подписчиков

подписок

22,1к

просмотров

Сентябрь 2025

Хочу рассказать о своем опыте коммуникации с организацией «ПИК-Комфорт», которая по итогам Межрегиональной многоотраслевой Премии профессионалов предприятий городского хозяйства 2024г. завоевала первое место в номинации «Лучшая мультисервисная компания Санкт-Петербурга». После оформления прав собственности на объект я обратился в управляющую компанию для заключения договора на обслуживание. Договор был заключен с ООО «ПИК-Комфорт Профи» 20.03.2025г. При подписании договора мне вручили формуляр на электрический счетчик, который был установлен застройщиком. Я попросил сотрудников УК показать мне данный счетчик, чтобы сверить номера и показания, но получил категорический отказ с объяснением, что я не располагаю соответствующими допусками в аналогичные помещения. На просьбу в предоставлении мне необходимой документации для заключения прямых договор с ресурсноснабжающими организациями на поставку холодной воды и электрической энергии, руководитель территориального отдела УК сообщила, что у нее ничего для меня нет и мне необходимо самостоятельно связаться с указанным нею человеком, который не находится постоянно в данной застройке, но я смогу с ним договориться о встрече и он мне все объяснит, и представит необходимые документы. Данный человек переадресовал меня на другого сотрудника, находящегося в Москве. Сотрудница любезно согласилась оказать содействие мне в моем вопросе за 159 000.00 руб. по заключению договора по подключению к электричеству и за 60.000,00 руб. по водоснабжению. Я попросил представить мне проект договора для ознакомления. В результате ознакомления с договором по подключению электричества я обнаружил, что договор мне предлагается заключить с ООО «Группа компаний ПИК-Комфорт» (наименование УК ООО «ПИК-Комфорт Профи») и предлагаются работы под наименованием «Комплекс Optima». Какое отношение имеет данная организация к УК и как возможно соотнести данные работы с теми, что мне необходимы – ответа не последовало. Было рекомендовано обратиться к Застройщику за данными документами и сообщено, что УК не обязана мне ничего предоставлять бесплатно. На обращение к застройщику ПАО «ПИК-специализированный застройщик», получен официальный письменный ответ: «Вся техническая документация была передана Управляющей организации ООО «ПИК Комфорт», в соответствии с требованиями законодательства. Для получения Вам следует обратиться в вышеуказанную организацию.» Круг замкнулся. Данный ответ был перенаправлен в средине мая 2025г на адрес электронной почты УК, который указан в заключенном между нами договоре и очередная просьба в предоставлении необходимых документов или предоставление официального письменного отказа с объяснением причин. Не получив никакой обратной связи, продублировал это же обращение в конце мая и, параллельно с этим, были размещены дополнительные обращения через личный кабинет мобильного приложения (через которое они призывают вести все общение), и предприняты попытки пообщаться с сотрудниками по телефонам клиентского центра и непосредственно с сотрудниками УК. Личный кабинет в мобильном приложении «ПИК Комфорт». Обратная связь не предоставляется. Непосредственно в личном кабинете у меня отражается, что все мои 6 заявок находятся «в работе». При телефонном же общении с сотрудниками клиентского центра, который именуется замечательными словами «Служба Заботы» они утверждают, что у них все данные заявки отражаются, как исполненные и отработанные. Чтобы дозвониться в «Службу Заботы» необходимо прослушать не менее 20 минут различных музыкальных композиций и рекламных сообщений. Даже если и удавалось связаться со специалистом, то ответы простые: «Я просто оператор. Вижу, что Ваша заявка закрыта. Больше сказать ничего не могу», «Я не вижу обращений по электронной почте и не могу сказать ничего по данному поводу», «на вышестоящего сотрудника не могу переключить, так как у нас так не принято…», «Я передам Ваше недовольство и вам обязательно перезвонят …», «Мне необходимо проконсультироваться по данному вопросу, подождите на лини …. (время ожидания по 15 минут) … вам обязательно перезвонят», «Ваше обращение перенаправлено в коммерческий отдел» и т.