Эдельвейс
Сентябрь 2024 •
1
Купила душевую кабину в данном магазине. К менеджеру претензий нет. Всё оформил, ответил на вопросы. Доставили кабинку в срок. До заказа приезжал мастер, посмотрел, что данная кабинка подходит на место моей старой. Старая ещё стояла, я предупредила мастера, что нужно будет демонтировать! В день установки мастера приехали во время. Увидели, что стоит старая кабинка и мастер, который приезжал на замер, он же приехал на установку,сказал, что я должна была напомнить, так как в заявке у меня не указано, что нужен демонтаж. После сборки мне выдают чек, в котором не указан демонтаж, а по сумме он включён в работу. Я об этом сказала, что тогда нужно указать об этой услуге в чеке, очень недовольно добавили. Не люблю , когда пытаются обмануть. Но на этом история не закончилась( Оказалось,что один болт на дверцей короче, чем должен быть и при первом использовании он вывалился. Написала менеджеру, он связался с отделом рекломации и они сразу перезвонили. Сказали, что мастер свяжется на этой неделе и в кратчайшие сроки исправят недочёт. Прошла неделя никто не звонил. Сегодня 10й день и тишина. Мастер должен приехать исправлять тот же, который устанавливал. Ощущение, что после продажи и установки всё хорошее отношение к клиенту закончилось( Я решила исправить оценку на самую плохую, так как прошло две!!!!! недели и со мной так никто и не связался!!!!!
Stworki
Сентябрь 2024 •
1
Заказала тумбу под раковину с раковиной и зеркало в этой компании. Привезли всё в срок . А вот с установкой как-то не повезло, поэтому и низкая оценка. При покупке любой мебели или сантехники всегда заказываю установку в рекомендуемых продавцом центрах или у их партнёров, чтобы сохранить гарантию. И в этот раз заказала установку у партнёра данного производителя, которого рекомендуют на сайте. Позвонил мастер, я не была готова выбрать день и попросила перезвонить на следующий день. Утром решила продублировать по телефону свою заявку, меня уверили, что заявка есть и она в работе. До вечера никто не позвонил и я перезвонила сама. Этот менеджер сказал, что заявку он видит, но в ней написано, что я отказалась!!! Хотя я этого не делала. Он сказал, что активировал и втечение 48 часов со мной свяжутся. Днем вторых суток я снова сама позвонила и сказала, что никто так и не звонил!! Я уточнила, что мне делать, если до конца дня никто не свяжется, так как была пятница. Менеджер начал меня убеждать, что такого быть не может и со мной точно свяжутся и что мастера загруженны , но точно позвонят. Я ещё два раза попыталась уточнить, как мне действовать, если не позвонят, так как в субботу и воскресенье данная компания не работает. И получила ещё два раза клятвенные заверения, что такого быть не может и со мной точно свяжутся. В итоге сегодня вечер субботы, мне никто по поводу установки не позвонил, а единственное время, которое я могла выделить на этой неделе - это вечер понедельника ( А дальше только через неделю. А там уже пройдёт срок двух недель на возврат, если обнаружится брак!!! Очень неприятно, когда так относятся к клиентам. Уже пожалела, что у них заказала( Получается продали, а дальше сервис закончился!!! И есть продолжение!!! Оформила возврат покупки!!! Согласовала день, интервал есть только по 6 часов. В назначенный день, звоню уточнить уже вечером, отменив все дела, жду , когда приедут забрать! А мне говорят: "Знаете, а водитель сказал, что он сегодня не сможет! Выберите другой день!!!" И отмените все дела и посидите, подождите 6 часов, пока он приедет!!! Что за отношение к клиенту??? Я бы поставила две единицы, но тут это невозможно!!
