Ozon
Ноябрь 2024
1
Идиотизм от Озона. 06.11.2024 получал в пвз посылки. Был вынужден отказаться от Кашпо, так как он пришел с дефектом (был в дырочках по всему внутреннему диаметру). Тогда же у девочки-сотрудника пвз я уточнил: возможно ли через через вас произвести замену товара или придется заказывать заново собственноручно, так как товар пришел с дефектом? Мне ответили, что придется заказать самостоятельно и так же сотрудница добавила: главное, чтобы вам этот же товар не пришел. (Хах, да?:) ) Я уточнил: как товар с дефектом может прийти еще раз? Вы никак не отмечаете этого в программе? На что другой сотрудник пвз ей подсказал поставить метку в виде черного крестика на коробке. 12.11.2024, заказываю это Кашпо, выбираю способ получения курьером. Получаю пакет с посылками. Вижу...коробка с черным крестиком... Озон, в чем проблема добавить опцию для своих сотрудников "товар с браком/дефектом" и добавлять туда товары такого плана. Почему я должен повторно идти в пвз и возвращать товар, от которого до этого отказывался?
Фарватер
Октябрь 2024
1
Претензии к качеству воды нет, но вот к сервису, коммуникации - есть и еще какие. Пользуюсь услугами данной компании 3-5 месяцев, за это время водитель опаздывал с доставкой два раза, и не на 20 минут (в последний раз задержали более чем на 2 часа), при этом компания, а точнее операторы, отмечает, что доставку воды оказывают в промежутке 4 часов. При этом заранее не звонят, что воду привезут и не звонят, что задерживаются по времени, то есть самому приходится звонить в компанию и уточнять все эти неприятные детали, которые произошли со стороны Поставщика. По поводу самого звонка, то операторы, складывается ощущение, не очень понимают, что работают в сфере оказания услуг, да и в целом компания как будто игнорирует этот факт. Когда говоришь оператору, что предыдущие компании, с которым раньше работал, звонят и сообщают заблаговременно о приезде и опоздании, так помимо этого еще и предоставляют скидку на следующий заказ, то есть они ценят и удерживают клиента. Оператор же на это отвечает "ну это просто маленькая компания, у них маленькая клиентская база" - забавная и низкая отработка возражения) но я не думаю, что Хваловские воды маленькая и точно знаю, что вам до них надо дорасти в области обслуживания клиентов.
Закон Бернулли
Июль 2024
5
Наверное, и в правду самый лучший бар в ЮВАО. Милый, приятный и ухоженный бар. Симпатичный интерьер. Цены демократические, за что спасибо! Обслуживание внимательное, доброе и очень шустрое! Не успеешь моргнуть, как принесут и коктейль, и закуску и ещё ослепят своей улыбкой! Официант Ирина, спасибо вам за качественное обслуживание! Ценю!
Лавашефф
Февраль 2024
5
Такое ощущение, что давно не ел шаурму вкуснее! Спасибо за качество!
Гоголь
Февраль 2024
5
В Воронеже бываю проездом и каждое свое пребывание посещаю столь замечательное место, как ресторан Гоголь. Очень приветливый и отзывчивый персонал. Само меню оригинально написано и презентовано. Блюда же в нем вкусные. Интерьер сказочно красив.
