Центр госуслуг района Орехово-Борисово Северное
Ноябрь 2024
2
Место отличное, специалисты в окнах супер, но отношение администраторов на входе хамское, особенно Курбатова Наталья и ее коллега по смене. Пришли 13.11.2024 сдавать документы на паспорт ребенку 14 лет. Манера общения как со школьниками, неуважительно и пренебрежительно покровительственная. Талон к специалисту отказались давать пока при них не заполнишь анкету (напоминает общение учителя в школе) при этом когда заполнила - сказали это черновик тренировка, свои 15 мин я потеряла, хотя мне не дали выбор хочу ли я заполнять черновик или нет. А должны были дать именно бланк и талон сразу, а черновик по желанию. Например, я имея 2 образования, могу это сделать без черновиков. Когда я начала возмущаться о том, зачем мне черновики дали и время потеряно, начали комментировать «ой смотрите у вас от злости и раздражения руки трясуться». Это как надо людей доводить и еще комментировать… Интересно директор отсматривает видеозаписи по общению с клиентами? Затем выдали талон, когда уже 2-ю анкету пришлось заполнить и показать. Причем у них особое мнение по падежам, не подтвержденное даже образцом заполнения, ни самими документами (по мне отсебятина полная). Для понимания они могут по своему усмотрению не давать талон пока не перезаполнят люди анкету так, как эти дамы считают нужным (их особое мнение). Потом еще 15-20 мин сидели в очереди, хотя очередь уже подошла бы наша, пока заполняли. И до моего прихода было уже 2 безуспешные попытки у сына сдачи документов, 1-й самостоятельно, 2-ой раз уже с бабушкой грамотным инженером. Теперь мне понятно как их упражняли и почему не вышло. По мне это злоупотребление властью и полномочиями именно администраторов на входе. Если со мной (а мне 38 лет и я не робкого десятка) так общались, то с подростками и пожилым упражняются как хотят.
Спорткомплекс Шипиловский
Март 2024
3
+ отличные тренеры, вежливые и профессионалы, хорошее расположение с домом; - Главный жирный «-« минус - это манера общения администраторов и гардеробщиц с клиентами - на уровне начала 90-х. Директор если вы читаете отзыв - отправьте их пожалуйста вместе с гардеробщицей на обучение клиентоориентированности!!! Попость на платную индивидуальную (заметим за 1500) для нас каждый раз отдельный квест, при том что ходим еженедельно. Проявляется след образом: 1. Ребенок подходит, его начинают искать по спискам. Не «доброе утро», не «здравствуйте» не говорят. Вообще дети такие же клиенты, а перебарщивание властью персонала ярко проявлено по отношению к детям. 2. Говорим - на индивидуальную, требуют справку (сданную в начале сезона). Вопрос что мешает завести отдельный список?????? Манера вопроса администратора «где справка?» командным тоном, вместо «добрый день, могли бы вы уточнить сдавали ли справку», хотя общаются к клиентом который вот прям сейчас платит деньги! 3. Ребенка приходится просто давлением на персонал проводить через вертушку, чтоб шел переодеввться, потому что ощущение собственной власти у персонала на лицо, или тренер помогает чтоб пропустили, иначе полчаса будут разбираться и он опоздает на тренировку. И это 4 из 5-ти случаев! 4. Далее гардеробщица, которая позволяет себе повышать голос на детей, орать и высказывать за пакеты. Дочь один раз вообще выходила просила чтоб я ее защитила, это по мне вообще НЕ нормально! 5. По оплате 24.02.24 вообще терминал не работал, администратор вместо помощи с оплатой с приложения по реквизитам - общалась грубо. В итоге мне удалось оплатить, а женщине что тоже пришла индивидуально - нет, ей нахамили и она ушла не потренировавшись. То есть потеря клиентов «на лицо». Вода тоже холодная, ребенок замерзает. И последнее зайдите в МФЦ, «мою поликлинику» уже давно такого нет нигде, ни в части скорости и уровня сервиса, ни в части общения с клиентами администраторов! Я даже представить боюсь если моя дочь 8 лет сама приходила б туда и ей приходилось пробивать эту стену и что-то доказывать, за справку, за оплату, за сдать вещи в гардероб. С этим точно надо что-то делать, это не частный бассейн, где что хочу - ворочу, а государственный. Директор примите меры, обучите персонал на входе