подписчиков

подписок

5,3к

просмотров

Декабрь 2025

Здравствуйте. Делюсь негативным впечатлением от посещения ресторана «Дубрава» 21.12.2025 в банкетном зале. Мы сделали предзаказ, но по приходу на столе стояла бутылка шампанского, которую не заказывали. Попросили убрать. Соус принесли только с третьей попытки. Горячее блюдо поставили на соседний стол и потом забрали, объяснив это изменённой планировкой, хотя на столах были таблички с номерами, что вовсе не помешало официантам перепутать столы. Одно блюдо по предзаказу не было готово из-за «бардака» с планировкой, его принесли с опозданием. Ближе к концу вечера попросили доплатить за заказ: в чеке пробили три соуса вместо двух, один из которых принесли с опозданием. Позже сообщили, что неверно пробили бутылку шампанского — принесли дороже, чем в чеке, и потребовали доплату, ссылаясь на путаницу с другим столиком. На мои претензии ответили только «простите», без каких-либо компенсаций или реальных извинений. Верный чек по просьбе не предоставили. После оплаты счета мы заказали две бутылки колы, но нам пробили четыре. При возражениях официант заявил, что заказ верный, затем пришёл другой и «подарил» две бутылки как комплимент со словами : да у нас там такой бардак, что мне уже стыдно подходить. После оплаты двух бутылок официант спросил: «Надеюсь, вам всё понравилось?» — это прозвучало либо как издевка, либо как плохой сарказм. Итоги 1. По словам официантов, у всех гостей были проблемы с заказами и чеками. Об этом не нужно было сообщать клиентам — это снижет уровень доверия и покажет неумение работать с банкетами. 2. Нумерация столов есть, но официанты её игнорируют. 3. Отсутствует реальное умение работать с конфликтами: вместо решений — лишь «простите». Нет ни скидок, ни компенсаций, кроме «прощения» двух бутылок коллы, которых мы не заказывали. 4. Негатив сервисного опыта плохо влияет на общее впечатление от мероприятия. 5. Управляющий или администратор не донес до персонала смену планировки, что создало хаос. В целом обслуживание оставило крайне негативное впечатление и вызвало желание не возвращаться.

Dilashesss

Ставрополь · Салон красоты

Октябрь 2025

Диана просто абалденный мастер. Подскажет по ресницам, что и как сделать. Также, хочется отметить ее внимательность к деталям. Тебя всегда укроют одеялом, если тебе холодно. Чай, кофе, конфеты, уютная атмосфера, интернет. Все замечательно!