подписчиков

2,8м

просмотров

Май 2026

Менеджер Ярослава регулярно косячит с заказами самовызова. Сейчас не приняла заказ, сразу приключилась на человека вне очереди, ее совершенно не смутило, что три человека делали заказ. Когда очередь все-таки дошла до нас, 5 раз исправляла заказ. Не в состоянии удержать информацию из 5 позиций (2 пиццы и 3 десерта). Уточнила нужно ли десерты отдать сразу, подтвердили, что да. И тут же обнулилась. Просила приборы - в 6-ой раз ошиблась. На все замечания на реагировала, извинений так и не дождалась

Madame Roche

Москва • Бар

Апрель 2026

Душевное место, не похоже ни на одно в Москве, превзошло одидания. Отлично подобрана музыка, прекрасный персонал. Интересная концепция. Очень рекомендую сакэ в этом месте и севиче. Отдельно хочу поблагодарить официанта Виолетту и сомелье Олега.

Планета здоровья

Тамбов • Аптека

Март 2026

Совершала сейчас покупку. Мужчина-провизор не разбирается в товаре, задаёт много лишних вопросов не по делу (выбраны были конкретные продукты, зачем уточнять по другим?). Все это выглядит как отвод глаз от проведения скидки, потому как не спросил карту и скидку не применил. Сделала замечание, что не попросил скидочный карту, но в ответ вместо извинений получила, что это ответственность покупателя сообщать о ней. Впервые встречаю такое в сетевых аптеках. Очень жаль, что в этой аптеке появились неквалифицированные сотрудники.

Лэтуаль

Тамбов • Магазин парфюмерии и косметики

Октябрь 2025

По ассортименту вопросов нет, но, пожалуйста, предпримите меры по кадрам. Регулярно с сестрой покупаем онлайн/оффлайн, в этой точке просто невозможно находиться из-за гнетущей атмосферы, которая создается персоналом. Последней каплей стал визит вечером 16 октября. Появился стенд Dolce Gabbana, на котором меня сопровождал почему-то охранник, а не консультант. Он посчитал, что хорошо разбирается в продукте и подводил активно меня к быстрой покупке, как будто я за пирожком зашла. Также мне рассказали, что все я должна искать сама, а то, что не в наличии и пробовать не надо :) Интересно, почему? К тестерам явно очень ревностно относятся, что уже в который раз создает впечатление "серых схем", когда сотрудники продают их на Авито или по другим каналам. Навыки продаж отсутствуют. Абсолютная не заинтересованность в проведении сделки. Про выражение лица вообще молчу, отсутствует элементарная вежливость. Сестра пробовала оплатить за 10 минут до закрытия товары, но на кассе не было ни одного консультанта, все ушли в подсобку. Охранник откровенно выгонял из магазина, одновременно опуская ставни над нашими головами, ДО закрытия магазина. Если магазин работает до 22:00, то он должен работать до 22:00 и не минутой раньше! Почему сотрудники позволяют себе такие действия в рабочее время? Это уже не в первый раз. Про комментарии и вообще умение вести коммуникацию - отдельный разговор. Управляющая, которая орет в зале, охранник, который позволяет переход на личности (при нас нескольких иностранных студентов подозревал без оснований в краже и никак не сгладил ситуацию, бытовой расизм в действии! К слову, большая часть посетителей - иностранные студенты ТГУ, которые как в Москве, так и в Тамбове очень активные потребители beauty), закатывания глаз консультантов на простые вопросы и так далее. Такое ощущение, что вернулась в 90-е, а все сотрудники на рынке продают ruby rose. Консультанты вообще не ориентируются в товарах, я уже не говорю про их составы. Поражает такая неосведомленность, тогда как есть в чем разобраться даже для собственного интереса. Все без исключения в присутствии клиентов считают часы до завершения работы. Конечно, будешь скучать 12 часов, если просто протираешь штаны и не выполняешь свою работу, которой является коммуникация с клиентами и увеличение экспертизы по товарам. Это центральный магазин в городе с самой большой проходимостью. Тогда почему такая проблема с кадрами? Сеть не заинтересована в развитии продаж? После посещения не хочется нигде, кроме как в онлайне приобретать косметику. Прошу обратить внимание руководителя филиала Лэтуаль по Тамбовской области на работу этого магазина и принять соответствующие меры. И, если здесь у вас не очень высокая динамика продаж при самой большой площади в городе, ответ на вопрос "Почему?" вы уже знаете.

