Недавно с сестрой посетили бутик, расположенный прямо у входа в ТЦ, чтобы посмотреть бижутерию, которая выставлена за стеклом. Мы были настроены позитивно и надеялись выбрать что-то интересное. Однако сразу столкнулись с неприятной ситуацией.
Продавца не оказалось на месте, и мы ожидали её появления. Через несколько минут она вышла из другого бутика номер 40 и, к нашему удивлению, начала общаться с нами в очень недружелюбной манере. Она сразу же стала нам хамить, заявляя, что без её присутствия мы не имеем права рассматривать товары. При этом явно было видно, что она не была занята своими обязанностями, а, вероятно, общалась с кем-то, что и стало причиной нашего ожидания.
Я попыталась объяснить ей, что в магазинной среде клиентоориентированность играет важную роль, но она лишь агрессивно ответила, что не может позволить самим покупателям решать, что им смотреть. Подобное отношение не только неприятно, но и очень настораживает. Получается, что каждый клиент воспринимается как потенциальный вор, а это совершенно недопустимо для торговой точки.
К сожалению, после этого инцидента у нас остались лишь негативные эмоции. Мы не понимаем, как можно так общаться с потенциальными покупателями. Надеемся, что руководство бутика обратит внимание на подобные ситуации и постарается улучшить уровень обслуживания.
Читай-город
Август 2024
1
Я хочу выразить свое недовольство в связи с крайне неприятным инцидентом, произошедшим во время моего визита в магазин Читай-город(07.08 16:00). Моя подруга решила сфотографировать обложку и содержание книги, чтобы лучше оценить ее перед покупкой. Вместо вежливого обращения к нам, продавец(женщина средних лет) нахамила, утверждая, что мы нарушаем закон и продолжила смотреть на нас, что отбило желание находиться в данном магазине.
Хочу подчеркнуть, что согласно п. 4 ст. 29 Конституции РФ каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Уверяю вас, ни один закон не запрещает клиенту делать фотографии содержимого книги, особенно в магазинах, где книги доступны для ознакомления. Также, если бы это действительно было запрещено, было бы правильнее сказать об этом ссылаясь на конкретные статьи и с вежливостью.
Такое пренебрежительное отношение к клиентам явно не соответствует стандартам обслуживания, ожидаемым в магазинах с хорошей репутацией. Я надеюсь, что руководство магазина примет меры для обучения персонала и улучшения качества обслуживания, чтобы подобные ситуации не повторялись.
С уважением,
Елизавета
Волна
Июнь 2024
2
Не приняли надорванную купюру. С самого детства хожу в данный магазин и такое впервые.
Если продавец отказывается принимать купюру, имеющую, например, надрыв, то можно сообщить ему, что он нарушает статью 426 и 445 ГК РФ, необоснованно уклоняясь от заключения публичного договора.
№ 1778-У от 26.12.2006 «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России». Согласно одному из них, рваные денежные знаки не теряют платежеспособность. При незначительных дефектах принимать их обязаны все без исключения предприятия и организации, вне зависимости от того, какая у них форма собственности. Если, например, кассир отказывается принимать купюру, он нарушает ст. 426 и 445 ГК РФ, то есть «необоснованно отклоняется от заключения публичного договора». Магазин нарушает права потребителя — предоставить возможность расплатиться за товар наличными деньгами.