Осетрович
Январь 2024
1
Заказ оформляла 22 декабря с доставкой на 29 декабря. Номер заказа 138347. Достоинства: не обнаружены. Недостатки: уровень сервиса, хамство, заказ не привезли. Слоган данной организации: «В любой непонятной ситуации — бросай трубку». Заказ не привезли. Специально оформила предзаказ заранее к новому году, чтобы не было сюрпризов. Доставка была назначена с 10 до 14. В 14:30 — заказ нет. Курьер трубку не берет. Написала в компанию, там ответили: «Передадим водителю, чтобы связался с вами и сориентировал по времени доставки». Курьер так и не позвонил. Через какое-то время удалось до него дозвониться. На вопрос «Когда ориентировочно приедет на наш адрес» курьер БРОСИЛ ТРУБКУ. Через время перезвонил и сказал: «Ближайшие 4 адреса — не наш заказ. Наш адрес не знает. Когда приедет не знает. А работу заканчивает в 20:00». После этого курьер бросил трубку. Мы подождали до 18:30. Дозвонились до курьера ещё раз. Он ответил, что НЕ ЗНАЕТ, ПРИЕДЕТ ИЛИ НЕТ. Тогда я написала в компанию и сказала, что их курьер не знает, приедет или нет. На это мне ответили «Свяжемся с курьером, чтоб он Вам передал информацию о времени доставки». Эм. Зачем? Я же только что сказала, что говорила с курьером. Осетрович: «Мы не владеем информацией по логистике, можем только связаться с водителем, чтоб он сориентировал Вас по времени. Написали ему». Тогда я позвонила в компанию и решила поговорить голосом. Мне сказали, что свяжутся с водителем и перезвонят. Перезвонили и сказали, что возникли сложности, курьер попал в аварию, но они сделают все возможное, чтобы доставить заказ. То есть они всё еще не уверены, что смогут его доставить. Я уже прождала заказ с 10 утра до 19. Курьер явно не намерен ехать ко мне, судя по его разговору. И предлагается мне ещё подождать, чтобы заказ так и не привезли и я осталась на Новый год без рыбы. Тогда я приняла решение отказаться от заказа, чтобы попробовать успеть купить рыбу и икру в другом месте. На это девушка по телефону ответила мне что-то невнятное и БРОСИЛА ТРУБКУ. Следом мне пришла СМС «Заказ доставим сегодня!». Что? Я же только что его отменила, а девушка по телефону сказала, что они постараются привезти, но не уверены. Пришлось ещё раз писать в компанию, чтобы всё-таки отменили заказ. Такого сервиса я ещё нигде не встречала. Я понимаю, что могут разные ситуации и сложности возникнуть. Но нужно же позвонить клиенту и сообщить об этом и сориентировать по срокам решения проблемы. Ребята из Осетрович не писали, не звонили мне, бросали трубку, до курьера было не дозвониться. В итоге целый день ждала курьера, который не приехал.
Bier Konig
Декабрь 2023
5
Несколько раз посещали данное заведение. Плюсы: Большой выбор пива (и оно хорошего качества). Всегда приятный и вежливый персонал. Вкусная еда. Приемлемый ценник. Отличное место.
Любим Сытно
Декабрь 2023
2
Из плюсов: вкусные супы. Минус: качество обслуживания. Во-первых, очень долго готовят и обслуживают. Во-вторых, (и это главная причина, по которой совершенно не хочется сюда возвращаться), возникла крайне неприятная ситуация. В кафе отказались применять скидку 30% на всё меню в будний день, так как сам факт оплаты происходил в 16:03. Официантка не предупредила об этом при принятии заказа, который мы оформлили в 15:30. Блюда нам подали к 16:00, после чего мы сразу попросили счёт. Персоналу абсолютно на всё наплевать. Ни скидки, ни извинений. Кстати, два столика рядом с нами не смогли дождаться некоторых позиций из своих заказов и попросили упаковать их с собой, когда они всё таки приготовятся. В итоге: долгое ожидание, неприятный персонал, отказ в обещанной скидке. И никакой вкусный суп эти впечатления не исправят. Больше сюда не пойдем. Да-да, спасибо за обратную связь, нам жаль, мы разберемся... Лучше верните мне мои 30% от стоимости заказа.
Пушкиногорье
Май 2023
1
Худший отель, в котором я бывала. Заранее написала, что приедем поздно. Из-за неприятностей на дороге время сместилось. Дозвониться до отеля ни по одному из номеров не удалось. Приехали уставшие в 3 ч ночи. Администратор спал, мы стучались, ждали. Нас было 4 чел, каждому выдали анкету — нужно заполнить паспортные данные, место рождения, прописку и т.п. Проверка, почти как на границе. Женщина-администратор была грубой. Далее — сверка анкетных данных с паспортами. Потеряли кучу времени. В коридоре спал мужчина. В номере едко пахло одеколоном. Заселение с 12:00, а заехали около 04:00. Странно, что запах не выветрился за 16 ч, не правда ли? Межкомнатные двери не закрывались, сантехника в ужасном состоянии. В номере было очень холодно. Все кровати — в волосах! Одеяла — без пододеяльников! Персоналу, видимо, просто лень застилать постель и убираться. Часа через 3 разбудили бегающие по коридору дети. Женщина во всё горло проводила перекличку. Заплатили за это «удоволсьвтие» 3800 р
Венеция
Май 2023
5
Удобное расположение, вежливый и отзывчивый персонал, чистый номер с хорошей мебелью, красивый интерьер. В номере было всё необходимое, на любые просьбы персонал реагировал мгновенно. Очень порадовал сервис.
Норд Стар
Май 2023
3
Были в мае 2023. Территория отеля симпатичная, гуляют павлины. Первым нас встретил охранник, который сначала открыл нам ворота, а потом тут же закрыл. Когда мы вышли из машины и подошли к нему, то он вместо того, чтобы поздороваться, грубо сказал, что мы слишком долго думаем и надо быстрее заезжать (ворота даже не успели полностью открыться). Такое хамское отношение с порога оставило осадок. На ресепшене был вежливый администратор. В номере нас ждал огромный паук в раковине. Мебель вся старая и ободранная, телевизор не работал. На 4 человек было 2 полотенца. Из плюсов: павлины на территории, удобная кровать с хорошим постельным бельем. Из минусов: хамское отношение охраны, старая ободранная мебель в номере, окна во двор на кучу хлама.