п. Ответы сотрудников УК в офисе: «Мы ничего не знаем, мы не принимаем никаких решений, не понимаем почему вам никто не отвечает и не предоставляют документы, обратитесь через мобильное приложение», «на направленное письменное обращение по электронной почте нет ответа так как данный адрес не рабочий, его никто не смотрит, необходимо направлять по адресу, который указан на сайте компании». 17.06.2025г. вынужден был написать новое письменное заявление в УК, которое подписал и направил по электронным почтам из договора, сайта УК и застройщику. 19.06.2025 года оригинал данного заявления вручил лично под роспись руководителю ТО УК в их офисе. На что услышал, что странно, что я обращаюсь к ним с данным вопросом, так как часть из этих документов мне обязан был выдать застройщик при сдаче помещения. Круг, в очередной раз, замкнулся. Первый (и единственный) письменный ответ на мои многократные обращения в ООО «ПИК-Комфорт Профи» поступил мне по электронной почте только 11.07.2025г. с подписью ООО ГК «ПИК-Комфорт». В ответ я попросил представить мне официальный ответ на фирменном бланке и с подписью. Ответ в отсканированном виде слово в слово, как из электронного письма, но уже на бланке ООО «ПИК-Комфорт Профи» за подписью руководителя ТО Таллинский парк был мне направлен на мой адрес электронной почты через несколько дней. Согласно данного ответа УК ООО «ПИК-Комфорт Профи»: 1. Официально письменно отказывает мне в выдаче запрошенных документов без осуществления присоединения нежилого помещения силами УК через подрядную организацию, которая является их Генеральным подрядчиком. Наименование данной организации в ответе не указано, но есть основания предполагать, что нею является ООО ГК «ПИК-Комфорт», которая первая прислала мне ответ на электронную почту и чьи сотрудники ранее со мною связывались и призывали к заключению с ними странного договора и обещали проблемы с подключением к электричеству если я посмею отказаться от их услуг. 2. Сообщает, что до заключения прямого договора собственника НП с ресурсоснабжающей организацией, электроснабжение отключено. И это все без всяких предварительных уведомлений, объяснения причин и невзирая на тот факт, что условиями заключенного между нами договора (п. 2.1.2.) они обязуются обеспечивать предоставление коммунальных услуг собственникам помещений и иным лицам, пользующимся помещениями в МКД на законных основаниях до заключения прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями, в том числе услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, отоплению. 3. Содержится требование о необходимости предъявления мною к осмотру Распределительного Щита (РЩ) в нежилом помещении для получения заключения о его соответствии всем необходимым нормам и требованиям. При том, что данный РЩ установил застройщик и по его письменному ответу, представил в УК всю необходимую документацию. Я сразу же оформил заявление через личный кабинет и письменно под роспись с просьбой направить ответственного специалиста ООО «ПИК-Комфорт Профи» для осуществления осмотра РЩ. Ответ руководителя отделения УК: «не обладаем специалистами требуемой квалификации», «необходимо самостоятельно обращаться по указанным телефонам». Как Вы уже догадываетесь, по данным телефонам получен категорический отказ от всяких осмотров со словами: «Мне больше делать нечего, как осматривать ваши щиты», «Я не обязан вам давать тут бесплатные консультации», «Пишите официальные письма», «У вас будут огромные проблемы с подключением электричества». 4. Указано, что УК дает мощность 0,2 Вт на 1 м2 помещения, что СУЩЕСТВЕННО меньше прописанного в договоре с Застройщиком ( от 200 Вт на 1 м2). На все последующие обращения по телефонам, через мобильное приложение, официально письменно и т.