Lamour
Август 2024 •
2
На днях выбирала комнатное растение в подарок и оказалась в этой цветочной лавке по принципу - куда ближе ехать, да и судя по Инстраграму выбор комнатных растений показался вполне неплохим. Из плюсов - не больные растения и близко от моей локации :) На этой ноте начинается лонгрид и впечатления от красивых растений перекрывает негативный опыт взаимодействия с персоналом. При выборе растения я отталкивалась от критерия, чтобы оно влезло в мой авто. Озвучив это, женщина-консультант сообщила, что за это переживать вообще не нужно, ведь у них есть доставка, которая без проблем привезет цветок любых размеров в оговоренное место и время. Из-за этих новых вводных, я стала рассматривать довольно крупные растения, полагаясь на беспроблемную доставку и снятия с моих плеч переживаний о транспортировке. Итого сформировался чек приближенный к 400 BYN, который сразу же был оплачен, девушками были записаны данные об адресе доставки и времени, и со спокойной душой и предвкушением красивого подарка я уехала. Никаких уточняющих вопросов по поводу того, в каких границах находится записанный ими адрес не поступало. Однако, спустя час мне перезванивает женщина-консультант и довольно эмоционально и с претензией спрашивает почему это я не сказала, что мой адрес находится за МКАД (уручье). Ведь за МКАД доставка стоит 15р, а мы ее не оплатили. Я оказалась неприятно удивлена развитию событий и подаче информации и попросила все же уточнить еще раз на сколько это точная информация, ведь Уручье - это Минск, да и чек больше 120р, а в инстаграм указано, что доставка от 120 рублей бесплатная. Женщина уточнила, информация не изменилась но так уж и быть, она сообщила, что доставит бесплатно. Эта ситуация не оставляла меня в покое, так как все складывалось слишком странно со стороны бизнеса… и меня будто принуждают воспользоваться услугой платно, которая мне в принципе с первоначальным запросом была не нужна. И раз уж 15 рублей при оплаченом чеке в почти 400р стали проблемой, я перезвонила и предложила внести эту оплату, чтобы просто ни у кого небыло неприятных осадков от взаимодействия друг с другом и сказала, что весь этот подход мне видится не совсем клиентоориентированным. Доставку привезла сама женщина-консультант по верхней границе оговоренного времени, а при передаче растения снова эмоционально высказалась, что как это так она не клиентоориентированная… устраивая перфоманс и отказываясь брать деньги за доставку о которых заявляли. По итогу я в этот день почувствовала как меня с ветерком прокатили на эмоциональных качелях и больше не хочется) ну и жителям Уручья огого как не повезло жить за МКАДом :) А клиентоориентированность заключается в том, что раз уж персонал «затупил», то персонал и должен отвечать за свои косяки. И сейчас с твердой уверенностью могу сказать, что клиентоориентированности можно поучиться у прекрасных конкурентов в цветочной нише - Present Simple и Куница, которых я больше ни на кого не променяю после этого странного опыта!
1БухБел
Июль 2024 •
5
Недавно закончила курс Бухгалтерия 1С8.3. Могу уверенно рекомендовать 1БухБел всем, кому нужен индивидуальный подход даже при групповом обучении, углубленное изучение материала, внимательное отношение преподавателя к каждому ученику и доступное изложение информации гарантированы. Материал подавался таким образом, что его поймёт даже такой новичок в бухгалтерии как я 😄 Хочу поблагодарить Бармуцкого Ричарда Ивановича! Это самый чуткий и терпеливый преподаватель, что я встрелача! Ричард Иванович создаёт очень позитивную атмосферу в процессе обучения, что не страшно задать даже самый глупый вопрос. Для меня было важно, что бы не было таких ситуаций, когда другие ушли вперед, а ты остался с непонятым и нерешенным вопросом. Так и было! А еще, Ричард Иванович придал нам уверенность в себе, уверенность в том, что мы всё освоим и применим на практике. Благодаря этому я без страха сразу пошла «в бой» с бухучетом 😄 Рекомендую довериться от всей души!