Грандсантех
Сентябрь 2024 •
1
Вызвала мастера для установки При вызове уточнила какие будут работы. Демонтаж старой раковины, демонтаж тумбы, демонтаж зеркала, установка тумбы под раковину, установка раковины, установка шкафчика с зеркалом, Очень быстро со мной связались для выполнения работ. При звонке специально уточнила порядок цен, было озвучено: поставить сифон 1500 рублей, поставить кран на место 1500 рублей, установка раковины 800!!! рублей, установка тумбы под раковину 1000 рублей!!! Сложив примерно всё по тысяче рублей получаем : сифон и кран 3 тысячи, раковина, тумба и зеркало примерно 3 тысячи и плюс неозвученный демонтаж( обычно он стоит половину стоимости установки) Итого максимально с озвученными ценами, которые я уточнила получается около 12 тысяч. Приехал мастер, зашёл в ванную и говорит: Это стоить будет около 25 тысяч!!! Достаёт прайс, а там: демонтаж раковины 2,5 тыс, установка новой 3,5 тыс и , выясняется, что: " А шкафчики с зеркалом я не устанавливал!!!" Я сказала, что такой развод мне не подходит и я не буду устанавливать. Ответ: " Тогда оплачивайте стоимость вызова 1000 рублей, а нет по прайс вообще 1,5 тысячи, а нет 2,5 тысячи!!!" Я сказала, что меня не предупреждали, что в случае отказа выезд платный, тогда бы я попросила подтверждение расценок или выслать прайс и приняла бы решение обращаться в эту компанию или нет!!! В общем не ведитесь на то, что говорят по телефону, это просто, чтобы заманить
Даркстор Vprok.ru Перекрёсток
Сентябрь 2024 •
1
Положили в один пакет!!! 10 бутылок газированной воды Байкал и 20 соков фрутоняня, причём соки сверху!!! Естественно при получении пакет лопнул и бутылка с Байкалом разбилась!!! Курьер даже не зафиксировал, так как оплата была до получения!!! Кошмар!!!
Репетитор. ру
Июль 2024 •
1
Очень неудобный сервис! Оформила заявку. В заявке сервис предлагает выбрать 5 репетиторов, что я и сделала. Далее от сервиса пришло сообщение о том, что один из репетиторов откликнулся. Репетитор тоже сразу написала. Мы обсудили детали по знаниям моего ребёнка. Дальше следовало договориться о платформе , на которой заниматься и оплате. Выяснилось, что в зуме преподаватель не занимается ( в анкете не указано) И оплата осуществляется не на карту, а по подписке на каком-то сервере( о чем в анкете тоже не указано) А вот дальше самое интересное. На сервисе не предусмотрено, что вы не договоритесь, но при этом все остальные репетиторы, которых я выбрала уже не могут ответить на мою заявку и заказ анулируется! Служба поддержки предложила подождать и проделать заново работу по поиску репетитора , пересмотреть все анкеты заново, так как посмотреть кто подошёл в прошлый раз возможности нет. И я не предполагала, что такой странный способ подбора и не запоминала тех, кто подошёл. Раньше пользовалась всегда для подбора этим сайтом , но в этот раз как-то странно для меня выглядит работа по подбору с таким алгоритмом.
Doors007
Май 2024 •
1
Заказала заранее установку двери за неделю на субботу вторую половину дня! Сегодня день установки, в 12.07 звонит мастер и говорит, можем ли мы перенести установку? Я сказала, что специально приехала для установки, рассчитав свое время! Сказал, что перезвонит. Через время перезванивает и говорит, что не сможет приехать. Мне неудобно, но согласилась на следующую субботу. Мне показалась ситуация странной, так как звонок был в 12.07, а склад этого производителя работает до 12.00. Я решила уточнить у менеджера. Позвонила, оказалось, что им не сообщили о данной ситуации и она уточнит и перезвонит. Перезвонила и сказала, что уводителя якобы сломалась машина . Я попросила установку на завтра, мне ответили, что это невозможно, так как склад не работает. Я уточнила, если мастер должен был забрать мою дверь до 12ти, то почему он не предупредил офис заранее, тогда была возможность забрать дверь другой машиной. Мне ответили, что он был на другом заказе. Я озвучила свое предположение, что получается, что он просто неуспел забрать мою дверь. На что мне в достаточно грубой форме менеджер ответила: Ну и оставайтесь при своём мнении и бросила трубку!!! Я понимаю, что ситуации бывают разные, но клиентоориентированность данной компании при таком ответе менеджера для меня становится под вопросом. То есть мы вас поставили в известность и решать этот вопрос не будем. А моё время и планы в данном случае не учитываются, то есть подстроиться должна я. И вместо , хотя бы приносим свои извинения, просто грубость и бросили трубку.
