезжая г. Юхнов, заехали в пятёрочку, что бы купить воду. Двигаясь в сторону кассы девушка увидела, что на колготки действует акция 1+1. Пробив колготки на кассе, кассир заявил, что акции нет. Мы задали логичный вопрос, почему тогда на стеллаже на ценнике около товара указано, что на данный товар действует акция. Ответ кассира был феноменальный: а я откуда знаю, я к этому не имею отношения! Если у вас вопросы, то зовите директора! Удивительно, сотрудники магазина ничего не знают, ни про цены, ни про магазин! Кассир нажал на звонок для вызова директора, вышла женщина болтающая по телефону, подошла к кассиру и мужчина сообщил ей, что у клиентов вопрос по товару, на что директор заявила обращаясь не к нам, а к кассиру: пусть ждут и удалилась болтая по телефону! Видимо болтовня по телефону в рабочее время важнее работы! Ну или в должностной инструкции директора пятёрочки прописано, что решение личных вопросов по телефону, важнее деятельности магазина) вообщем ничего удивительного, все что находится за мкад это дно! И все всегда говорят, что во всем виноват кто, а по факту люди сами ничего не хотят делать и директор магазина карташова Наталья Алексеевна не исключение! Надеюсь руководство сети читает отзывы! И таких гореруководителей нужно гнать метлой)
Автомир, Mazda
Август 2021
1
Добрый день, уважаемый дилер мазда автомир. 17.08.2021 посетил Ваш автосалон с целью приобретения автомобиля мазда за наличные. Менеджер жан распечатал мне прайс и начал считать стоимость авто. Сотрудник озвучил стоимость авто мазда 6 актив 2 600 000 руб. в прайсе который дал мне жан было указано стоимость авто 1 870 000 +33 000 выбор цвета+пакет доп оборудования 40 000 руб. итого стоимость авто должна составлять 1 943 000 руб. а мисье жан решил заработать премию в виде продажи допов на 650 000 руб. «огромное спасибо» за то что я не стал обладателем мазда, а преобрету нормальный авто. Наглость сотрудников автосалонов поражает!
Максидом
Август 2021
1
Невменяемая кассир, которая не зная и не понимая норм российского законодательства пытается что то требовать от покупателей!
Škoda, Автомир Богемия Новорязанка
Август 2021
1
Добрый день, уважаемое руководство автосалона шкода на новорязанском ш., наглость ваших менеджеров не знает границ! Пришёл я в автосалон с желанием купить карок, посмотрел, потрогал и попросили девушку администратора пригласить менеджера, что бы проговорить комплектацию и цену. Пришёл менеджер и пригласил пройти на рабочее место для расчета. Предварительно я ознакомился с комплектациями и цена. Комплектация амбишн стоит от 1817000 на официальном сайте шкода. И какого же было мое удивление когда Вам менеджер озвучил сумму 2 700 000 и не ниже. Я задал вопрос: а почему цены на сайте на 900 000 ниже, на что менеджер заявил, что вот такие цены и других нет. Я спросил, а если заказывать, то какая цена и сколько ждать. Ответ вашего менеджера: ждать год! Я в шоке от такой наглости и отсутствии клиентоориентированности у ваших сотрудников! Это наглость и свинство! После посещения вашего салона, отпало всякое желание когда либо рассматривать бренд шкода! Пенс мобили за невменяемые деньги! Составлю обращение в шкоду, что бы они знали как в России работает дилер!
СберБанк
Июль 2021
1
Что бы забрать посылку, нужно отстоять всю очередь. Сделал заказ на Сбермаркет, пришло смс заказ доставлен, приходите по указанному адресу, покажите это сообщение консультанту и заберите покупку. И вот пришёл я в сбер, показал сообщение консультанту, мне выдали талон и сказали ждите. Ну ок. Прошло 30 мин, я подхожу к консультанту и спрашиваю, какое время ожидания? Ответ меня поразил, я не знаю сколько ждать. Я задал логичный вопрос, вы не понимаете загруженность офиса, поэтому не ориентируете людей по ожиданию? Ответ: я не знаю сколько ждать! Прошёл час, вызвали мой талон и какого же было мое удивление, когда этот же консультант принёс мне посылку. Внимание вопрос: зачем тогда я ждал час в общей очереди, если выдаёт посылку не менеджер который обслуживает клиентов по банковским вопросам? Идея хорошая, но модель реализации не продумана от слова совсем. Видимо господину грефу нужно лично погрузиться в процесс реализации выдачи заказов.