Ирина
7
4
подписчика
0
подписок
550,6к
просмотров
Были на концерте. За дальним столиком под лестницей у туалета на сцене не видно ничего, звук тоже искажен. Также на этих местах дует со стороны лестницы.
Замёрзла и хотела выпить горячего. Официант сказал, что горячие напитки сделать «невозможно физически». Я попросила просто налить кипяток, заплачу, как за кофе/чай, «нельзя». Обратились с этой просьбой к администрации: «нет. Хотите погреться, берите суп». Тогда пошли на бар, там «сделали исключение»: нашелся и кипяток, и чайник, и внезапно чай.
Я не понимаю, что за «физические проблемы» могут бы у небюджетного и позиционирующего себя как ресторан заведения, если они не могут клиенту за деньги налить чашку горячей воды.
Раньше мне здесь нравилось, уютное пространство, в котором можно уютно посидеть и выпить кофе. Но когда я приехала сюда последний раз (это была суббота), кафе было закрыто. Мне непонятно, почему о таком не предупреждают клиентов: если вы не работаете, почему нельзя повесть табличку на дверь хотя бы? Абсолютное неуважение к постоянным клиентам и к новым гостям.
Два раза были, вернулись, потому что плюсов больше. Но очень зависит, на какого официанта попадаете. К обслуживанию есть вопросы. Первый раз сидели на втором этаже, к нам подходили редко, о еде приходилось напоминать, посуду вовремя не убирали, ни разу не спросили, как нам еда. К слову, еда как раз была вкусной: пицца с томатами и страчателлой, томатный суп, паста с лососем, лимонный тарт. Но суп несли катастрофически долго, почти час, хотя мы уже все остальное давно съели. Поэтому когда пошли снова, заранее позвонили и попросили стол на первом этаже, думали, там лучше обслуживание. Однако нашу бронь потеряли, посадили нас снова на втором этаже… В этот раз с официантом повезло, девушка была приятна и учтива. Ризотто очень понравилось, паста с томатами нормальная, пицца с креветкой пресная. Лимончелло и коктейли шикарные. Так что впечатление опять спорное. Но скорее советую, если повезет с официантом, место стоит внимания.
Из плюсов: интерьер симпатичный, действительно похож на итальянский двор, летом здесь, думаю, будет хорошо. Красивая посуда, оформление стола. На память дают открытки. Остальное — минусы. Очень долго обслуживают. Не принесли подставку для сумки (стол очень маленький и ставить негде), когда мы сами взяли её, к нам подбежали: «Мы как раз вам несли!» (нет). Ещё минут 15 ждали меню. Далее при заказе не предупредили, что части главных закусок нет («мне паштет» – «его нет», «тогда баклажан» – «и его нет»…), о таком надо предупреждать заранее. Официант путался в заказе уже при оформлении. Блюда готовили около 20 минут, порции большие, но было невкусно, очень много масла, паста в нём прям плавала, ризотто было пресным. Мы об этом сказали, в ответ: «понятно». Заказали лимонный тарт, о котором пришлось напоминать. Когда принесли, была эффектная подача: резали при нас. Но у официанта в процессе от тарта отвалилась на поднос примерно треть, которую мне не положили. Далее счет, его тоже ждали около 15 минут, просили сразу у нескольких официантов. В целом здесь ощущение, как будто на тебя всем все равно, официантов больше, чем гостей, но внимания от них нет. Не советую, в городе много итальянских мест, в которых вам будут рады.
Вкусная еда, отличное обслуживание, уютная атмосфера грузинской квартиры. Понравились томатный суп, птитим, хачапури и хинкалуки — маленькие хинкали. Летом здесь работает симпатичная терраса. Ещё очень нравится заведение от команды Leila.
К самому музею и выставке «Великий Карл» нет вопросов, это прекрасно и рекомендовано к посещению, несмотря на описанные дальше проблемы.
А проблемы эти — в жуткой неорганизованности, хамском отношении персонала, безразличии к гостям. Речь о походе 3 ноября.
Электронные билеты были ещё накануне раскуплены до 6 ноября, поскольку выкладывают их маленькими порциями, а желающих много. Стоять к кассе нужно было в длинной очереди на улице более часа на морозе. Далее не факт, что ты попадешь к кассам: их просто взяли и закрыли без объяснений перед нами. Когда потребовали объясниться, сказали, что продажа билетов начнется через полчаса. Причем часть людей просто хотела в музей, не на выставку, и их также грубо послали. Спустя указанное время кассы обслужили несколько человек (2-3) и снова закрылись, теперь уже на час. То есть можно провести просто полдня в очередях и ожиданиях ради выставки.