Chester
Май 2024 •
5
Меняю свою оценку ! После моего отзыва мне позвонили из магазина и сказали, что есть разрешение продать мне пару этих кроссовок, как постоянному клиенту и так как ситуация меня расстроила. Очень приятно, что Бренд следит за отзывами и рассматривает решение в индивидуальном порядке! Спасибо! Была ситуация такая: Заказала кеды , на кассе продавец сказала, что доставят во вторник. Сегодня позвонила уточнить, так как вторник и со мной никто не связался. По телефону ответили, что модель ушла на склад до осени и её не привезли. Во-первых: я оставила заявку на модель раньше, чем её отправили на склад до осени и при высокой стоимости данной модели неочень понятно отношение к клиенту. Во-вторых; на мой взгляд, когда консультанты об этом узнали в понедельник, как минимум, можно было меня предупредить! Вообще неочень понятно отношение к клиенту! Покупаю обувь данного бренда уже лет 15 минимум и первый раз с таким отношением столкнулась. Я рассчитывала на данную модель и не искала неделю ничего другого. Сейчас срочно нужно что-то искать по погоде(((
Подорожник
Апрель 2024 •
5
Добрый вечер! Пришлось срочно заказывать грузоперевозку, так как подвёл меня Газелькин! Газель и грузчиков в Подорожнике нашли за 10 минут, приехали ко времени в этот же день через 1,5 часа. Погрузили очень быстро и аккуратно! Доехали до второго адреса быстро, время не тянули. На адресе тоже разгрузили очень быстро, так как поездка была за город и мне нужно было успеть на электричку. Выручили меня очень! Спасибо большое компании за отношение к клиенту! Буду всем рекомендовать и сама пользоваться услугами грузоперевозок в Подорожнике!!!
Газелькин
Апрель 2024 •
1
Заказала заранее грузоперевозку бытовых вещей и досок из Москвы в область. Обговорили время, так как к этому времени заказала машину, чтобы доехать до второй точки. Утром позвонила , уточнила ко времени ли приедут. Ответ: Да, конечно! Никаких изменений в подаче машины не предвидится. За 40 минут до назначенного времени звонит оператор и говорит: Вы знаете , машина приедет на два часа позже !!!! Ну не успевают они на прошлом заказе. Может перенесём на завтра? Вот мне интересно, в понимании компании я ко времени заказываю перевозку, потому что у меня несколько дней, чтобы дождаться, когда у водителя и грузчиков найдётся удобное им время? Я рассчитала время с учётом пробок, при задержке в отправке будут лишние часы и их нужно будет оплатить? Сейчас позвонила ещё раз уточнить, опоздание уже минимум на три часа Пока проверяли мой отзыв и развязка последовала! Сейчас 17.00 заказ был на 13.00 Позвонил водитель и сказал, что ему до меня ехать час десять!!!! С вопросом: Мне к вам ехать? А да) Вот ещё, как объясняют почему задержка: А вдруг передо мной клиент ещё добавил адрес или попросил мебель собрать и разобрать!! А вы, прочитав мой отзыв, как считаете? Это нужно делать за счёт моего времени? Может быть, если клиент ждёт, то надо отказать в услугах, которые до этого не обговаривались? Или вернуться после моего заказа? У меня работа зависит от количества часов, сегодня я потеряла оплату за 5 часов, зато Газелькин заработал!
Мастеровит
Апрель 2024 •
1
Установили забор осенью. День был дождливый, делали до позднего вечера и было темно. Закончили, работали слажено, но после установки осталась целая пачка нераспечатанных штакетин. Я удивилась, но подумала, что так положено в компании делать с запасом. После установки на дачу не приезжала, так как не было возможности. И вот в начале апреля приехала, подхожу к забору , а там ... весь участок напросвет!!! У меня установка в шахматном порядке и специально выбирала расстояние минимальное между штакетинами в 4 см, чтобы участок было почти не видно, а тут он весь, как на ладони. Задумалась, пошла промерить и оказалось, что между штакетинами 5,5 см!!! Написала в отдел рекломации, надеюсь, что переделают, как указано в документах и спецификации. На всякий случай оставлю пока отзыв здесь, возможно кому-то это поможет более внимательно принимать работу. Если всё гладко пройдёт и переделают свою ошибку, то исправлю отзыв. Ответ уже поступил! Вы акт подписали, значит работы приняли. Вот спрошу у тех кто читает мои отзывы: Если в договоре прописано расстояние 4 см, вы будете проверять точность исполнения и возникнет у вас мысль, что рабочие на своё усмотрение просто изменят расстояние, потому что им так захотелось? По просьбе представителя добавляю номер договора для проверки Номер договора 302/М26-23. Отвечаю здесь, на ответ представителя. С учётом договора, после замеров Вашего выездного мастера , в договоре указано расстояние между штакетником 4 см. На протяжении всего забора штакетины расположены на расстоянии 5,5 см друг от друга, что создаёт просвет, который не был запланирован. Фото размещу и здесь и пришлю на почту, как только будет возможность сфотографировать. Ответ представителя: Могут вернуть деньги за нераспечатанную пачку. Мне нужно, чтобы забор был установлен, как было запланированно и согласно параметрам указанным в договоре. Деньги за остаток мне не нужны.