п. – обратная связь не предоставляется НИКАКАЯ. Ну и немного по мелочам: - по представленному Протоколу общего собрания Утверждено, что собственники помещений самостоятельно должны заключить договоры на предоставление коммунальной услуги по электроснабжению с «РУСЭНЕРГОСБЫТ». По факту данная организация не оказывает данных услуг по этому адресу. Правильной организацией является АО «ПСК». - при обращении в ПСК получен официальный ответ, что указанный мною прибор учета уже находится в расчетах в ином договоре АО «ПСК» на основании представленных ранее сведений от ООО «ПИК-Комфорт Профи». - ПСК, естественно, отказала мне в заключении прямого договора в связи с тем, что я не представил полного пакета документов, а именно документов, которые мне отказалась выдавать УК. Прямой запрос со стороны ПСК генеральному директору ООО «ПИК-Комфорт Профи» на момент написания данного отзыва (прошло 3 недели) - остается без ответа. - в выставляемые счета включаются платежи за индивидуальное потребление холодной воды невзирая на то, что у меня еще с 21.04.2025 г. заключен прямой договор с поставщиком и УК прекрасно об этом знает так как сами ставили подписи и печати на некоторых документах из необходимого пакета. - УК занимается разглашением персональных данных сторонним организациям без получения на это согласия. Как только я обратился в УК с вопросом относительно возможности установления кондиционера, в течение часа мне сразу же поступил звонок от человека, представившегося сотрудником организации «Климатические Решения», который сообщил, что ему передали мои данные в ПИК Комфорт и он хочет сделать мне коммерческое предложение. - полнейшее игнорирование всех требований действующего законодательства РФ, регламентирующего деятельность УК в сфере ЖКХ. Обращаю внимание, что в помещении никакие работы, перепланировки, переделки и иные работы с моей стороны по изменению и/или дополнению переданного застройщиком мне помещения и оборудования в нем (распределительных щитков, проводок и т.п.) не производились. Единственным возможным источником отопления в помещении являются электрические конвекторы. Центрального отопления и ГВС не предусмотрено проектной документацией. При этом, я являюсь добросовестным плательщиков всех выставляемых ООО «ПИК-Комфорт Профи» счетов на оплату и не имею никаких задолженностей перед ними. Поэтому сегодня был абсолютно не удивлен, когда прочитал статью в РБК, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила антимонопольное дело в отношении группы лиц застройщика ПИК, так как оператор связи и управляющие компании жилых комплексов Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, входящие в группу, ограничивали другим провайдерам доступ к инфраструктуре. Знаю, что данная ситуация и подобный подход применяется для всех владельцев нежилых помещений, которые имели несчастье приобрести объекты у ПИК и заключить договоры с ООО «ПИК-Комфорт Профи», и данную схему применяют на территории всего региона Санкт-Петербург и Ленинградская область. Многие собственники просто вынуждены соглашаться с навязанной схемой так как не готовы к подобного рода общениям и затягиванию процесса ввода объектов в эксплуатацию. Управляющая компания в виде ее сотрудников это прекрасно понимает, осознает и целенаправленно делает все, чтобы не допустить прохождения иной схемы не создавая прецедент. Есть все основания предполагать, что заключение договоров по данной схеме входит в KPI (ключевые показатели эффективности) многих сотрудников организаций группы компаний ПИК. Всему выше изложенному имеются подтверждения в виде скриншотов переписок в WhatsApp, информации из личного кабинета мобильного приложения «ПИК-Комфорт», моих запросов с входящими номерами, полученным единственным официальным ответом от УК, ответами от Застройщика, ответами и запросами ПСК, зарегистрированными обращениями в Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области, и т.п.

