101 Отель
Май 2024
1
Почти за месяц было выполнено бронирование и полная оплата номера в отеле. Несовершеннолетний ребенок ехал на сдачу экзаменов в Москву из СПб. По приезду в 21:00 попасть в гостиницу не удалось, домофон не отвечал, телефоны на сайте не работали - автоответчик сообщал, что после 21:00 у них конец рабочего дня, хотя на странице отеля написано, что круглосуточная регистрация. Администратор отеля по найденным на других сайтах контактах сказала, что никакой брони не было и денег за номер они не получали, а номер уже сдан другим людям. К счастью удалось решить вопрос с ночевкой у знакомых. На следующий день служба поддержки "101 Отель"сообщила, что вся информация о брони отелю была предоставлена, и именно отель не обеспечил размещение. Непонятно зачем пользователю нужно выяснять особенности взаимоотношений отеля и посредника "101 Отель", но факт в том - что бронь на сайте "101 Отель" и даже полная оплата номера не гарантируют брони в отеле и администратор отеля сказала, что нужно перепроверять бронь в отеле после брони "101 Отель", если не хотите столкнуться с неприятным сюрпризом, приехав в отель, особенно в вечернее время после 21:00, когда техподдержка "101 Отель" уже не работает. И клиентам нужно знать, что телефон отеля, указанный на странице отеля на сайте "101 Отель" - это не телефон самого отеля, а телефон посредника, не владеющего всей информацией.