Ильдар Х.
3
0
подписчиков
0
подписок
3,8к
просмотров
Если вы хотите отлично отдохнуть и с удовольствием провести время - то вам точно не сюда! Отвратительная ночь, проведенная в этом заведении!!! Работающий под окнами дизель-генератор, напоминающий звук двигателя самолёта, может оказаться вашим спутником на всю ночь! Начал он взлетать в 23.00 и на момент написания этого отзыва в 7 утра он все ещё пытается взлететь. Администрация бесполезна, пустое место, могут лишь развести руками ! Номер, который указан на ресепшене для решения, возникающих проблем, с просьбой сообщить об их возникновении в тот же момент, оказался недоступен (полное фиаско). Об анимации в этом отеле не слышали, даже о детской, хотя отель позиционирует себя, как семейный. Есть детская комната, но в ней ваши дети проведут время под надзором женщины-цербера, не очень готовой к громкому детскому смеху (хотя она очень радостно проводила время со своей внучкой, которую на халяву привела, пока никого не было). 12 номер 2 этаж корпуса Б, если для кого-то окажется информация полезной, не соглашайтесь на него, даже если будет бесплатным (и ещё, все номера с этой стороны уже в 6 утра буду озарены ярким утренним солнцем, про существование штор блэк аут в отеле естественно не догадываются). Да и вишенка на торте - скудные завтраки с 8.30 до 9.30 на весь отель. Даже не надейтесь на шведский стол, завтраки по расписанию по меню, из напитков растворимый кофе и чай в пакетиках.
Качество обслуживания - отлично, качество букета - ужасно. На 2 день цветы уже поникли, на 3 день букет завял. Вода менялась и цветы подрезались.
Провели одну ночь в этом отеле с 10 на 11 июня 2023 года вместе с друзьями. Нас было 4 взрослых и 4 детей, мы приехали посмотреть город и отметить день рождения нашей подруги, жили в 301 и 314 номерах. Сразу скажу, что ехали с прекрасным настроением и отсутствием желания искать недочёты. Оформление и выдача ключей от номера произошли быстро, попросили дополнительную кровать в номер 314 и детскую кроватку в 301 номер - просьба была удовлетворена. На этом отзывчивость и клиентоориентированность персонала закончилась, о чем расскажу ниже. Отель заявлен как 5 звёзд, но после получения ключей никто из персонала не изъявил желания помочь поднять вещи в номер. Мы не гордые, можем сами поднять, но это был первый звоночек для 5-звездочного отеля. Супруга щепетильно относится к чистоте и поэтому выбор пал на отель, который заявлен 5 звёзд. Но зайдя в номер на потолке увидели свисающие точечные светильники с потолка, в санузле в уголочке нас встретили засохшие насекомые, из мелочей - в номере негде сушить полотенца, зубной набор на две персоны в трехместном номере, отделка керамогранитом в душевой оставляет желать лучшего. Из плюсов - на каждого в номере есть халаты, тапочки, отдельные полотенца для аквазоны. Заселившись, сразу направились в аквазону, на сайте указано, что посещение аквазоны входит в стоимость проживания и включает в себя бассейн, сауну, джакузи и соляную комнату. Бассейн отличный, хамам включили только после того, как мы об этом попросили, сауна работала. Но соляная комната и джакузи не работает, уже из отзывов об отеле узнали о том, что не работает уже больше года, хотя на сайте об этом ни слова!!! Плитка вокруг бассейна скользкая, маленьких детей нужно держать за руку.
При бронировании наши друзья уточнили о том, какая предусмотрена развлекательная программа - обрадовали тем, что вечером работает караоке, посещение которого и было запланировано после праздничного ужина в честь дня рождения. Был ли хоть какой-то маленький комплимент от отеля в честь дня рождения - ответ отрицательный, хотя 5-звездочный отель это не красит. От других жителей отеля узнали, что ресторан "Дача" при отеле оставляет желать лучшего, и на ужин мы поехали в другое заведение. Вернувшись в отель, чтобы продолжить праздничный вечер так случилось, что в этот вечер в баре, где должно проходить караоке, был просмотр футбола, который смотрело 2 человека и администратор бара (молодой человек) обрадовал нас в 22.00 о том, что мы можем приходить после завершения матча в 00.00 часов. Найдя чем заняться, мы вернулись к 00.00 часов бар, где этот же молодой человек нам сообщил, что караоке работает до 23.00!!! Администратор отеля на ресепшене на наши претензии о данном инциденте гордо заявила, что решайте эту проблему сами и попросила не шуметь и не ругаться на ресепшене! Такое поведение персонала окончательно убило веру в звёздность этого отеля. Проснувшись утром, мы пошли в аквазону - сауна холодная, потому что её не успели прогреть к началу работы аквазоны, хамам вновь просили сами включить, стаканчики для воды у кулера принесли через 1.5 часа после открытия аквазоны, с боем выпросили полотенца, так как свои полотенца мы оставили вечером, о чем просит сам отель. На 8 людей выдали 4 полотенца ) Дальше был завтрак, и тут мы познакомились с мастерством персонала ресторана, о чем нам уже рассказали жители отеля и не рекомендовали по этой причине. Если вы рассчитываете на шведский стол на завтраке, то можете об этом забыть. За 800 рублей на человека вы получите завтрак по меню. Загрузка отеля была полная, соответственно гостей много, о чем персонал ресторана знал и должен был подготовиться, но этого не случилось. При нас большая группа гостей требовала возврата денежных средств за испорченный завтрак и колоссальное ожидание. Если кто-то из официантов соизволит вам принести меню, то вы сможете позавтракать. При сдаче ключей на ресепшене, администраторы не поинтересовались о наших впечатлениях об отеле и даже не смогли выдавить из себя "до свидания". Единственные из персонала, кто с нами попрощался, это были уборщицы! Отель называется "Garden Hotel Spa", однако ничего зелёного на территории вы не увидите, кроме подуставшего асфальта. Много гостей приезжает вместе с детьми, но для них ничего не предусмотрено, ни детской комнаты, ни детской площадки на территории.
В этот отель никому бы не советовал ехать, за красивой обёрткой вас ждёт полное отсутствие сервиса, чего не должно быть в отеле 5 звёзд. Откуда такая высокая оценка рейтинга, не понятно, отель на 3 звёзды с очень низким уровнем персонала.