На самой выставке людей грубо одергивали, если кто-то наклонился изучить мелкий шрифт вывески. Вывески порой в странном порядке: три картины рядом и три таблички подряд, останется догадываться, что к чему. Про освещение картин и блики выше уже много писали.
Отдельный треш – гардероб. Их много, но нигде нет мест, кроме одного. Там грубое хамское обслуживание, гардеробщица сама уронила мой номерок за стойку, а меня выставила виноватой, что я его потеряла. Когда она нашла его у себя под ногами, начала кричать, что это я ей подкинула. Я попросила общаться со мной вежливо, в ответ услышала кучу ласковых слов о себе. Я считаю это недопустимым.
Руководство, пожалуйста, обратите внимание на то, как ваши сотрудники ведут себя и как организован процесс. С таким отношением пропадает тяга к искусству. Если бы это был мой первый поход в музей, я бы сюда не вернулась.
Была три раза, первые два понравилось, вкусный кофе, отличная еда: брала тост с креветками, круассан лосось. На третий раз пришли взять с собой сендвичи, нас отказались обслужить в 20:44, потому что «кухня работает 3 минуты». Заведение работает до 22:00, меню на кассе представлено полное, в меню 0 указаний, до скольки кухня или какие блюда ещё доступны. На вопрос, но ведь мы делаем заказ несложный (не паста, не суп, всего лишь полуготовый сендвич), и делаем его в часы работы кухни, а не после ее закрытия, и по правилам заказ должны принять, просто развели руками. Мне кажется, в сфере общепита должны идти на встречу клиентам. Кажется странным, что кухня решила закрыться именно в 20:47, и что если так, никто об этом не предупреждает. Не вводите в заблуждение людей, укажите в меню, какие блюда и до скольки можно заказать. А если кухня закрывается рандомно, указывайте время, до скольки она сегодня, ну хотя бы на табличке.
Отзыв будет о конкретном кинопоказе. Самому особняку, внутреннему и внешнему интерьеру, двору – 5, все отлично! До этого бывала здесь, внутри на маркете, а также в ресторанах Joli и Juan во дворе, все было отлично. Но кинопоказ категорически не рекомендую. Во-первых, очень плохо слышно фильм, громкая шумная музыка из ресторанов во дворе просто перебивает звук, посторонние уличные звуки машин тоже мешают, к фильму приходится прям прислушиваться. Во-вторых, за билет 2000 рублей вы получите попкорн, напитки нет. Ок, тут есть бар, пошли туда взять холодный кофе или коктейль. Коктейлей в меню нет, в меню только американо и капучино. Спрашиваю, «можно сделать холодный кофе?» Готова доплатить, на улице +30. Официант засмеялся в ответ: «Что? Холодный капучино?». Я спросила, «любой холодный кофе». «Все, что в меню». Тогда в-третьих, мы уточнили у администратора, можно ли взять напитки в Joli/Juan, нам сказали, да. Мы пошли туда, в обоих местах нам отказали в коктейле. Причины: в Juan сказали «после 19 с собой не делаем». В Joli «у нас вечером большая нагрузка и напитки с собой не сделаем». То есть мы заплатили за показ 2000 + готовы отдать минимум столько же за напитки, но нам отказывают. Хочется в таком месте получить сервис высокого уровня, продуманное обслуживание и комфортные условия для кинопоказа.
Студия и занятие мне понравились: всё чистое и новое, хорошая тренировка. Но сразу после занятия тебе нужно сесть за стол к администратору, который начинает очень активно продавать абонемент, они есть только длительные, и для помесячной оплаты нужно оформлять рассрочку. Я не привыкла так быстро принимать решение, и такой подход меня отпугивает. Когда я сказала, что готова купить, но мне нужно время подумать, меня стали заставлять принять решение прямо сейчас, подумать вместе не уходя из студии. Вечером и утром мне писали и звонили, присылали ссылки на покупку абонемента, которые представляют собой оформление рассрочки в банке. Если честно, если бы всего этого не было, я бы сама пришла и купила абонемент, но вот таким навязчивым подходом у меня отбивают всё желание. Для меня важны не только студия и тренировка, но и подход к клиенту: честный и уважительный, а не агрессивный и настойчивый.
Очень неклиентоориентрованное место. Девушка на смене 29.06. отказала в обслуживании в 22:30 (время работы до 23:00). Специально торопились успеть выпить горячий напиток, замёрзли. Она отказала сделать один кофе, хотя стояла на кассе, все оборудование включено, потому что «она сегодня одна». Так нельзя говорить посетителю, который пришел в рабочие часы и готов отдать свои деньги, даже если устал. Если бы нас пришло 10 человек в 22:55 это одно, но мы пришли за полчаса до закрытия, а она устала сделать один кофе. Серьезно?