подписчиков

подписок

276,6к

просмотров

Май 2025

К сожалению, мой вопрос не был решён в полном объёме. Меня направили на горячую линию, где мне сообщили, что без посещения отделения выполнить необходимую операцию невозможно. При посещении отделения возникли дополнительные сложности: в очереди было 6 человек, однако сотрудники не разрешали брать талоны, объясняя это тем, что время обслуживания составляет около 1,5 часов, и мне всё равно не успеть. При этом операционисты явно торопились и нарушали установленный порядок обслуживания клиентов. Хотелось бы, чтобы банк улучшил организацию работы отделений и повысил качество обслуживания клиентов, уделяя больше внимания корректному и вежливому взаимодействию.

Альфа-Банк

Санкт-Петербург · Банк

Май 2025

Официально отделение работает до 20:00. Пришел в 18:16, взял талон, ждал очереди. За час до закрытия менеджер выключила табло с очередностью талонов и терминал электронной очереди. Отказали в открытии счета и привязке телефонного номера (операцию можно сделать только в отделении банка). Причина отказа - "специалистов которые этим занимаются сегодня нет". Люди сидят по часу и уходят без обслуживания. Сотрудникам главное поскорее всех выпроводить и уйти домой.