подписчик

подписок

2,7к

просмотров

Апрель 2026

Не нравится подход к клиентам в салоне. Мастер может сказать что не хочет с вами работать, если вы даете какие-то замечания, то есть если что-то просите поправить, то мастеру сложно и потом она не хочет так работать. Насколько я поняла нужно просто отдать руки и сделают как сделают, только заплатить в конце, а цены в салоне повысились. При этом если вам как клиенту что-то не так, то вам отказывают в услуге. Это, конечно, очень интересный поход, видимо такой большой поток клиентов что ни для кого стараться не нужно.

FullService

Москва · Ремонт обуви

Апрель 2026

Очень люблю эту мастерскую, не раз отдавала туда сумки на реставрацию - возвращают как новые, что для меня важно - попадают цвет в цвет изделия

Comfort Beauty

Москва · Салон красоты

Ноябрь 2025

Очень плохое отношение к клиентам. Я не раз замечала это раньше, но сегодня случилась совсем не красивая ситуация: я пришла на маникюр к мастеру Зарине, ранее у нее не была. Проговорила заранее какую форму, какую длину, какой цвет, дальше у меня в планах было читать что-то в телефоне или смотреть фильм, позже уйти с готовым маникюром, но, видимо, у Зарины были другие планы. Подпилив 2 ногтя она мне их показала, я сказала, ок, все хорошо, ноготь на среднем чуть короче чем на указательном, но ок, она не согласилась с тем что он короче и спросила: «делаем все как на указательном?», про себя думаю – ок, пусть так, там разница не критична. После этого она берет и подпиливает уже подпиленный и тот что был короче ноготь на среднем пальце, я смотрю на ноготь и, честно говоря, расстраиваюсь, мне хотелось чтобы длина в каком-то виде, но сохранилась, мне так просто удобно. Вздыхаю, спрашиваю у девушки зачем она так сделала, после чего началось что-то странное: Зарина мне прямым текстом говорит что если мне что-то не нравится, то я могу взять пилочку и подпилить себе ногти сама. Я опешила, потому что в этом салоне, а позиционирует себя как приличный салон, такого обращения от мастера вообще не ожидала. Ответила что я пришла на платную процедуру и не рассчитываю что тут я что-то буду пилить сама. После этого Зарина говорит что решит этот вопрос, встает и уходит. Дальше подходит администратор, спрашивает в чем проблема, я говорю что проблемы не было ровно до тех пор пока мне не предложили пилить себе ногти самой. Администратор качает головой, уходит. Возвращается Зарина, предлагает все же самой подпилить ногти. Я к этому моменту достаточно расстроилась, пока они ходили, а это было минут 5-7 я пилила себе ногти сама, ровно как мне и предложили. Отвечаю Зарине что, видимо, могу и сама и прошу Управляющего. Честно говоря, то что было дальше на мой взгляд еще хуже чем то что было до этого. Управляющая позвонила минут через 10 (я в этом время продолжала пилить себе ногти сама), спросила что случилось, я объяснила ситуацию, рассказала что спокойно обратила внимание на то что ноготь спилен и так было делать не надо, она сказала что пойдет смотреть камеры. Вот тут я вообще не понимаю что она хотела на них увидеть, как Зарина пилит мне один ноготь короче другого? Странно. Перезванивает и начинает с того что Зарина ушла, потому что я якобы попросила другого мастера, но, я не просила. Обращаю внимание Управляющей на то что это сразу ложь, я другого мастера не просила и Зарина, прямым текстом, психанула, встала и ушла так как ей не понравилось что ей сделали замечание, хотя с ногтями этими ходить потом мне, а не Зарине. В ответ я начала выслушивать от Управляющей что она пыталась быть ориентированной на клиента, но это вообще я не права и вообще, она не должна отвечать ни за чье поведение. Дальше (я не первый раз хожу в этот салон) она добавила что мастера не хотят меня брать, потому что я слишком вмешиваюсь в процесс, а нужно (почти цитата) просто прийти и дать мастеру сделать как сделает. То есть фактически нужно прийти, назвать форму и цвет и выйти с тем как получится не важно хорошо или плохо, а если что-то не по-твоему, то тебе предложат взять в руки пилку и сделать себе так как ты хочешь. Передо мной никто не извинился, кроме Администратора, которая что-то не уверенно буркнула под нос когда я уходила и расплачивалась. Маникюр в этом салоне стоит 4 300 рублей. Я уверена что происходящая в таком виде ситуация допустима. Мастер не имеет права грубить клиенту, а предложить пилить ногти самой это прямая грубость. Управляющая должна выстроить работу так чтобы она была ориентирована на клиентов, а не осуждать их за то что они хотят просто ровный маникюр.