Авто1
Декабрь 2024 •
1
Был проездом в Барановичах. 29.12 заказал масло в раздатку на 31.12. 30.12 заказ подтвердили и по истории на сайте она стояло в резерве. 31.12 приходить смс об отмене заказа. В коробку залито промывочное масло, планировал 31 числа забрать в авто1 заказанное масло и поменять. Сейчас не могу уехать из города.
IFly
Июль 2023 •
1
Подарили сертификат на ДР в прошлом году. Он где то затерялся и нашел я его не так давно. Срок действия сертификата закончился в ноябре. Позвонил в компанию спросить, могу ли я им воспользоваться еще. Ответили, что можете, но необходимо заплатить по 10р за каждый месяц просроченности. В итоге сумма получается около 100р. Как по мне, так сумма огромная. Попросил показать, где можно почитать про эту платную услугу. Отправили читать договор публичной аферты - сказали там все есть. Прочитал его, но про стоимость так нигде и не увидел чтоб было написано. На сайте так же это нигде не написано. Начал звонить опять, чтоб уточнить в каком именно пункте это написано, потому что страниц много и мог где то упустить. Много попыток было сделано на протяжении нескольких часов, но поднимать трубку больше никто не хотел, пока не позвонил с другого номера и тогда получилось дозвониться с первого раза. Объяснил ситуацию девушке еще раз, она мне прислала в телеграм сообщение, что в пункте 4.4 про это есть. Я видел этот пункт, но про стоимость продления в 10р там ничего не говорится. В договоре вообще много всего интересного написано. Например там написано, что вам могут отказать в полете вообще без объяснения всяких причин. И в итоге деньги уплачены большие, чтоб воспользоваться сертификатом, необходимо доплатить еще не малую сумму, и как по мне, то проще выбросить этот сертификат. Не понимаю, что мешает давать хотя бы год на право воспользоваться сертификатом! В общем в моем случае, впечатлений вообще нет и осадочек остался.
Britpit.by
Август 2022 •
2
Сделал ошибочно заказ через онлайнер. Позвонил в магазин, попросил чтоб отменили. Мне ответили, что со мной свяжутся. Через какое то время написали в вайбер и сказали, что у них есть товар, они могут его мне доставить и, что не будут отменять заказ, потому что у них рейтинг упадет. Написал в поддержку онлайнера. В тех поддержке сказали, что так как статус заказа "принят в доставку" его должен отменить продавец. Сказали, что свяжутся с продавцом и попросяц отменить. Через некоторое время заказ был отменён. Не очень приятно, что пришлось потратить столько времени казалось бы на повторе действие.
Авто1
Июль 2022 •
3
Не клиентоориентированный подход к клиентам. Иногда проще написать в меседжер, чем звонить. Несколько раз писал, видно что читают, но ответа не получал.
Garage
Декабрь 2019 •
2
Хочу написать свой опыт обращения на СТО Garage (они же СТО Artemotors) расположеный по адресу Петруся Бровки 12 корпус 4. Купил машину, загнал подиагностировать подвеску на СТО(не на это). Написали список того, что нужно было заменить(в списке в числе прочего был ремонт рулевой рейки, замена переднего левого верхнего и нижнего рычага). Т.к ремонт рулевой рейки показался мне слишком дорогим, решил позвонить поспрашивать по другим СТО цену. На СТО Garage оказалась самая адекватная цена и по общению сложилось положительное впечатление. Поехал к ним. Они тоже подиагностировали всю подвеску, написали что нуждается в замене, цены запчастей и стоимость ремонта. 
 1) Первое что смутило, это то, что цены были написаны без наименования производителей запчастей(нет четкого понимания, какие детали, какого производителя будут ставить. И трудно сравнить, дорогая стоимость запчастей или нет, если не знать какого производителя будут заказывать). Но сказали, что я могу привезти свои запчасти. 
 2) Второе что смутило, что в числе запчастей для замены в списке не было переднего левого верхнего рычага. Я уточнил: раз его нет в списке, значит с ним все в порядке? Мне ответили, что да. Я поверил. И у ехал от них, предварительно договорившись на понедельник(приезжал в пятницу) на реставрацию рейки, замене нижнего рычага и прочих других запчастей, которые я сам не могу поменять. Заказав в пятницу все необходимое, поехал в субботу менять то, что в моих силах(масла, фильтра, диски, колодки и т.д). В ходе замены диска и колодок с передней правой стороны, я заметил, что пыльник на верхнем рычаге сильно изношен и порван со всех сторон(все это сфотографировал). Приехав в в пн утром, привезя машину и запчасти, решил поинтересоваться по поводу верхнего рычага, почему его не приговорили к замене, если он в таком состоянии(и показал фото). Позвали человека, который делал диагностику - человек сказал, что приговорил верхний рычаг, а не нижний. А тот человек, который записывал все, говорит, что слышал о замене нижнего рычага(его и записал). В итоге сошлись на том, что нужно менять все таки верхний рычаг (нижний не нужно). Хотя нижний я уже купил и привез(пришлось созваниваться с магазином, где заказывал запчасти и отвозить нижний рычаг обратно). 
3) Третье, что не понравилось, что расписав список того, что нужно сделать, не написали, что нужно будет сделать сход/развал схождения(на первом СТО написали). Из за этого нет возможности спланировать свой бюджет, если ты не знаешь всего, что тебе нужно будет сделать. И у меня сложилось впечатление, что мне об сходе/развале и не сказали бы, если я сам не спросил(если бы совсем не разбирался в авто, то возможно так бы и ездил без сход/развала). 
 4) Четвертый косяк обнаружил после того, как приехал домой. Открыл капот, чтоб проверить уровень масла в бочке рулевой рейки и обнаруживаю, что у меня все подкапотное пространство залито маслом для рулевой рейки. Масло было везде: на двигателе(начало пованивать в салоне, когда двигатель прогрелся и масло начало испаряться), телевизоре, крышке воздушного фильтра и т.д(Все эти детали находятся в разных частях подкапотного пространства, а бачок для жидкости рулевой рейки вверху слева около лобового стекла, если стоять лицом к капоту). Сделал фото, сбросил им показать, с вопросом “Что это”?. На что ответили, да это мы так залили вам масло. Можете приехать, мы вам сверху замоем двигатель, а снизу и в других местах чтоб замыть, мне нужно поехать на какую мойку. Есть конечно и положительный момент: когда забирал машину и мне озвучили цену за все, цена расходилась с той, которую насчитал я(она была больше на 10р). Я начал пересчитывать, мне просто сделали цену на 10р меньше. По итогу, это я неправильно все посчитал и сказал, что я ошибся и готов заплатить ту цену, которую они озвучили в начале, но мне сказали, что пускай уже будет та цена, которую я насчитал в начале(которая на 10р меньше).
 5) Пятое, что мне не совсем понятно, откуда берутся цены за работу. На сайте у них одни цены, а озвучивают они совсем другие(некоторые на сайте больше, чем озвученые мне были. Некоторые меньше).
Если вдруг кто-то из СТО решит написать, что что-то из того, что я написал было не так, то для этого случая, все косяки у меня засняты, а разговоры записаны. Я конечно же больше на это СТО не обращусь и никому из своих знакомых не посоветую. А всем остальным обращаться или нет, решать уже не мне. Но думаю, что мой опыт поможет многим другим определиться с выбором.