Брестская областная консультативная поликлиника
Июнь 2024 •
1
Очень возмущена персоналом, который работает в регистратуре. Ситуация следующая. Сегодня 27.06.2024г я приехала в поликлинику со своей мамой, так как на сегодняшний день ей назначена госпитализация в больницу для проведения операции. На руках у неё было направление, в котором было указано, что ей необходимо явиться сегодня на приём к врачу к 10.00 утра. Приехали мы раньше, взяли талон и ожидали свою очередь. После того как подошла наша очередь в регистратуру к окну №4, моя мама предоставила направление и паспорт работнику, который работал на этом рабочем месте. После этого женщина выдала нам талон на приём к врачу на время 12:50, у моей мамы возник вопрос почему так поздно, на что её был дан ответ, что врач начинает приём с 12:00, и что вообще моя мама должна была позвонить в поликлинику и уточнить с какого времени начинается приём к хирургу. Я была в шоке от того, с каким тоном и лицом это было нам сказано. Оказывается поликлиника перешла на летнее время, простите конечно, но откуда мы должны были это знать. Ещё и паспорт швырнула чуть ли не в лицо. Это уже вообще никуда не годиться, я понимаю, что людей много и каждый со своими вопросами, но кто даёт право персоналу так себя вести!!! Я сама работаю с клиентами и не всегда есть настроение, бывает плохое самочувствие и т.д, но это не даёт право так себя вести с пациентами. Люди приезжают не на курорт, не в клуб и не в бар потусить! Моя мама и так очень переживает по поводу операции, а тут такое отношение. В итоге после всего этого безобразия, мы уточнили в этой женщины в каком кабинете находиться руководство поликлиники, на что получили тупой ответ из разряда а зачем Вам?, раз спрашивают значит нужно. После всего этого мы вышли на улицу присели на лавочку и буквально через минут 10-15 моей маме позвонили с поликлиники и попросили обратиться в приёмное отделение для регистрации. На этот всё не закончилось. Придя в приёмное отделение оказалось, что моей мамы нет в списках. Она ещё больше расстроилась. Женщина, которая регистрирует пациентов позвонила в отделение хирургии, где будет лежать моя мама, к нам вышел хирург, забрал маму на осмотр. В разговоре с моей мамой выяснилось, что хирург уже был в курсе, что якобы моя мама устроила скандал, после предъявления талона на запись к нему на 12.50 он сам был в легком шоке. В общем это кошмар. С начало научитесь себя вести нормально друг с другом, а то потом только и говорят, что люди сейчас такие сякие привыкли только жаловаться и вечно всем не довольны. Получается, что всё красиво только по телевизору, а в жизни полный кошмар. А по поводу скандала скажу так. Если бы моя мама действительно его устроила, то знала бы не только вся поликлиника и больница но и руководство города.