МФЦ Мои документы
Декабрь 2024 •
5
Хорошая работа, ответственные сотрудники.
Autodoc.ru
Май 2024 •
1
Политика работы с потребителем, клиентоориентированность, лояльность и отношение обслуживающего персонала - НА ДНЕ. Были приобретены бронепровода LYNX SPE6343, вечером была проведена попытка установки, провод от 4 целинда оказался бракованный, не надевался на свечу зажигания, т.к в колпачке был утоплен металлический контакт. На следующий день пришла с просьбой произвести замену товара, либо вернуть деньги. Либо политика сервиса заточена на то, чтоб сотрудники клиентов прямо сразу наглым образом отшивали миную Статью 25 УК РФ "О защите прав потребителей", либо оказался нерадивый и не грамотный сотрудник. Данный персонаж, сказал что возврат или обмен магазин не будет делать, в крайнем случае я могу за свои же деньги отправится в сервисный центр, что бы там выдали заключение о бракованном товаре, что и так было видно невооружённым взглядом, даже этому сотруднику. Вернулась в магазин вечером со своим юристом. Минут 40 ушло на разжёвывание и применения закона "О защите прав потребителей" молодому человеку, который без угрызения совести держал в дуроках посетителей. После того, как предоставили претензию на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение всех расходов затраченных на доказательства брака товара, продавец пошёл звонить своему руководителю. Претензию принял, следом дал готовый акт магазина о приёме и совершения экспертизы (оплачиваемую за счёт магазина), а так же заявление о возврате денежных средств. Всю ту процедуру, которую обязаны были произвести при моём первом посещении с просьбой возврата денег или замены товара, магазин/обслуживающий персонал послал на хрен и попытался оставить в дураках, а себе благополучно оставить деньги клиента. Итог: потраченное время и неблагонадёжное отношение магазина к своим клиентам. У знакомого была такая же ситуацию с бронепроводами, другой магазин безоговорочно и лояльно повёл себя и заменил провода на другие более лучшего качества.
ЭскоБар
Ноябрь 2021 •
1
Ужасное качество обслуживания! Пиццу заказывали в 12:20, в центр города, оператор сказала, что заказ будет доставлен через 30 минут, ±10 мин.. Курьер приехал через 1,5 часа. Естественно, пицца оказалась сырая, помятая и холодная. Никакого решения претензии не предоставили. Дословно слова оператора: "пицца сейчас приедет, забирайте, сырой она быть не может''.