подписчиков

подписок

179,9к

просмотров

Апрель 2026

Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения этого спа-центра. Муж подарил мне сертификат на 8 марта, и я была записана на 21 марта. В тот день мне стало плохо, я позвонила и перенесла запись — это подтверждается моими входящими/исходящими вызовами. Запись была перенесена на 4 апреля в 17:45, и она все это время стояла у меня в календаре. Однако, когда я приехала, мне заявили, что моей записи нет ни в одном из филиалов. Сначала пытались свалить всё на путаницу между филиалами на Королёва и Текучева, потом сказали, что по моему номеру звонков “нет” — хотя в «звонках» у меня доказательства обратного. В итоге признали, что, “скорее всего, что-то пошло не так в системе”, и моя запись просто не сохранилась. Никто даже не попытался перезвонить или написать, чтобы предупредить! Видимо, здесь “так не принято”. Отдельно хочу отметить поведение администратора. Я была на эмоциях, но никому не грубила, а в ответ услышала “голос не повышайте”, хотя я ни на кого не кричала. Всё время, пока я сидела в зале, сотрудницы перешёптывались между собой обо мне, а в комнате персонала громко матерились. Это крайне непрофессионально и неприятно, у вас клиент сидит за дверью, а вы орете матом. Когда я попросила оформить возврат денег за неиспользованный сертификат, меня несколько минут активно уговаривали этого не делать, а “просто перенести запись, так как возврат займет очень много времени”. Затем заявили, что раз сертификат покупался онлайн, но муж звонил в филиал на Королёва, я должна ехать туда лично (!) и писать заявление вручную. Это звучало странно, поэтому я сама позвонила в филиал на Королёва. И там мне прямо сказали, что это чушь, и что меня, очевидно, пытаются удержать как клиента. В итоге заявление всё-таки приняли здесь же, без каких-либо проблем — что сразу подтверждает, что всю эту историю с “вам нужно ехать в другой конец города” просто придумали на месте. Здесь хочу сказать спасибо администратору на Королева, которая была со мной вежлива и помогла в решении вопроса, единственная, кто хоть что-то сделал. Итого: несколько часов моей жизни в пустую, испорченное настроение и головная боль — отличный “релакс” от спа, спасибо. Оставляю этот отзыв в первую очередь потому, что за час, который я провела у них, решая вопрос, никто так и не удосужился подумать, как удержать клиента. Мне не было предложено никаких объяснений (муж через час приехал и ему уже попытались что-то объяснить), никакой компенсации, даже чаю не налили. Ваш клиент (уже в третий раз пришла, между прочим) приезжает из другого города, и все, что делает администратор, это надменно предлагает запись на две недели вперед или ехать еще дальше писать заявление на возврат. Больше сюда не приду и никому не советую.

Эксперт

Новочеркасск · Земельные участки

Апрель 2024

Помогли с продажей квартиры. На всех этапах сопровождали, отвечали на все вопросы. Особенная благодарность Алёне - очень приятно было с ней работать!