подписчика

подписки

869к

просмотров

Июнь 2026

Праздновали юбилей и жили в «Вороново» 10 дней. К сожалению, впечатление от отдыха испортило не столько само место, сколько отношение персонала к гостям и организация сервиса. Самый неприятный эпизод произошел с лифтом: мой сын застрял в лифте примерно на 25 минут. После этого никто из персонала не подошел, не поинтересовался самочувствием и даже не предложил воду. Для санатория и дома отдыха, где много пожилых гостей, такая реакция выглядит очень странно. Второй серьезный момент — номер и сантехника. В душевой кабине не работал слив, из-за чего нормально пользоваться душем было невозможно. Мы несколько раз обращались с просьбой устранить проблему, но вопрос так и не был решен во время нашего проживания. В итоге приходилось искать обходные варианты, а это совсем не тот уровень сервиса, которого ждешь за такие деньги. Также были постоянные организационные проблемы. Хотели заказать шашлык, но три администратора отправляли нас друг к другу, потом из одного места в другое, в итоге заказать ничего так и не удалось. Для гостя это выглядит как полное отсутствие внутренней координации между сотрудниками. Отдельно отмечу, что для пожилого человека перемещение по территории и между объектами оказалось неудобным: длинные переходы, неочевидная организация услуг, сложный спуск к бассейну. Если санаторий принимает возрастных гостей, хочется видеть более продуманное и внимательное отношение. На обращения реакция была формальной. Сейчас ждем итог по досудебной претензии. Очень жаль, потому что само место могло бы оставить хорошее впечатление, но отношение к гостям и решение проблем оказались на слабом уровне.