Имидж-студия 888

Санкт-Петербург • Салон красоты

Сентябрь 2025

Мужская стрижка. Отличная работа мастера. Спасибо.

Дезслужба

Санкт-Петербург • Дезинфекция, дезинсекция, дератизация

Сентябрь 2025

Обратился в организацию ДЕЗ СЛУЖБА (ООО «Ревизор») в Санкт-Петербурге в начале июля 2025г. По телефону была согласована обработка деревьев и кустов на участке в Ленинградской области количеством более 30 штук и озвучена цена из расчета 140 руб. за одно растение при условии, что высота деревьев не превышает 3 метров. 05 июля, с опозданием в несколько часов, прибыл специалист для обработки участка. Осмотрев участок, специалист сообщил, что предложенная в телефонном разговоре цена у них вообще не существует, специалисты, принимающие звонки, вообще никогда деревьев и кустов в глаза не видели. Было предложено сделать лечение 11 деревьев, обработка 10 соток участка от насекомых и 2 места обитания грызунов. Сумма была существенно выше озвученной по телефону и, как потом оказалось, тех расценок которые указаны на сайте компании. Учитывая тот факт, что было понимание в необходимости обработки, я дал согласие под гарантии качественного выполнения работ. Первым настораживающим звонком было то, что специалист потребовал 100% предоплату с переводом денег на его личную карту. Аргумент – таков принцип работы компании. Следующим настораживающим фактом было то, что специалист попросил покинуть территория и зайти в дом во время обработки, при этом, сам осуществлял обработку без средств дополнительной защиты использую только маску с респиратором на лицо. Вся процедура от момента приезда до момента отъезда заняла 45 минут. Я высказал сомнения в отношении качества выполненных работ за столь короткое время и с учетом того, как производились работы. Специалист заверил, что все будет хорошо и у меня нет ни малейших оснований для беспокойства. В конце концов, фирма несет гарантию за выполненные работы и на сайте их девиз: «Вернем деньги, если проблема останется!». В выдаче договора на произведенные работы мне было отказано. Наблюдая за состоянием обработанных деревьев и других мест обработки стал замечать, что никаких видимых изменений в лучшую сторону не происходит. Более того одно из деревьев после обработки начало сбрасывать полностью листья. Комары и мошки летают, грызуны продолжают комфортно себя чувствовать и находятся непосредственно в местах обработки. Звонок в фирму, общение с автоответчиком. Перезвонили достаточно быстро, внимательно выслушали рекомендовали понаблюдать еще немного времени, так как обработка за две недели еще не дала должного эффекта и сообщили, что им необходимо уточнить некоторые моменты у специалиста, который непосредственно производил обработку и пообещали перезвонить в конкретные дату и время. В указанное время, как и в течение последующих пяти дней никто не перезвонил. Через неделю снова звонок, автоответчик, перезвон. Сотрудник фирмы сообщил, что со мною должен был связаться специалист, который непосредственно осуществлял обработку и мне необходимо ему рассказать всю проблему. Через некоторое время связался указанный специалист и рекомендовал сделать фотографии деревьев и направить через WhatsApp по номеру телефона, который мне необходимо уточнить по телефону на который оставлял жалобу. Фотографии были сделаны и готовы к отправке. Звонок, автоответчик, перезвон. Объясняю сотруднику снова всю историю и прошу сообщить номер телефона по которому могу сбросить фотографии. Ответ – все передаст по инстанции и мне обязательно позвонят. Неделя тишины. Звонок, девушка на проводе сообщает, что она отслеживает отработку обращения по качеству и является сотрудником московского офиса компании. Снова объясняю всю историю общения со всеми сотрудниками их компании и то, что нахожусь в ожидании номера телефона по которому смогу отправить запрошенные фотографии. Так же сообщил, что за это время уже вынужден был своими силами произвести дополнительные обработки деревьев так как не могу себе позволить допустить их полную гибель. Дополнительно попросил, чтобы мне перезвонил сотрудник, который действительно хочет разобраться в сложившейся ситуации, а не тот кто производил обработку. Обещание, что все передадут по инстанции и со мною обязательно свяжутся для урегулирования проблемы. Больше мне никто не звонил на оставленные на автоответчик сообщения никто не перезванивал. Вот краткая история моего опыта «сотрудничества» с данной организацией. Сайт организации не допускает размещение прямого отзыва или иного обращения кроме как оставления номера для заказа услуги. НЕ рекомендую!