подписчиков

подписок

2,7к

просмотров

Январь 2026

Обращаюсь с жалобой на поведение сотрудницы на кассе. При попытке вернуть товар она демонстрировала неуравновешенное и холодное отношение к клиентам. Когда позвали другого сотрудника, та подошла неохотно и с возмущением добавила: «зачем вы взяли, если уже передумали». Такое поведение создаёт неприятную атмосферу и усложняет процесс возврата. Это не первый подобный инцидент в этом магазине. Просьба провести разбор ситуации, напомнить сотрудникам о стандартах обслуживания клиентов, особенно в зоне самообслуживания, и принять меры, чтобы подобное не повторялось (обращения к клиентам вежливо, корректная реакция на возвраты, обучение коммуникациям).