Петровский
Декабрь 2024 •
2
Моя близкая подруга 06 декабря обратилась в ваш дилерский центр для решения проблемы с сорванными болтами на колесах. Оператор колл-центра, с которым она договорилась о записи, озвучила ориентировочную стоимость услуги: от 1600 до 3200 рублей за болт в зависимости от сложности конкретного случая. К нужному времени (16:10) моя подруга была на месте, её встретил сотрудник сервисного центра по имени Виталий, с порога озвучив ей цену "3200, не ниже". Не взглянув на объем необходимых работ, просто сразу назвал цену по потолку услуги, при том что работу должен был выполнять другой мастер. Подруга попросила вызвать руководителя, Виталий позвонил по всей видимости руководителю, они мило посмеялись друг с другом, после чего руководитель отказался выходить к клиенту, сославшись на занятость. Клиент в лице моей подруги предложил мастеру Виталию связаться с оператором сервисного центра, которая приняла заявку и которая (после предварительного уточнения с сотрудниками) и озвучила первоначальное предложение "от 1600 до 3200 рублей в зависимости от сложности". На это предложение мастер первоначально ответил, что не собирается никому звонить, но в итоге по наводке руководителя связался с колл-центром, и в ходе разговора произнес фразу "слушайте, Ну если вы такие цены даете, так и записываете к себе на Руставели". Разумеется, с таким подходом об оказании услуг в данном центре не могло быть и речи. На что я бы хотел обратить внимание владельцев данной организации: Вы можете сколь угодно много инвестировать в оборудование и рекламу, но непосредственное взаимодействие происходит между клиентом и подобного рода мастером. Виталий, вероятно, является высококлассным профи в своей области, но к сожалению убедиться в его профессионализме (или профессионализме его коллег) не представилось возможности в связи с вышеописанным отношением. Если колл-центр направляет к вам клиента, озвучивая предварительно вилку цен, то во-первых необходимо клиенту объяснить причину выставления цены по верхнему потолку ПОСЛЕ знакомства с проблемой; во-вторых если у клиента возникла потребность в том, чтобы увидеть руководителя сотрудника, то просто "сослаться на занятость" - это репутационно проигрышный ход, непосредственный руководитель должен хотя бы по телефону выслушать клиента, показать свою вовлеченность и предложить компромиссное решение; в-третьих – если у сотрудника компании есть вопросы к колл-центру, то клиент не должен быть свидетелем этих разбирательств, для него вы – единое лицо, вне зависимости от фактической структуры. Подобным поведением сотрудники отвращают клиентов от того, чтобы воспользоваться услугами вашей сети в целом, не только конкретного центра. Не говоря уже о "сарафанном радио". Насколько мне известно, впоследствии руководитель мастера связался с клиентом, принес извинения, предложил пути решения проблемы (за это +1 звезда), но в данной ситуации, поскольку конфликт инициирован сотрудником компании, то и извинения должны исходить от сотрудника, что и было озвучено с нашей стороны. Ошибки совершают все, важно их подсвечивать. Изменю оценку и апдейтну отзыв по результатам. P.S. Далее "вишенка" на торте посещения вашего центра прямой речью клиента: "Они загнали машину в бокс, я говорю машину не мойте, потому что замерзнет кнопка багажника, я потом ее просто не открою. Что вы думаете, мне выкатывают машину, машина помыта."
Смоки Бонс
Июль 2024 •
5
Отличное место с великолепной кухней. Крайне рекомендую брискет-бургер. Барная карта достойная, сотрудники грамотно подскажут по всему меню. Ценник выше среднего, однако сервис и еда его полностью оправдывают.
Cat dog groom house
Июнь 2024 •
5
Хорошее место, внимательные сотрудники. Приносили кошку на линьку, за 40 минут с неё счесали гору подшерстка примерно с неё саму размером. Важно: лучше всего часа за 3-4 дать кошке успокоительное на основе трав (уточните в ветаптеке или у ветеринара), чтобы снизить стресс для всех участников процедуры.
Чёрный Лес
Май 2024 •
4
Отзыв по большей части для владельцев/сотрудников клуба. Вы находитесь в промзоне, вы ничего не можете с этим сделать, я понимаю. Но вы можете улучшить то, что в вашей власти. 1) надо что-то делать с вентиляцией. Пригласите пару компаний просто послушать их возможные решения и целесообразность их внедрения. Хотя бы вентиляторы уже улучшат положение дел. 2) внешние шумы, по возможности, нужно отсекать шумоизоляцией. То же касается внезапных вторжений от перепутавших комнаты игроков – банальная табличка «не беспокоить, идет игра» или замки на дверях. 3) в случае одиночных сессий-ваншотов проводите опросы у игроков перед стартом игры, что им самим было бы интересно (социалка, бои, исследования/загадки). Даже в 4 часа всё не уместить, но если игроки получат то, за чем пришли, то шансы на их повторное возвращение повышаются. 4) возможно это есть, но я не застал – работа с вовлечением клиентов через маленькие презенты (собственный d20 на выбор) и/или карточки участия с накопительной системой скидок. Пакеты сессий? Надо думать. 5) рядом есть магазин, но если у вас будет маленьких холодильник с условной водой/минералкой/колой/квасом с ценником до х2,5, то купят скорее у вас. 6) инструктаж по «кустикам» вероятно не с нуля появился, но его длительность и детальность выглядела немного странно. А так – вы молодцы, НРИ в массы.
Преданное сердце
Май 2024 •
5
Очень уютный приют, вежливый и приветливый персонал, отдельное помещение для котят-подростков. Кошки ухоженные, многие сами ластятся. Запах с таким количеством животных совершенно незаметен. Можно просто прийти, повзаимодействовать с котиками, необязательно кого-то забирать
Cook's Club Adakoy Marmaris
Август 2023 •
5
Красивое спокойное место, отличная кухня, дружелюбный персонал. К уткам прибавилась также семья кошек.
Бурлаков и Демидов
Май 2023 •
2
10 мая записались на прививку Нобивак от бешенства. 14 мая к назначенному времени прибыли – оказалось, что прививка к этому моменту закончилась. Ни по телефону менеджер во время записи не предложила выкупить вакцину, ни в период до нашего приезда никто не позвонил с вопросом «а вы точно будете, может быть выкупите заранее вакцину?». Впустую потраченное время и деньги.
Британские пекарни
Ноябрь 2022 •
5
Был несколько раз, приятное место. Нужно просто найти «свои» позиции. От себя могу порекомендовать Кленовый Раф, пока он есть в сезонной карте.
Grill vino & хачапури
Май 2022 •
5
Отмечал день рождения в кругу семьи, все было на высшем уровне, вкусно и достойно. Немного пожалел, что забронировал столик всего на три часа, не хотелось уходить из такого заведения.
Люди в баре
Май 2022 •
4
Неплохое место, есть конечно пара вопросов к некоторым блюдам (куриный суп, салат Цезарь, креветки), но это а) субъективно, б) не отменяет разнообразия меню. Бургеры достойные, пиво вкусное, место приятное и атмосферное.