О качестве услуг я сказать не могу, но сервис весьма печальный - на этапе обзвона все было прекрасно - позвонила приятная девушка, рассказала обо всем. Договорились о стирке штор и химчистке одежды. В назначенный день курьер позвонил немного раньше интервала и предупредил что приедет через 15 минут - я разбудила ребенка, но курьер ошибочно приехал на другой адрес как оказалось. Перезвонил сказал что ехать 1,5 до меня - я согласилась, но по его интонации было понятно, что он не очень рад - пятница, пробки, дело к вечеру, и еще снегопад. Через час я перезвонила ему и уточнила едет ли он и ждать мне - на что было сказано что если до 8 успеет, то приедет- в итоге за 3 часа от медведково до химок он не смог доехать. Вечером перезвонила девушка и сказала, что курьер « не успел добраться» по пробкам - перенесли на следующий день на вечер. Но в субботу опять никто не приехал. Ближе к 8 я сама позвонила и уточнила где же курьер - девушка обещала перезвонить через 10 минут, но так и не перезвонила. Звоню опять сама и тут мне уже парень объясняет, что в расписание я не попала у них, так как уже маршрут был составлен… давайте вас на завтра запишем!…
в общем вот такое веселое ожидание два дня подряд. И никаких извинений, никаких звонков. Решать Вам стоит ли тратить свое драгоценное время на ожидание того, кто может вообще не приехать.
Yoji
Июнь 2023
5
Теперь закалываем только yoji ❤️ свежие и вкусные по нормальной цене
СберЛогистика
Июнь 2022
1
Если Вам важны Ваши нервы и нужна быстрая доставка, то не экономьте и не пользуйтесь услугами сберлогистики! Хуже сервиса, клиентоориентированности и организации работы - просто не найти!!!
Суть моей истории была в том, что нужно было срочно и быстро отправить важные документы из Омска в Москву. Ранее уже пользовались услугами данной компании и решили не переплачивать - в общем Спок доставки как на зло оказался самым большим из заявленного! В день когда поступила посылка в офис сбера, я сразу поехала за ней, но обнаружила, что посылка не соответствует размеру - открыв пакет - обнаружила чужие джинсы, а не мои доки. Сотрудники сбера развели руками - они не в курсе как что и откуда. Сказала писать письмо на электронку с фото чужой посылки. Через пар дней ко мне приехал курьер, который позвонил за 10 минут до приезда - ни сообщений, ни звонков о том, что заберут чужую посылку не было. А если бы я вообще не дома была?) дальше была переписка по почте - кто-то из сотрудников писал, что вопрос решается - ищут, кто-то писал не разобравшись в ситуации, что я получила посылку. Другой сотрудник сказал что не нашли и прислал форму заявления о компенсации. В общем нервов было потрачено много.., в один из дней когда я звонила на горячую линию - мне вдруг компьютер называет rp о том, что в мой адрес идёт посылка - посмотрев по отслеживанию она идёт из Ростова. Что за посылка мне никто не говорит… через несколько дней - приходит сообщение - заберите посылку - я счастливая приезжаю в офис сбера - а посылки там нет. Смотрим по отслеживанию - а она в Омской области, в калачинске!!! Как??? Зачем??? Откуда вдруг Калачинск взялся ??? Мне никто не может сказать… на почту приходит ответ с извинениями - произошёл пересорт 🤣 тут уже и смешно и плакать хочется - один раз наклеили не ту наклейку, не сверили что разные габариты и вес, но отправить посылку вообще не туда, это надо постараться. В общем весь процесс тянулся больше месяца. Менеджеры не читают переписку - хотели мне посылку в офис в Москве отправить, хотя изначально уточняли адрес откуда забрать и привезти посылку, если ее найдут. В компенсации отказали, так как видите ли через 1,5 месяца посылку доставили. И даже стоимость такой прекрасной доставки не вернули, не говоря уже о компенсации за просрочку дней доставки. А ещё забыла написать, что срок рассмотрения заявления о компенсации 10 рабочих дней, но срок этот не соблюдается. Об этом как я потом прочитала много отзывов. Жаль, что оштрафовать или как-то наказать подобные действия мы никак не можем.
На моем опыте - посылку могут потерять разные транспортные компании, но подход к ситуации, клиентоориентированность, второй раз отправка не туда посылки, работа менеджеров - в общем нюансов куча. Я больше с ними связываться точно не буду и постараюсь максимально осветить эту ситуацию большему количеству людей. А то, что хотят, то и творят. А на чужие нервы им плевать ….
Стал
Февраль 2022
1
В жк стоят двери данного производителя. Соответственно внутреннюю часть пришлось тоже заказывать здесь - но хуже сервиса и отношения, я не встречала ещё. Во-первых в магазине просто нельзя заказать, занимается отдельная Служба сервиса. Замерщик был сначала летом и мы хотели делать эмаль с зеркалом, но в связи с разными разъездами отложили этот процесс. В итоге в декабре вернулись к вопросу - но пришлось заново вызывать того же причём замерщика, так как он делал замер под эмаль с зеркалом, а теперь мы решили делать просто зеркало и тот замер не подходит. И на минуточку - замер платный и стоит около 1600 кажется и мы опять оплачиваем. Через неделю после замера нам присылают от руки написанную смету - подтверждаем. Замерщик говорит, что позвонит менеджер и согласует все, а потом пришлёт на почту доки и ссылку на оплату. Это было 28 декабря- проходят праздники - никто не звонит. В итоге 14 января я сама звоню с жалобой, мне перезвонивает парень и говорит, что 28 числа мне прислали письмо на почту, а потом ещё 12 повторно, но в теме письма не сказано даже было что это двери стал, кто такая Светлана Марясевская я тем более не знаю, так как этот менеджер вообще ни разу мне не звонил. И она в свою очередь даже и не подумала набрать, учитывая, что я не ответила ничего. А письма ее попали в спам. В общем 17 января мы оплатили этот счёт. О том что оплата прошла и в работе все, мне Светлана не написала. Я сама ей написала письмо, но она на него не отвечала и дозвониться до неё было невозможно - то она уже ушла, то занята. А то потом вообще оказалось что она болеет и на удаленке - но видимо на удаленке на письма не надо отвечать. В итоге мне опять перезвонил парень и сказал, что платёж прошел и производство запущено. Пообещал, что изготовят пораньше, так как срок изготовления 21 рабочий день, но сегодня уже прошло 19 рабочих дней и никто не позвонил - так что я не рекомендую связываться с этой фирмой.