М.Видео
Сентябрь 2020 •
1
Служба поддержки, их оперативность и адекватность вызывают недоумение. Решил проверить как работает "гарантия лучшей цены", т.к. увидел у конкурентов беру.ру телевизор дешевле. Отправил ссылку на модель точно такого же телевизора. Пришел ответ, что не могут дать скидку, так как товары не совпадают (если что - заявка 1167648). Написал в службу поддержки обращение 18-го августа (номер 20-90129326), чтобы разобраться - чем отличаются сравниваемые товары. Обещанные 48 часов прошли - никакого ответа. Отправил ещё один запрос 21-го августа (номер 20-90130791), чтобы узнать - что с первым обращением, и почему 48 часов уже давно прошли, а ответа всё нет. На оба обращения не было ответа вплоть до 31-го августа. Я был крайне удивлен и возмущен тем, что оба обращения были просто закрыты 31-го августа, без каких-либо комментариев. И, что самое странное и непонятное, дата первого обращения сменилась на 28-е августа. Отдел по работе с обращениями, вероятно, может спокойно менять дату обращения, суть, и вообще, скорей всего, может его удалить. Только они не догадались сменить дату второго обращения (от 21-го августа), где я прошу разобраться - почему по первому обращению нет ответа. Видимо так спешили закрыть обращения и замести следы перед руководством, что не догадались сменить дату обоих обращений. Соответственно вывод об онлайн-сервисе этого магазина, к сожалению, пока что крайне негативный. И гарантия лучшей цены - просто для красоты. Учитывая одинаковые цены на товары, теперь буду покупать у конкурентов.