Всем доброго времени суток.
Вот решил поделиться с вами о накипевшим про RS-Link.
Я являюсь абонентом RS-Link с 2017 года и не чего за это время в лучшую сторону сервиса для абонентов не изменилось
На данный момент уже пошли 3 сутки как часть пусть и не большая микрорайона Шереметьевский из за аварии на линии сидит без интернета, все кормят завтраками и это не одиночный случай а уже закономерность, чат нашего микрорайона уже гудит от недовольства качеством услуг данного провайдера.
Справедливости ради отмечу, что когда все работает скорость хорошая, если проблема с оборудованием на стороне провайдера то решается более менее быстро от нескольких минут до нескольких часов, по заявке в менеджере или звонке, но если авария на линии или с оборудованием у абонента то тут сервис оставляет желать лучшего тут уже не кто не торопится и ожидание измеряется днями.
Перерасчет за дни когда интернет не работал не разу не сделали.
Не давно подняли цены на тарифах за выделенный IP из за федерального закона, но об уведомлении абонентов не позаботились, можно же было сделать рассылку в менеджерах или на электронную почту, так даже на официальном сайте провайдера о повышении платы за IP на тарифах информации нет.
Они поступили проще просто отключали услугу за не доплату, а абоненты пусть сами звонят узнают почему отключили. Доплатишь потом жди пока деньги придут к ним на счет это то же не всегда быстро.
У многих как и у меня стоит автоплатеж и на страницу личного кабинета не каждый месяц заходишь чтоб увидеть изменения в тарифах.
Вот такая забота об абонентах.
В общем кто думает подключатся подумайте хорошенько стоит оно того или нет хотя сейчас судя по новости на сайте у них бесплатное подключение (вы же знаете что и где бывает бесплатно)но тут хоть не особо будет жалко если не понравилось отказаться от их услуг, как нам которые в свое время заплатили 25000 за подключение.
Но даже при этом некоторые уже отказываются от их услуг благо у нас уже есть иные подобные альтернативы.
Мое мнение такое, что забота о текущих абонентах важнее всего и с людьми надо нормально и честно работать информировать как положено, делать пересчет если услуга не предоставлялась и т. д. А не пускать все на самотек.
Аварии у всех бывают но вот как быстро их устраняют это главный показатель компании.
Создаётся впечатление что по всей територии обслуживания работает только одна бригада а этого явно мало для такого количества абонентов.
С ростом количества абонентов должен расти и сервис а тут всё наоборот.
Евро Металл Групп
Май 2024
5
Покупал медные трубки, утеплитель на них и дренажную трубу для кондиционера всё подошло.
Porta prima
Июль 2021
1
Не связывайтесь с ними, намучаетесь
Решил я и здесь оставить отзыв раньше отзывов не писал но тут уже крик души так сказать с таким отношением я столкнулся в первые хоть и покупал двери у этой компании раньше и качество меня устраивало.
История такая решили с женой заказать двери у фабрики дверей Porta prima и теперь уже 2 месяца постоянно общаемся с сервисной службой и, выслушивая их извинения, сказки и оправдания, а качественного оплаченного товара и услуг так и не получили.
7 апреля 2021 заказали 2 двери бланк-заказа №146275 /146719 Sorrento-R и Torino с доборами, наличниками, замером и установкой одна дверь получилась под заказ (а это на порядок дороже) в размер проёма, прождали двери после 100% оплаты почти полтора месяца, ну это ладно нас об этом предупредили. После доставки дверей я позвонил в сервисную службу и уведомил их о доставке и вызвал монтажника все как положено.
21 мая пришел монтажник установил первую дверь (Torino)которая под заказ после её установки пока он устанавливал вторую дверь (Sorrento-R) я заметил что первая дверь имеет люфт боковых частей на стекле спросил у монтажника он сказал что может так и должно быть с чем я конечно не согласился, тут явно не качественная сборка двери при чем у меня стоит точно такая же дверь только другого цвета от этой же фабрики (по этому мы и выбрали эту фабрику) и там такого нет. При монтаже второй двери монтажник выявил что мне привезли доборы разных цветов соответственно я отказался их устанавливать их надо менять. Так как это был вечер пятницы, сервисная служба уже не работала.
