Три Кита
Апрель 2024 •
1
Проведены работы: 1. Замена веревки стартера 2. Замена карбюратора Плюсы: 1. Алексей (директор филиала) старается отрабатывать возражения клиентов и сглаживать конфликт Минусы: 1. Заявлен быстрый ремонт 1-2дня. Его нет, два дня ушло на диагностику, точнее, ушло на то, чтобы я выпытыла хоть какую-то информацию по срокам. Я понимаю, что ремонт бывает разный, но коммуникацию с клиентом никто не отменял 2. Информирование клиентов - отсутствует! я сдала свой инструмент утром, мне обещали "сегодня - завтра сказать по срокам ремонта". Я позвонила вечером того же дня - мне сообщили, что инструмент на диагностике у мастера, я не одна, работы много, завтра скажем. Я позвонила на след день ближе к обеду. Информации нет. Я объяснила, что мне нужно лишь одно - знать возможен ли быстрый ремонт или мне на него не рассчитывать и брать подменную технику. В ответ тишина. Я позвонила вечером, мне сообщили, что я информации нет, работы много, далее цитата "я сейчас уточню и перезвоню вам". Никто не перезвонил, что в принципе уже не удивило Пошёл третий день. Я позвонила утром и мне наконец-то сказать, например, что я вообще не туда звоню, что надо звонить по телефону на акте приемки инструмента (почему я это узнала на 4й звонок, а не при сдаче инструмента на ремонт - загадка). Сказали, что ремонт сложный и, наконец-то, ответили, что ждать ещё дня три. 3. Профессионализм. "Замена веревки стартера" - фото прилагаю, исполнение на "высшем уровне. Только ещё два болта потеряли, криво корпус собрали. И почему-то я должна снова ехать к ним и просить исправить то, чего вообще у профессионалов не должно быть! Директор филиала за 15 минут исправляет корпус, ставит болты. Вопрос 1 - это должен делать он? Вопрос 2 - а что за мастера тогда чинят инструмент? Вопрос 3 - почему я должна тратить на это свое время, если я плачу за ремонт (причем плачу практически 7,5 тыс, а это выше среднего по городу за эту же работу) Клиентоориентированность только у директора, по телефону звонить - нет смысла, информация с реальной не совпадает, Качество ремонта под большим вопросом
Хоум банк
Январь 2024 •
2
Несмотря на хорошие банковские продукты клиентский сервис хоум банка в целом - это пример того, как делать не надо, начиная от колл- центра, заканчивая данным банковским отделением Уставший офис, уставшие сотрудники. Вежливость? Нет. Про улыбку или банальное приветствие до того, как ты сам поздороваешься - вообще молчу. Зато уровень закатывания глаз - высший балл! Выслушать вопрос клиента до конца, даже, если ты его поняла - это нормально, но не в данном подразделении Плюсы есть! У сотрудников развито мышление, они рассуждают и пытаются найти выход из не совсем стандартной ситуации клиента - на этом низкий поклон !!! Правда происходит это в виде обсуждения -дебатов при клиенте, говоря что-то вроде "ну, она себя просто задвоила, я Че с этим сделаю. Не знаю, кто там ей звонил, никто не звонил, я не вижу сообщения". В общем, низкий клиентский сервис - стал последним и решающим пунктом отказаться от данного банка, ибо сталкиваться с таким обслуживанием даже раз в месяц - морально слишком дорого
Zanoza
Январь 2024 •
4
Были здесь с подругой утром выходного дня. Место очень популярное, людей было очень много. - из-за громкой музыки приходилось говорить значительно громче, чтобы услышать друг друга. + Официант быстро принёс меню, приятный бонус в виде воды с лимоном и розмарином сразу поставили на стол (забота о клиенте и хороший уровень сервиса) - потом мы минут 20 ждали официанта, пришлось самим его искать + еду принесли достаточно быстро + было очень вкусно -/+ не все посадочные места удобные, но это скорее обусловлено формой помещения, и оформление зоны уборной тоже специфичное, хотя, из-за того, что раковины при выходе из них, расположены на всеобщем обозрение, % людей которые не моют руки явно очень низкий 😅
Ремонт одежды
Январь 2024 •
5
Небольшая частная мастерская. Делают очень качественно, цены приятные. Отлично ушили несколько пар джинс, штаны. Понравилось, что швеи с большим опытом и на мой специфичный запрос со свитером предложили варианты, которые оказались лучше, чем я придумала
StandUp Ringo
Январь 2024 •
4
Были несколько раз на stand up, комики хорошие, ребятам ведущим отдельное спасибо. Обслуживание тоже на хорошем уровне Минуса два: 1. Душно 2. Музыка просто ужас, очень громко, но это не самое страшное, за 50 минут ожидания между выступлениями, плэй лист повторили раза 4-5 и это.... (Тут должен быть красочный эпитет слова "дно") В остальном всё приятно. Кухня достоточно вкусная, кальяны прекрасные
Дом Хинкали
Ноябрь 2023 •
5
Были в заведении 30.11.23 Очень стильное место, интересный дизайн. Достаточно разнообразное меню (80% Кавказа и добавили немного европейской базы в виде пасты и классических десертов). По цене немного выше среднего. При этом на хинкалии цены, в сравнении с соседями, ниже не в ущерб вкусу. За них отдельный плюс, они разноцветные, что приводит в какой-то детский восторг. Пробуйте с сыром сваренные, они просто прекрасны во всём! Блюда подали очень быстро, хотя посетителей было достаточно. Приятно удивил сервис. Официант Карлен и администратор Татьяна показали отличный уровень сервиса. Прекрасную отработку возражений ещё в их зачатке. Я придирчива к сервису. Очень. Но тут мои аплодисменты и спасибо
Nyrest
Ноябрь 2023 •
3
Заказали классическую пасту 4 сыра. Сами макароны рыхлые, сливочный соус через 7 минут превратился во что-то замерзшее и по ощущениям текстуры - крахмальное. Немного расстроило. У заведения две части "азиатская" и "итальянская кухня", возможно нам просто не повезло
Чайхана Анор-Анор
Ноябрь 2023 •
5
Ели тут уже несколько раз, просто - вкусно! Похоже на национальную домашнюю еду, всё в классических традициях, если кому-то не нравятся специи - вам не сюда 😅 но всего в меру. Чай и подача - отдельное спасибо! Очень приятный персонал, о
Отделение полиции Юбилейного микрорайона
Ноябрь 2023 •
5
Большое спасибо Гаврилову Роману Сергеевичу за быстрое реагирование, профессионализм и человечность! Приехал на мой ночной вызов, всё объяснил, с нарушителями поговорил грамотно, вот это достойный пример защиты граждан
Шиномонтаж
Декабрь 2021 •
1
Отзыв о МОЙКЕ на этом шиномонтаже. За двойной тариф помылИ машину так, будто я им 200р платила, а не в 5 раз больше. Разводы на стеклах. Дверь водителя со стороны салона даже не протерли (хотя мойка была и внутри салона). По кузову Разводы от грязной тряпки. Раньше всё было отлично, но новые молодые мальчики явно не готовы держать уровень предыдущих работников