подписчика

подписок

82,9к

просмотров

Октябрь 2024

Я в ужасе . Не первый раз банкомат не ратотает. Альфа банк, наладьте работу банкомата без перебоев, а лучше поставите ещё один !

Wildberries

Москва • Пункт выдачи

Ноябрь 2022

Приветствую Вас . Сегодня , спустя 18 дней моя «эпопея» с возвратом щипцов для завивки волос завершилась. Это не письмо благодарности, а обратная связь от Вашего клиента . 4.11.22 в 11:30 утра я пришёл забирать товар в пункте выдачи Валдберрис по ул. Живописная 24. Товар выдавала молодая девушка (имени не знаю) . На мою просьбу проверить работоспособность электрических щипцов и пылесоса ответила отказом , а точнее запретила это сделать в пункте выдачи. Дословно : Включать нельзя , если что , возвращать через поддержку в личном кабинете. Есть видео , которое я сделал , на нем она говорит эти слова ( могу предоставить ) . Далее , уже дома я проверил щипцы, они оказались в рабочем состоянии , но диаметр щипцов отличался от того, который я заказывал. На следующий день я принёс щипцы в пункт выдачи , та же девушка отказала мне в возврате щипцов. Сказала возвращать через личный кабинет . Далее я составлял несколько заявок в личном кабинете , несколько раз мне отказывали в возврате . 4 раза отказ . Я был в ужасе от этого нескончаемого процесса . На пятый раз по рекомендации специалиста я составил заявку и её тут же пересмотрели . Получил положительный ответ , мне предложили вернуть товар в пункте выдачи или через курьера . 22.11.22 я принёс щипцы в пункт выдачи по ул. Живописная 24, работали два сотрудника , мужчина и женщина . Обратился к мужчине . Описал ситуацию, предоставил щипцы на возврат , предложил ознакомиться с заявкой о возврате, которая одобрена в личном кабинете. На что он отказался принять товар, сославшись на отсутствие баркода. Цитирую его слова : Идите на ул. Расплетина 4, там у всех принимают. Я не ошибся , мне не показалось , его пренебрежительное отношение ко мне , как клиенту вашего сервиса . Он даже ошибся в адресе , пунк выдачи находится по ул. Расплетина 2 . Прихожу я в пункт выдачи на ул.Расплетина 2, сотрудница девушка приняла у меня щипцы , попросила посмотреть одобренную заявку в моем телефоне . Я был ошеломлён быстротой и внимательным отношением . За три минуты она решила мой вопрос с возвратом товара ! Далее я распросил её о правилах продажи и возврата . Каюсь , моя ошибка , что не сделал этого раньше , но это не умоляет непрофессионализм двух сотрудников , с которыми я имел дело в пункте по ул. Живописная 24. Вывод. Не было бы этих 18 дней , потраченных на возврат товара , если бы сотрудница не нарушила мои права как покупателя и не воспрепятствовала проверке товара в полном объёме в момент его выдачи. И не совершила бы противоправное действие второй раз , когда я принёс товар , чтобы вернуть его . И хочу поставить Вас в известность , это не первый случай , когда данные сотрудники ведут себя противоправно по отношению к покупателям. Прошу Вас навести порядок , иначе нам ничего не остаётся как продолжать жаловаться на Ваших сотрудников в различные органы .