подписчиков

подписок

28,1к

просмотров

Lorena

Октябрь 2024 •

Добрый день! Хочу оставить отзыв по качеству продукции и клиентскому сервису. Мало того, что кухню поставили с задержкой на 14 рабочих дней и сразу же с бракованной столешницей и сколами на трех фасадах. Так еще и после замены вышеуказанных комплектующих кухня не простояла и месяца. Прикладываю фото, все это было отправлено 10.09 менеджеру договора и уже больше месяца я жду ответа. Прошу связаться со мной руководителей московского филиала и решить все вопросы в кратчайшие сроки. Если этого не произойдет , я буду вынуждена обратиться в суд! (Приобретала в ТЦ Авиапарк, Москва, менеджер Юсупов Тимур)

Lorena

Октябрь 2024 •

Lorena

Октябрь 2024 •

Ужасное качество продукции и соответствующий клиентский сервис. Отзыв зрел еще с момента заключения договора, но очередной выявленный косяк за два месяца эксплуатации просто вынудил расписать все от и до. Все началось с подписания предварительного договора 28.04.2025 и внесения 5 тысяч рублей в качестве предоплаты до подписантия основного договора у менеджера Тимура Юсупова (Тц Авиапарк). Выбрала цвет, выбрала материал-все красиво. Зафиксировали цену путем внесения предоплаты и подписания предварительной спецификации. Договорились, что приедем вместе с мужем подписать основной договор и оформить рассрочку после майских. При подписании договора Тимур извинительно сообщил , что цена немного изменилась после его перепроверки проекта (на 15к). Ну ок. Все подписали, оформили рассрочку, деньги банк перечислил в организацию в тот же день. И тут началось. Вдруг спустя три дня Тимур решил позвонить моему мужу и рассказать о том, что мы должны внести доплату наличными, так как банк перечислил им не всю сумму. Интересно, причем тут мы, если у нас оформлена рассрочка на сумму , указанную в спецификации?? (в Лорене действует схема, что проценты по рассрочке они берут на себя в качестве скидки от организации, но менеджер компании был видимо не до конца в курсе дел, либо не достаточно образован и не знает разницу между кредитом и рассрочкой). В общем, эта канитель длилась неделю, пока я не начала писать/ на горячую линию по качеству по контактам на сайте. В итоге , со мной связалась приятная женщина Елена, представилась заместителем директора филиала, слышно было по голосу, что человек адекватный и готовый разобраться в проблеме, все выслушала и пообещала решить вопрос с Тимуром. И что вы думаете? Тимур магическим образом излечился от недопонимания спустя сутки. Вдруг все стало понятно. Но доплату мы все равно совершили наличными 3к, так как после финальной проверки эскиза от Тимура , их ОТК снова поменял спецификацию (ну, хоть не 20, как Тимур просил). Дальше я просто копирую текст претензии, которую я писала после того, как были нарушены сроки поставки, думаю, все будет понятно: «Приобретенный Товар (кухонный гарнитур), общая цена которого составляет 335874 рубля, был фактически передан мне 3.08.2024. Согласно п .5.1 Договора Товар поставляется на склад Продавца не позднее 30 рабочих дней с момента прохождения эскизом входного технологического контроля, а передача Товара Покупателю согласно п.5.4 осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента оплаты всей его стоимости ,если иное не оговаривается сторонами отдельно. Финальный эскиз изделия был подписан мною 14.05.2024. В соответствии с п.2.1 входной контроль должен был быть осуществлен в течение 4 рабочих дней, а именно до 20.05.2024. Дата начала производства изделия согласно срокам Договора 21.05.2024, передача товара не позднее 40 рабочих дней (п.5.1 и п. 5.4) после прохождения эскизом входного контроля, а именно до 17.07.2024. Нарушение срока передачи товара составляет 14 рабочих дней» Стоит ли говорить, что за время , пока менеджер не мог разобраться с оплатой и еще 14 рабочих дней нарушения сроков поставки от нас ушли рабочие в летний сезон из-за того, что не могли откладывать свои проекты и нам в августе месяце пришлось искать новых ребят, которые встали нам на 40 тысяч дороже? Далее у нас была фееричная доставка и сборка. Товар был доставлен в поврежденной упаковке, а также при доставке былы повреждены обои. На следующий день пришел монтажник, который собрав столешницу с щелью толщиной в 1мм, сказал, что так и должно быть. А также порекомендовал нам «подкопить денег и заказать камень , а не ламинат». Вечером того же дня я увидела сколы на двух фасадах. Естественно, я связалась сразу с Тимуром и Еленой, которая мне помогла решить проблему с оплатой. Тимур на мое сообщение ответил не сразу, к этому времени Елена уже сказала, что писать и в какой форме (ей, конечно, я очень благодарна)и началась работа по замене. На следующий день пришел тот же монтажник с напарником. Они разобрали столешницу и склеили заново-и, вы не поверите, результат был такой же. Через пару дней ко мне уже приехал специалист по рекламациям Дмитрий. Очень толковый человек и сразу сказал, что все это брак и подлежит замене в течение трех недель. И правда заменили в срок. Но я уверена, что все это благодаря Елене и Дмитрию. И вот вроде бы все хорошо, но спустя неделю я обнаруживаю сколы внутри ящиков. Заявлено было, что каркас из лдсп EGGER. Но что-то он весь потрескался, как лдсп шкафов икеа. У нас встроенная мебель из EGGER и ей не делается ничего. Отправляю Тимуру фото 10.09, получаю ответ, что он сделает рекламацию. Ок, жду. 19.09 я отправляю сколы, которые обнаружила на нижней планке. Ответ «добавлю в рекламацию». Спустя две недели пишу ему, что жду информации. Пустые отговорки, что выяснит. И тишина…. Сегодня 19.10.2024 и я обнаруживаю, что с угла одного фасада слезает пленка. Отправила Тимуру , но, наверное, ответа лучше не ждать, а поехать посетить шоурум в ТЦ Авиапарк и пообщаться с нашим прекрасным менеджером и его руководством. Ну, и оставить пару сообщений на горячую линию. Фото прилагаю к комментарию. Кухня хороша только тем, что удачно подобраны цвета, в остальном - написано выше, какой это кошмар. Представители компании, отвечающие на отзывы, советую связаться со мной напрямую и решить в кротчайшие сроки вопросы по замене вашего некачественного товара, в противном случае, я буду подавать иск в суд, после которого возмещать ваша компания мне будет не только затраты по замене комплектующих, но и юридические расходы. Официальная претензия вам будет направлена в ближайшее время.

Китёнок

Февраль 2024 •

Бассейн прекрасный. Чисто и уютно. Хорошая игровая, где можно провести время до или после тренировки. Отдельно выражаем благодарность нашему тренеру Алёне! Всегда с удовольствием ходим на тренировки уже почти год. Желаем удачи и процветания!