Такси
Сентябрь 2023 •
1
Хамские операторы колл-центра. Каждый раз у них какие-то свои проблемы, и никакой заинтересованности в проблемах клиента. Лучше не звонить вообще
Нотариус Суязова И. В.
Октябрь 2022 •
1
Не рекомендую обращаться. Свои обязательства до конца не выполнили. Возможно, из-за изменения ответственного, но смысла это не меняет.
Автозапчасти Шевроле
Июль 2022 •
1
Клиентоориентированности "ноль". Общаются не вежливо. Заинтересованности в решении проблемы клиента нет. Вероятно, продажи не нужны. На конкретный запрос детали ответить не могут. На вопрос: "Когда Вам перезвонить, чтобы получить ответ на вопрос", отвечают просто "Перезванивайте (без когда и/или во сколько)", и кладут трубку, вместо того, чтобы самим уточнить информацию по запросу и перезвонить клиенту.
Макдоналдс
Декабрь 2021 •
1
05.12.2021. в ТРЦ "Филион" (Багратионовский проезд, д. 5) сделал заказ и оплатил через приложение McDonald's. Как обычно, он должен был появиться на экране сначала в статусе "готовится" и тд. Проходит 5 минут - не появляется, спрашиваю у сотрудников - не видят заказ. Приложение показывает "в обработке", при этом транзакция прошла успешно (подтверждается выпиской из банка).. Делаю второй заказ на терминале самообслуживанию - все в порядке, получаю. По поводу первого заказа - пишу обращение прямо из приложения, прикладываю скриншоты. Обращение уходит, но не присваивается номер, в "исходящих" нет ничего, как будто и не было, на почту никакая "отбивка" не пришла. Пробовал звонить - бесполезно. Писал в вотсап, отвечает только бот "перевожу Вас на оператора", и на этом все заканчивается. В итоге заказ оплачен, но не получен, а статус заказа в приложении изменился на "выдан". Связаться не возможно. Компании такого уровня имеет смысл "задуматься" над уровнем сервиса.
ЛеРоНа
Октябрь 2021 •
1
ОЧЕНЬ странные ребята. Отправляю запрос на общую почту. Сутки - молчание. Звоню. Сотрудник не представился, но сказал "Мы не можем выставить Вам счет (я пока и не просил счет), так как у нас с Вами нет договора" (и что?). Говорю: "Хорошо, ответьте письменно (на мое письмо). - "Никто Вам ничего отвечать письменно не будет".
Мегафон - Yota
Октябрь 2021 •
1
31.08.2021 обратился в точку продаж YOTA для перевода своего номера от другого оператора. Оформили договор, вставил временную сим-карту в телефон - все ок. Переход должен был состояться 12.09.2021. 02.09.2021 получаю смс от YOTA о том, что перенос приостановлен в связи с не совпадением паспортных данных, и для этого vyt необходимо обратиться к текущему оператору для актуализации, а потом сообщить об этом в YOTA. Сделал все в тот же день. Дождался когда данные актуализируются, и уведомил YOTA. Все как и просили. 12.09. - номер не перенесен 15.09. - номер не перенесен. 17.09. - номер не перенесен. 19.09. - пишу в чат. А что с номером? Отвечают, что данные не совпадают. Вам надо актуализировать. Объяснял по несколько раз, каждому специалисту службы поддержки, что я это давно уже сделал. Каждый из сотрудников запрашивает ФИО, серию и номер паспорта и номер. который переношу. Только четвертый по счету сотрудник попытался разобраться, и выяснил, чтобы ошибка на стороне YOTA. Что в при вводе моих данных в систему, сотрудник в точке продаж ошибся. В связи с этим мне нужно снова ехать в точку продаж, предоставлять данные и тд. Ок. Сделал. Опять в тот же день + написал претензию. Про глупую переписку в чате с поддержкой писать не буду. 23.09.2021 - ответили, что СОГЛАСОВАЛИ перенос данных с другим оператором, и 01.10.2021 - все будет ок. Да еще и скидки на услуги связи, в качестве приятного бонуса за доставленные неудобства. И вот от меня больше ничего не нужно для этого. Ну ладно. Соглашаюсь. 30.09.2021 - приходит смс - Ваша заявка по перенесению номера отклонена в связи с задолженностью перед текущим оператором (за это время образовался не большой минус. Хотя, его, конечно же, было бы, если бы сразу все сделали нормально). Пополняю баланс текущего оператора, пишу в чат YOTA. Опять давайте новую заявку на перенос, опять ждите 8 дней, платите за услуги и текущему оператору, и нам (на временной сим-карте). Вывод такой: Проблемы клиентам сами создают, решать не хотят, "гоняют" среди специалистов первой линии клиентской поддержки в чате, при этом из руководителей или сотрудников офиса - никто к проблеме не подключается, не связывается. Вот такое отношение. Такая "клиентоориентированность". Стыдно. Компания федерального масштаба.
Отделение почтовой связи № 308031
Апрель 2021 •
1
Добрый день. 24.02.2021 оплачено бронирование ячейки №..., в ОПС 308031, по заявлению № ....., для ООО «.....» (ИНН....), на один год. С момента оплаты, с доверенностью от организации уже более 4 раз осуществляли визит в отделение для активации оплаченной услуги. То нет на месте руководителя отделения, то еще какая-то причина. В итоге, по состоянию на 19.04.2021 - оплаченная услуга не оказана. - закрывающие документы не предоставлены Вот так "оперативно" работаем.