подписчика

подписок

397,3к

просмотров

Апрель 2026

Я столкнулась с крайне негативным опытом использования сервиса каршеринга Яндекс.Драйв. Автомобиль, который я арендовала, находился в неудовлетворительном состоянии, что уже на старте вызвало вопросы к качеству сервиса. Основная проблема возникла при завершении аренды. При выборе маршрута зона парковки рядом с моим домом в приложении отображалась как разрешённая (зелёная зона). Однако по факту завершить аренду оказалось невозможно: приложение определяло геолокацию автомобиля с погрешностью, из-за чего машина якобы находилась за пределами разрешённой зоны. Система не предоставляла корректного решения — были доступны только варианты перестановки автомобиля или передачи следующему пользователю, при этом аренда продолжала тарифицироваться. Мы потратили около 10 минут, пытаясь завершить аренду самостоятельно, после чего ещё около 5 минут ожидали ответа оператора. На улице было холодно, поэтому нам пришлось завершить аренду с передачей следующему пользователю и продолжить решение вопроса через поддержку уже из дома. Первый оператор фактически не оказал помощи и лишь создал чат с поддержкой. Повторное обращение по телефону также не принесло результата: второй оператор предложил вернуться к автомобилю и ожидать решения на месте, несмотря на погодные условия. В чате поддержки я подробно описала ситуацию, указав на некорректную работу геолокации. В ответ от меня потребовали дополнительные доказательства: точное местоположение автомобиля и фотографии с четырёх сторон, что было выполнено. Только спустя ещё несколько минут аренда наконец была завершена. В результате из-за технической ошибки сервиса и неэффективной работы поддержки с меня были списаны дополнительные средства за ожидание. Общая продолжительность решения проблемы составила около 40 минут, в течение которых я была вынуждена тратить время, нервы и деньги. Отдельно отмечу, что возврат средств изначально предлагался в виде бонусов, а не денежных средств, что не соответствует законодательству о защите прав потребителей. Только после указания на это деньги были возвращены корректным способом. Данный опыт оставил крайне негативное впечатление: технические ошибки, отсутствие оперативной и компетентной поддержки, а также попытки компенсировать убытки не денежными средствами. Приложение удалено, пользоваться сервисом больше не планирую.

Подружки

Москва • Косметология

Март 2026

Прекрасная клиника и супер профессиональные врачи и косметологи. Хожу в разные филиалы, но на Кутузовской мне нравиться больше! Обслуживание прекрасное, персонал дружелюбный

Нагатинская пойма

Москва • Городской парк

Август 2024

Хороший парк

Парк Фили

Москва • Сквер

Август 2024

Большой зеленый парк. Есть места отдыха, дорожки для променада, велосипедные дорожки. Можно найти много развлечений

Shafran

Алматы • Ресторан

Август 2024

Вкусно, не дорого

КуулКлевер МясновЪ Отдохни

Москва • Супермаркет

Август 2024

Свежее и вкусное мясо птицы и животного, вкусные пельмени. Сняла звезду за то что однажды обвесили товар (по факту меньше товара было, чем заплатила за его неправильный вес)

Лемана Про

Москва • Товары для дома

Август 2024

Большой гипермаркет, есть выбор. Сотрудники подскажут, помогут с выбором

Город

Москва • Торговый центр

Август 2024

В туалетах ужасно грязно

Аллованна

Котельники • Сантехника оптом

Август 2024

Выбор товаров большой, но если вам достали посмотреть ванну и вы нашли в ней недостатки (сколы, царапины, трещины), то будьте готовы, что старший менеджер Алексей будет недоволен. Предыстория: 10.08 я поехала покупать ванну, знаю что хочу взять чугунную ванну Finn Kvadro. Попросила достать посмотреть ванну перед покупкой и нашла на ней скол, попросила вторую - тоже самое, третью - тоже, и тут началось.. Прошу достать еще одну, но мне отказывают и после долгих дискуссий о том, что «вы тратите наш день впустую», они все-таки достали мне четвертую ванну, на которой я нашла скол. Ухожу из магазина подумать. Возвращаюсь с просьбой достать другую ванну, стальную Kaldewei. Тут менеджер Алексей начал пускать язвительные «шутки». Достали ванну, посмотрели, беру. Менеджер Николай оформил, сказал, что могу пойти сфоткать ванну и оплатить ее после доставки курьером домой. Я пошла без сопровождения фотографировать свою ванну и тут выскочил старший Менеджер Алексей и начал на меня орать. Почему меня не пошли сопровождать вопрос остается открытым. Также на повышенном тоне обвинял меня, что я не оплатила товар… Вспоминаем слова менеджера Николая, который сказал, что можно оплатить после получения. Старший менеджер Алексей отказывался доставлять по указанному адресу без оплаты. Также старший менеджер Алексей сказал, что я испортила им весь день своим осмотром ванн. Менеджеры не помогали с выбором, не давали советов и различных вариантов. В то же время клиентов не было и сотрудники слонялись по залу без дела, сотрудники склада также отдыхали. На основе этого хочу сделать вывод, что клиентоориентированность и обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Особенно менеджера Алексея. Руководство, смотрите каких сотрудников нанимаете на работу, отправьте вашего менеджера Алексея на курсы по клиентоориентированности

Ozon

Москва • Пункт выдачи

Сентябрь 2023

Комфортно, чисто, просторно и современно! Персонал приветлив и отзывчив. Быстро обслуживание. Комфортные и просторные примерочные с хорошим светом.