Не знаю, что захабалка отвечает по телефону, но это ужасное отношение к гостям...
Отпустите эту женщину в отпуск... Может добрее будет.
Я не совсем понял куда должны придти коды и все прочее, дозвонился только с третьего раза, на что в ответ я услышал - матерные слова...
Это вообще что такое!?
Поговорил с товарищами которые посоветовали ваш отель, да.... Они подтвердили , что все на повышенных тонах... Из за такого отношения, к вам возвращаться больше не хочется...
Руководство отеля , проведите беседу, как правильно надо общаться с гостями.