ZetAuto
Май 2024 •
4
История о том, как колл-центр избавляет точку от потенциальных клиентов 🙃 Привезли машину на замену масла в коробке и двигателе, а так же, попросили посмотреть в целом, что требует ремонта. Обещали выполнить в тот же день, но после поднятия машины увидели косяки и, видимо, из-за заказа детали, ремонт пришлось продлить. В какой-то момент, когда время было под закрытие и мне сообщили, что машина остаётся в сервисе, я понимаю, что ключи от дома у меня в машине. Начинаю звонить в колл-центр, объясняю ситуацию и прошу передать на точку эту информацию и про то, что я уже лечу туда. На что, я даже не знаю как его назвать, начинает меня мурыжить словами "ну мы уже закрыты, ничем не могу помочь". Я настойчивее прошу связаться хоть с кем-то, чтобы как-то решить проблему - в ответ "вы не поняли? Я ничем не могу помочь" После 30!!!!! минут просьб и полного игнора с его стороны, молодой человек начинает переходить на ТЫ и учить меня манерам. И О ЧУДО, наконец-то принимает решение позвонить руководству этой точки. Со мной оперативно связался руководитель. К слову, на следующий день начальству пришлось выслушивать всё моё недовольство. Но он смог сгладить все углы и урегулировать эту ситуацию. Самое обидное, что мастера в тот день задержались и если бы это недоразумение на телефоне дошло бы до звонка чуть быстрее, не было бы такого геммороя. Чел, я надеюсь, что сейчас ты ТЫкаешь вакансии на hh в поиске нового места работы. К сервису претензий ноль - после ремонта всё подняли, показали, предоставили чеки и гарантии, а так же подсказали, на что нужно обратить внимание 👍🏼
Гриль-бар United Butchers
Январь 2024 •
3
Были частыми гостями в баре на восстания, там всё по высшему классу. В праздники были рядом с просвещения, решили зайти, так как очень любим данное заведение. С порога встретили спины двух хостес, одна из которых была на телефоне, вторая, видимо, новенькая, пока ещё не але в функционале. Половина зала была пустая, на столах стояла бронь, но промежуток времени огромный, могли в это время ещё и другие успеть покушать. Мы сразу предупредили, что уже знаем, что будем брать, без изучения меню и винной карты. На что нас попросили ожидать свободного стола у стойки, время ожидания полтора часа 🤡 На восстания спокойно посадили бы за стол с ограничением по времени, но тут им пришлось пару раз намекнуть, что есть столы на брони, гости которых придут только через 2 часа. При условии, что готовность наших блюд была 15 минут (заранее спросили у официанта), мы с лихвой бы успели ещё и десерт съесть. В итоге, только через 20!!!минут к нам подошёл оф и снисходительно сказал, что мы можем сесть за стол, но с ограничением по времени.... 20 минут потребовалось на обдумывание идеи, которую мы подкинули им с порога. Это скольких гостей потеряла эта точка в праздники из-за того, что бронь столов стоит задолго до прихода гостей и персоналу надо разжевывать возможность предоставления столика с чётким ограничением по времени. Еда класс, как всегда, но стоит поработать над качеством обслуживания гостей заведения или взять уроки у своих коллег на другой точке :)
Ваниль
Июль 2023 •
5
Проезжала как-то мимо салона и через время навигатор сам предложил мне его. Начала читать отзывы, смотреть работы и очень захотелось сделать уход для волос. Попала на мастера Анну и поняла, что я тут не в последний раз :) Сошлись мы на процедуре холодного восстановления. Сам процесс был очень приятный - не приходилось сидеть с масками на голове, укутанной в полотенце, между этапами Анна надевала шапочку, которая приятно грела голову и, соответственно, помогала составу лучше подействовать. Так же, мастер предложила кофе и всегда называла точное время, сколько надо будет сидеть с каждым этапом. В целом, впечатление очень приятное - волосы нереально ухоженные и приятные на ощупь. Взяла визитку, чтобы точно не забыть, где мне очень понравилось 😁😁 Анна, спасибо, ты классная ❤
Тихий sushi lab
Апрель 2023 •
5
Очень вкусные суши и приятное обслуживание, спасибо :)
Wildberries
Январь 2023 •
5
Хороший пункт, радует, что по сравнению с ближайшими, тут быстрее всего происходит само обслуживание. Конечно, под вечер стоят очереди в примерочные, но я стараюсь всегда забирать все домой. Почитала жалобы ниже, люди, которые систематически ходят в пункт, который их не устраивает - да вы мазохисты 😆 Легче молча сменить пункт, чем каждый раз мучать себя своим присутствием там. Константин всегда со мной вежлив, да и я не достаю лишний раз, вижу, какая ситуация с людьми была под праздники, с ума сойти. Удачи вам, ребята! Буду и дальше к вам оформлять доставки!
Брадобрей
Октябрь 2022 •
5
Всё круто, но вот по музыке охото что-то "побрутальнее". Никак не радио с песней на повторе "твой французский поцелуй" 🤣
Тануки
Июнь 2022 •
1
Были в Тануки на Пришвина 9. Ребята, это урод в семье точек Тануки. Заранее напишу, что загруженность зала и веранды была около 10%, а то и меньше. Началось с того, что мы уже с самого входа самостоятельно нашли админа и дали понять, что у них кто-то пришёл. Затем нам раздали меню и мы, недолго думая, уже были готовы сделать заказ. И тут начинается процесс маринования - мы ждём официанта минут 10-15. Чтобы о нас вспомнили, пришлось подойти и скромно попросить водички. Наконец сделать заказ нам удалось и мы попросили вынести напитки сразу (официант сказала ожидание 10 минут). Ждали мы по итогу около минут 20, ну и опять, мы сами проявили инициативу, встали и напомнили о себе. Про ожидание еды, думаю, вам понятно, что процесс затянулся. Спасало то, что мы были компанией из 4-ех человек, которые давно не виделись и болтали о своём. Принесли нам еду, я заказала том-кха (суп). Мне принесли кашу из разваренного риса и минимум какого-то бульона (про то, что был холодный упомянуть?) И тут возник интересный диалог - мем с официантом, который мы ещё долго будем обсуждать и смеяться истерически: -а рис у вас почему разварен, это суп вообще или тайская каша в русском стиле? -ну он по разному готовится, бывает бульон, а бывает и рис разваренный. Занавес 😐 Завершу тем, что нам пришлось самостоятельно отнести грязную посуду к официанту, не дождавшись остатка заказанной еды, счета и хоть какого-то внимания персонала. От бонусных десертов и скидок в знак извинения мы отказались. Короче, беда бедовая.