Idol Face

Москва • Спа-салон

Май 2025

Хороший массаж с активной проработкой лица. Была у мастера Анастасии, профессионал своего дела. Деликатный подход, умение комбинировать техники и учитывать пожелания. Большим плюсом является косметика, на которой работают: массаж новый крем не забивает поры, уходы имеют приятные отдушки и хорошие составы. Была также в другой студии сети и приятно наблюдать, что есть единый стиль. Бонусом в этой студии для меня стало расположение и массажер для ног во время проведения процедур.

Тай & Бали Esalen

Москва • Спа-салон

Март 2025

Специалисты хорошие, но бывает часто именно в этой студии, что зажимы не могут снимать, ориентированы на расслабляющий массаж. Хожу в сеть студий давно, но эта точка ближе и с ней же больше проблем возникает. Сотрудники зачастую не знают какой массаж умеют делать специалисты, кто в состоянии сделать hard. Записываешься к одному мастеру, оказывается другой. Форма записи вводит в заблуждение: есть слоты на запись на 21-00,21-15, но по факту торговый центр, где находится студия, в это время уже закрыт! Значит это время тоже должно быть закрыто на запись и приём до 21:00 осуществляться. В итоге я не попала к мастеру, которого подбирала методом проб и ошибок, а студия не предложила альтернатив, на обратную связь в WhatsApp не отреагировали. За год считаю, что многое в этой точке стало неудобным (оплата, информирование) и все чаще обращаюсь в другие студии сети.

СК Сбербанк страхование жизни

Москва • Страховая компания

Февраль 2025

Сотрудничала с организацией по вопросу наследования. Отсутствует прозрачность в процессах: оригиналы документов по адресу прописки не доставлялись, по многочисленным обращениям не было обратной связи. Выплату не организовали в течение 1 года. Невозможно решить ни один вопрос оперативно. Отправляют в отделение банка, но доступа у сотрудников к документам нет. Ответы предоставляют одной строкой. Неэтичная и непрофессиональная работа страховой привела к транспортным расходам и стрессовым ситуациям, которые преследовали в течение долгого времени. Сильно уступают Альфастрахованию, где вопрос решился за 1 обращение.

Огонь

Тамбов • Кафе

Июль 2024

Попробовала сдалать заказ по телефону на вынос, 34 минуты до закрытия, кухня еще работала. По разновору стало понятно, что в заказе не заинтересованы. До закрытия кухни должны были принять, но отказали. Считаю не клиентоориентированным такой подхлж к работе.

Вилла Паста

Москва • Бар

Июнь 2024

Сильно упал сервис. Две недели подряд здесь и по сравнению с прошлым годом - сложно сделать заказ, раз, получить заказ, два, сделать дозвёздный, три, расчищаться, четыре. Складывается ощущение, что тут тебя не ждали и тебя увлекают в игру «Догони меня если сможешь». Сегодня будний день, а официант не могла подойти 30 минут. Блюдо буквально швырнулась на стол, не успела сделать дозвавшись. Дальше 40 минут никто не подходил и невозможно было привлечь внимание сотрудников. То же самое было неделю назад.

Хочу шашлык

Тамбов • Бар

Июнь 2024

Качественные продукты для приготовления и хорошее приготовление блюд. Отличное тесто, свежее мясо, достаточно хороший выбор овощей и салатов. Из минусов - время выдачи блюд, если сидишь на веранде. И не хватает разнообразия тизанов.