Я позвонил в понедельник 24 мая сервисную службу получил номер обращения 9788 и после этого началось хождение по мукам: доборы обещали поменять в один срок потом звонят, говорят паллет с вашими доборами упал и мои доборы пострадали а других на нашем складе нет ждите пока привезут со склада из Костромы, начались бабкины сказки и нелепые оправдания - прождал я доборы почти месяц, в этот промежуток постоянно звоня и сначала доказывал с помощью фоток и пересылая видео на их WhatsApp о имеющемся заводском браке на двери (Torino) та что с люфтом (хотя по договору сами должны приехать по претензии и осмотреть) а потом ещё постоянно упрашиваю прислать ко мне мастера на осмотр бракованной двери для составления Акта осмотра( по договору он должен приехать в течении 5 дней с момента обращения п 2.6 договора). На свой же договор они по ходу забили и его исполнение в данной компании не обязательно. Только после доставки заменённых доборов после очередного звонка в сервисную службу приехал мастер для монтажа доборов и он же только сделал осмотр двери (Torino) и сказал что да это заводской брак и дверь надо вести на завод не доделку - обращаю внимание что прошел почти месяц с моего обращения потом ещё неделю ждал пока дверь, приедут заберут потом недели 2 или 3 её переделывали и доставляли я уже сбился со счета (на переделку возили в Кострому) в общем там не торопятся особо деньги взяли а дальше пусть ждут и живут как хотят без дверей это уже их трудности
20 июля УРА дверь привезли, думали все поставят заживем нормально забудем как плохой сон о фабрике Porta prima и её сервисной службе но не тут то было промерив доработанную на фабрике дверь и проём выяснилось что дверь стала на 15 мм уже проёма позвонил в этот же день в сервисную службу сказал что дверь привезли нужен монтаж объяснил что вот такая проблема с дверью и проёмом сказали мастер приедет посмотрит что можно сделать, по обещали прислать мастера в пятницу 23 июля на кануне в четверг 22 июля он должен был позвонить согласовать время приезда и конечно он не позвонил, звоню в пятницу с утра спрашиваю где мастер, а там в ответ вопрос а вам дверь привезли и тут терпение лопнуло со всеми вытекающими им наверно поставлена задача от руководства так издевается над клиентами, я на пятницу отменил планы всё переиграл а тут такое просто не могу подобрать слова. После моих очень бурных возмущений мне по обещали перезвонить сегодня 23 июля но это как говорится вилами на воде писано -они редко перезванивают. Мучения продолжаются!!!
Подводя итог нашей с женой очень грустной истории мы уж точно не кому из своих знакомых не порекомендуем двери Porta prima;
1. По качеству материала вроде все хорошо не лучше не хуже чем других фабрик но качество изготовления явно стало хуже сравниваю с дверью которую покупали 4 года назад(дверь на заказ которая на порядок дороже и то не могут качественно сделать)
2. Собирают заказы не пойми как, путая позиции.
3. Сервис как видим есть и он вроде как работает но как он работает это просто жуть
4. Монтажники ребята работают, стараются но возникает вопрос почему первый мастер по установке не мог осмотреть и выявить явный заводской брак было бы все намного быстрее а проще.
А при составлении акта осмотра двери (Torino) надо было бы перемерить размеры двери и проёма чтобы так не вышло что дверь после доработки на заводе стала уже на 15 мм или на заводе понимая что под дверь проём уже готов надо было оставить дверь в размере с которым она пришла а не тупо переклеить как по заказу выходит что организация данного процесса нулевая нет отработанной схемы и согласованности
5. Стоимость установки если покупаешь 1 дверь заоблачная платишь как за установку двух если купить 2двери, то нормально.
По нашему мнению фабрика Porta prima берёт деньги штампует двери сомнительного качества не заботясь особо о качественном сервисе и своих клиентах
Обращаясь к руководству фабрики Porta prima может прочитают это мы хотели обратить внимание что сейчас работа с клиентами это один из главных показатель брак бывает у всех и перепутать на складе может каждый но вот как эти нюансы компания пытается устранить это и есть главный показатель её нормальной работы. Да случился брак или накладка и её быстро устранили то нет и проблем так честь вам и хвала, а если получается, как в вашей компании то кто захочет еще раз к вам обратится и вас порекомендовать, а эта потеря ваших новых клиентов и денег хотя есть впечатление что вас это положение дел устраивает пройдя эти круги ада я не удивлюсь если дело в моём случае дойдёт до суда