Tezenis
Октябрь 2023
1
История началась 13.10, в тот день я приобрёл мужскую майку в магазине на Охотном ряду, где кассир забыл снять аларм с вещи, а увидел я это уже дома. И вот 27.10 вспомнилось мне, что надо бы снять этот аларм и в идеале сделать обмен майки на размер больше. И вот я приехал в магазин находящийся на Павелецкой, подхожу к кассе, делюсь своей нуждой с кассиром, отдаю майку, показываю чек. Кассир выслушал мой кейс с милой улыбкой решила позвать и уточнить данный вопрос у менеджера. Менеджер мне отвечает, что обмен и снятия аларма можете произвести только в том магазине, где приобрели майку. Я с удивлённым и возмущённым лицом отошёл от кассы, так как понял, что лояльностью к клиентам не пахнет и решаюсь позвонить в тех. поддержку, которая находится в г. Загреб, Хорватия. Оператор оказалось милой девушкой, которая никак не могла мне помочь в этой ситуации, ссылаясь, что тех. поддержка предназначена для онлайн заказов и что может только поделиться номером телефона магазина на Охотном ряду. Раз в магазине на Павелецком не повезло, в тот же ряд встала и тех. поддержка, то появилась надежда договориться с магазином на Охотном ряду по телефону, НО я позвонил около 40 раз и НИКТО не брал трубку! И что же, пришлось ехать в истоки истории. Подойдя к кассе, отдаю майку кассиру, прошу снять аларм. Задаюсь следующими вопросами: 1. Почему не отвечаете на телефон? Ответ: ой, у нас с ним какая-то проблема. Попробуйте нам набрать ещё раз. Позвонил при кассире, вижу, что у телефона замерцал экран, ну а проблема оказалось в том, что он на беззвучном. 2. Почему мне не могут снять аларм в другом сетевом магазине, а я должен ехать из этого магазина в другой? Ответ менеджера: очень странно, что они так поступили. Они должны были снять. Итог: 1. Потрачены нервы, время и силы на общение то с одними, то с другими, что с третьими. 2. Отсутствие лояльности к клиентам то ли у правил магазина, то ли у самого персонала. 3. Внедрите в свою устаревшую систему обмен/возврат одежды во всех своих магазинах, чтобы не было этой дурацкой связи "где брал– туда и иди". 4. Если отсутствует норм тех. поддержка, которая может решать проблемы схожего кейса своих клиентов, то обязуйте розничные магазины, чтобы их рабочие телефоны были Алё и ими пользовались сотрудники. 5. При этом всем кошмаре, сотрудники каждой своей точки были милы и не хамили, за это вам, девочки, спасибо. В этом вы умницы
Китчай. ру
Июль 2023
5
Очень классная чайная! Вежлий и внимательный персонал. Рекомендую
Pims
Июль 2023
3
В момент открытия заведения (в 10 утра) нет возможности заказать холодные напитки, так как нет льда (либо ожидания +/-20 минут). Персонал неприветливый, назвал бы имя, но, к сожалению, у сотрудников нет бейджиков. НО! Напитки вкусные-вкусные, претензия только к персоналу.
Викинг
Февраль 2023
5
Данный комплекс подойдёт для всех, как и для веселой компании молодёжи, так и для семейного отдыха. Имеются две бани и обе хороши по саоему: хамам – приятное местечко, где можно поразмыслить о настоящем и будущем, уйти в себя; русская баня – отличный жар, для тех, кто хочет испытать себя на стойкость! В обоих вариантах вы получите удовольствие. Персонал вежливый, приятный. Придя сюда вы не пожалеете, так как на протяжении 3 лет мы с семьей приезжаем только сюда. По поводу минусов, то их я тут не нашел.
Автосуши Автопицца
Ноябрь 2022
1
Зайдя в данное заведение никто не встретил из персонала, никто не поприветствовал, все забились на кухне и молча глазели. Рассадка была НУЛЕВАЯ, я молча сел и начал знакомиться с меню, на что ушло около 15 минут. Сделав свой выбор подошёл к стойке кассы, где стояла девушка. Сказав ей "здравствуйте", в ответ от неё получил, что время ожидания составит 50 минут (напоминаю, что клиентов помимо меня не было в заведении), после чего я задал вопрос: "почему вы мне не сообщили об этом, как я зашёл?", в ответ тишина. С кухней мне так и не удалось ознакомиться, к сожалению, но за то увидел качество обслуживания персонала, которого, к сожалению, нет. Я бы пожелал процветания, но пожелаю мозгов и внимательности персоналу.